Fonctionnalités de Keeping

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Tel que rapporté dans 17 Keeping avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Basé sur 21 Keeping avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Basé sur 23 Keeping avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Keeping
Rapports: Tel que rapporté dans 21 Keeping avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Tel que rapporté dans 21 Keeping avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création de tickets: Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Keeping
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 22 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Flux de travail: Basé sur 26 Keeping avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Keeping
Gestion des SLA: Basé sur 20 Keeping avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts: Basé sur 21 Keeping avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets: Basé sur 24 Keeping avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts: Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 21 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Portail client: Basé sur 19 Keeping avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Basé sur 23 Keeping avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct: Tel que rapporté dans 17 Keeping avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux: Tel que rapporté dans 17 Keeping avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix: Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 16 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Notes: Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Keeping
Discussion interne: Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Les 23 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Affectations et tâches: Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Les 25 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Workflows: Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Keeping
Modèles: Basé sur 24 Keeping avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.
Intégrations: Tel que rapporté dans 23 Keeping avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.
Système de marquage: Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Keeping

Tendances: Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Les 23 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Suivi des performances: Tel que rapporté dans 23 Keeping avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.
Suivi des e-mails: Tel que rapporté dans 24 Keeping avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.