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Les outils de nouvelle génération et le stockage, ainsi que quelques outils d'analyse capables, aident l'effort de l'outil lui-même à s'intégrer dans un modèle d'optimisation des processus de centre de contact. Ils définissent les décisions stratégiques et identifient les KPI pour la stratégie de gestion des connaissances. L'appel de script semble être le point le plus brillant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas d'API extensible, ce qui oblige à adopter l'approche traditionnelle consistant à utiliser un autre outil pour écrire l'API. Pas d'essai gratuit, l'aide en matière de documentation semble plus réfléchie pour Node. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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