Fonctionnalités de LogMeIn Rescue

Plate-forme (10)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Basé sur 36 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Basé sur 36 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Basé sur 37 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: Basé sur 28 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Basé sur 54 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Basé sur 53 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances
Accès multiplateforme: Tel que rapporté dans 58 LogMeIn Rescue avis. Permet l’utilisation et l’accès à distance sur une gamme de systèmes d’exploitation et de types d’appareils
Accès aux appareils mobiles: Permet aux administrateurs de postes de travail distants d’accéder aux appareils mobiles connectés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. LogMeIn Rescue
Gestion des applications: Gestion, configuration et supervision centralisées des applications sur les appareils des employés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. LogMeIn Rescue
Contrôle à distance des périphériques: Permet aux administrateurs de prendre le contrôle d’un terminal connecté Les 63 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Gestion des tickets et des cas (6)

Expérience utilisateur de création de tickets: Basé sur 52 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Basé sur 50 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail: Basé sur 54 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Gestion des SLA: Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 42 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Pièces jointes/Screencasts: Basé sur 59 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets: Basé sur 47 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Canaux de communication (3)

Portail client: Basé sur 55 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. LogMeIn Rescue
Assistance par chat en direct: Basé sur 66 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Gestion des incidents (5)

Automatisez le routage des tickets: Tel que rapporté dans 25 LogMeIn Rescue avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.
Hiérarchisation des tickets: Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. LogMeIn Rescue
Notifications de billets: Basé sur 29 LogMeIn Rescue avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.
Base de connaissances: Basé sur 33 LogMeIn Rescue avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.
Base de connaissances/Intégration de tickets: Basé sur 28 LogMeIn Rescue avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Rapports (3)

Accès et convivialité (4)

Mobile: Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. LogMeIn Rescue
Libre-service: Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. LogMeIn Rescue
Active Directory: Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 29 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Accès multicanal: Basé sur 31 LogMeIn Rescue avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Administration (16)

Informations d’utilisation: Offre une visibilité sur l’activité des appareils des employés Les 59 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations: Permet l’intégration d’outils de support, de chat, de diagnostic ou d’autres outils de gestion informatique Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. LogMeIn Rescue
Diagnostics: Tel que rapporté dans 58 LogMeIn Rescue avis. Fournit aux administrateurs des informations sur les performances pour
Enregistrement de session: Basé sur 56 LogMeIn Rescue avis. Permet d’enregistrer des sessions d’accès et d’assistance à distance
Transfert de session: Tel que rapporté dans 60 LogMeIn Rescue avis. Permet le transfert d’accès à distance et de sessions d’assistance entre les utilisateurs
Accès sans surveillance: Tel que rapporté dans 58 LogMeIn Rescue avis. Permet aux administrateurs d’accéder aux appareils, quelle que soit la présence de l’utilisateur final
Partage de fichiers: Permet aux utilisateurs distants de partager des fichiers avec d’autres utilisateurs distants Les 64 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Partage d’écran: Fournit des options de partage d’écran pour permettre l’accès à l’affichage ou au contrôle des activités en temps réel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. LogMeIn Rescue
Partage de fichiers: Tel que rapporté dans 45 LogMeIn Rescue avis. Fournit des fonctionnalités de transfert et de partage de fichiers simples et transparentes pour augmenter la productivité et la collaboration tout en travaillant à distance.
Enregistrement de session: Permet d’enregistrer des sessions d’accès et de support à distance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 42 avis. LogMeIn Rescue
Accès à distance sans surveillance: Tel que rapporté dans 39 LogMeIn Rescue avis. Fournit un accès à distance aux ordinateurs à tout moment, sans la présence d’un utilisateur final.
Gestion multi-session: Fournit un support technique simultané. Les 43 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise en charge de plusieurs moniteurs: Basé sur 43 LogMeIn Rescue avis. Permet aux utilisateurs de basculer entre les moniteurs de plusieurs utilisateurs finaux en un seul clic.
Contrôle d’accès: Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur
Navigation dans les pages Web: Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur
Assistance en temps réel: Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles

Sécurité (7)

Effacement à distance: Activer le verrouillage et le chiffrement à distance des appareils des employés Les 39 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion des appareils: Unifie la gestion des terminaux des appareils des employés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. LogMeIn Rescue
Inscription d’appareils: Enregistre les appareils appartenant aux employés ou distribués par l’entreprise pour l’accès informatique Les 44 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Cryptage des données: Basé sur 40 LogMeIn Rescue avis. Met en œuvre des normes de chiffrement pour sécuriser les données en transit et au repos.
conformité: Tel que rapporté dans 39 LogMeIn Rescue avis. Assure la conformité à plusieurs normes de l’industrie telles que HIPAA et GDPR.
Sécurité des données: Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation
Masquage des données: Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe)

Applications ServiceNow (2)

Entretien (2)

Communication (4)

Chat textuel: Basé sur 43 LogMeIn Rescue avis. Se connecte instantanément via des discussions de groupe, des discussions Web, des messageries hors ligne, des groupes de discussion persistants et des discussions initiées par les clients.
Voip: Tel que rapporté dans 32 LogMeIn Rescue avis. Fournit des solutions d’appel voix sur IP.
Vidéoconférence: Fournit des options d’appel vidéo de pré-session ou de session pour résoudre les problèmes. Les 34 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Annotations d’écran: Permet de dessiner, mettre en surbrillance, encercler et boxer certaines zones sur l’écran de l’ordinateur distant pour améliorer le support et mieux communiquer. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. LogMeIn Rescue

Prise en charge des appareils (3)

Accès aux appareils mobiles: Permet d’accéder aux appareils mobiles pour fournir une assistance ou se connecter à votre ordinateur où que vous soyez. Les 40 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Prise en charge multiplateforme: Basé sur 39 LogMeIn Rescue avis. Fournit une assistance sur iOS, Mac, Android, PC et autres appareils.
Multiplateforme: Permet la prise en charge des appareils multiplateformes, prenant en charge les appareils Windows, Mac, Linux, iOS, Android et Chromebook. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. LogMeIn Rescue

Performance (1)

IA générative (2)

Assistance à distance - Assistance vidéo à distance (3)

Contrôle vidéo: Permet à l’agent de support de mettre en pause, de capturer une capture d’écran, de zoomer et d’enregistrer le contenu vidéo à retransmettre au client pour plus de précisions.
Flux en direct: Permet aux agents de support d’accéder à distance au smartphone ou à la tablette du client
Interaction vidéo: Permet à l’agent de support de pointer, d’annoter et de dessiner des images ou des vidéos pour attirer l’attention du client sur la solution

Contenu - Assistance vidéo à distance (2)

Plate-forme - Support vidéo à distance (3)

Omnicanal: Les clients et les agents de support peuvent communiquer par SMS, voix et chat
Libre-service: La plate-forme est capable de fournir une assistance sans intervention humaine en utilisant des technologies de vision par ordinateur pour interpréter le problème et résoudre le problème
Utilisabilité: Ce produit est facile à utiliser pour les clients ayant une faible culture technologique comme les clients plus âgés

Agentic AI - Bureau de Service (7)

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes: Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs