Fonctionnalités de Keeping

Plate-forme (6)

Assistance aux utilisateurs mobiles: Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.
Personnalisation: Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès: Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.
Intégration: S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités
Rapports: Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès
Tableaux: Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création de tickets: Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket
Expérience utilisateur de réponse aux tickets: Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse
Flux de travail: Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps
Réponse automatisée: Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard
Gestion des SLA: Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)
Pièces jointes/Screencasts: Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client
Collaboration sur les billets: Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client
Base de données clients/contacts: Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Portail client: Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service
Envoyer un e-mail au cas: Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket
Assistance par chat en direct: Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct
Intégration des médias sociaux: Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux
Voix: Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Notes: Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.
Discussion interne: Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.
Affectations et tâches: Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.
Workflows: Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.
Modèles: Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.
Intégrations: S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.
Système de marquage: Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Tendances: Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.
Suivi des performances: Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.
Suivi des e-mails: Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.