Avis et détails du produit Helpdesk

L'application est hautement personnalisable — nous avons pu adapter les formulaires et les flux de travail pour répondre aux besoins de tous nos départements. L'équipe de support est très réactive et toujours prête à nous rencontrer pour discuter et mettre en œuvre de nouvelles améliorations basées sur nos exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'en trouve pas. Chaque fois que nous avons ressenti qu'une fonctionnalité manquait, l'équipe l'a rapidement ajoutée — donc, aucune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpdesk est un bureau où nous apportons nos questions techniques ou autres connexes et le bureau est très capable de gérer et de résoudre tous les problèmes présentés dans le délai imparti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous puissions associer à un désagrément, mais parfois cela devient lent avec le fait que lorsque des requêtes d'incidents majeurs se reflètent et prennent beaucoup de temps à être résolues en attente dans les files d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis capable d'assigner différents billets à différentes équipes comme pour le support et les ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile de travailler avec Helpdesk puisque les fonctionnalités sont simples à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point il est facile à utiliser - très convivial et explicite ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement rien, nous avons eu une excellente expérience avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rapidité de réponse ! Je leur envoie un e-mail et il est souvent résolu en une heure avec un impact minimal sur mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun. Ils sont rapides, efficaces et polis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision des résultats lorsqu'on est confronté à une tâche. Le programme était simple à utiliser, ce qui a permis de créer mes résultats rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas tout le monde n'utilise cela comme une option dans d'autres entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse rapide.

Taux de résolution.

Utilisation des agents.

Satisfaction client.

Coût par ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Codage algorithmique

Compréhension pas bien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de réponse rapide ! Chaque fois que je rencontre un problème technique, je reçois toujours une réponse presque immédiate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai honnêtement aucun inconvénient. J'ai toujours eu une excellente expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance m'aide à rester organisé avec les tickets de support et me permet de trouver rapidement des ressources. Je peux marquer certains tickets en fonction de mes besoins, les attribuer à des utilisateurs spécifiques, et il semble adapté aux entreprises de toutes tailles, donc il est évolutif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu gênant de vérifier mes notifications et parfois elles n'arrivent pas instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très utile pour organiser les billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de décider quelle catégorie utiliser parfois Avis collecté par et hébergé sur G2.com.