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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
$29.00 1 agent / month
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Kayako excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,7, tandis que TeamSupport suit de près avec une note de 9,0. Les critiques mentionnent que l'interface de Kayako est intuitive, ce qui permet aux agents de créer des tickets rapidement.
- Les critiques mentionnent que TeamSupport brille par la qualité de son support, atteignant une note de 8,9 contre 8,1 pour Kayako. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de TeamSupport et ses ressources utiles comme des avantages clés.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que TeamSupport offre de meilleures fonctionnalités de gestion des SLA, avec une note de 8,4 contre 8,0 pour Kayako. Les utilisateurs disent que la capacité de TeamSupport à définir et suivre les SLA efficacement les aide à maintenir les standards de service.
- Les utilisateurs disent que l'expérience d'auto-assistance de Kayako, en particulier sa base de connaissances, obtient une note de 8,6, légèrement supérieure à celle de TeamSupport qui est de 8,5. Les critiques mentionnent que la base de connaissances de Kayako est bien organisée et facile à naviguer, améliorant la satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de TeamSupport sont supérieures, avec une note de 8,3 contre 7,7 pour Kayako. Les utilisateurs rapportent que TeamSupport s'intègre parfaitement avec diverses applications tierces, rationalisant leur flux de travail.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de discussion interne de Kayako obtient une note de 8,7, indiquant de solides outils de collaboration, tandis que la note de TeamSupport n'est pas spécifiée. Les critiques disent que cette fonctionnalité permet une communication efficace entre les membres de l'équipe, améliorant la productivité.
Kayako vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
201
8.7
800
Facilité d’utilisation
8.4
199
8.8
802
Facilité d’installation
8.0
132
8.5
396
Facilité d’administration
8.0
131
8.8
389
Qualité du service client
8.1
187
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
29
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
7.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
5.0
6
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Expérience libre-service
8.6
48
8.5
168
8.7
49
8.5
159
8.5
39
7.9
117
7.1
8
7.9
45
6.9
8
8.9
48
Plateforme libre-service
6.9
8
8.8
46
7.5
8
8.8
47
8.5
8
7.7
45
7.3
8
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Insight
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetTeamSupport est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Kayako est catégorisé comme Boîte de réception partagée
TeamSupport est catégorisé comme Service client socialetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
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