Fonctionnalités de Keeping

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Keeping

Basé sur 21 Keeping avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 23 Keeping avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Tel que rapporté dans 21 Keeping avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Keeping

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 21 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 23 Keeping avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 22 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 26 Keeping avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Keeping

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Keeping

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Keeping

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Keeping

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Keeping

Basé sur 19 Keeping avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Keeping

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 17 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Keeping

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 16 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Les 25 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Les 23 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 25 Keeping avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Tel que rapporté dans 24 Keeping avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Tel que rapporté dans 24 Keeping avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Les 23 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Keeping avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Basé sur 23 Keeping avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Tel que rapporté dans 23 Keeping avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Les 24 évaluateurs de Keeping ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Keeping avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Keeping

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs