# Helpdesk Reviews **Vendor:** SteadyPoint **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Helpdesk Fondée en 2011, SteadyPoint est un fournisseur de services Microsoft de premier plan spécialisé dans les solutions SharePoint, Project Server et Office 365. Chez SteadyPoint, nous aidons nos clients à saisir la véritable valeur des informations de leur organisation et à créer de nouvelles valeurs grâce à de nouvelles opportunités reconnues. En 2018, SteadyPoint a introduit SteadyPoint Helpdesk : la meilleure solution Helpdesk d'Office 365. Conçu pour être utilisé à la fois par vos utilisateurs internes ET vos clients/fournisseurs/partenaires, Helpdesk vous permet de collecter vos tickets de problème (sur le portail ou par e-mail), de les acheminer vers l'équipe appropriée (grâce à son moteur de routage), de collaborer avec d'autres personnes travaillant dessus et d'obtenir des rapports détaillés sur ces tickets (en utilisant les outils de reporting intégrés ou en exportant les données vers Excel). ## Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Helpdesk, améliorant leur expérience avec des solutions et des améliorations sur mesure. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **grande personnalisation** de Helpdesk, adaptant efficacement les flux de travail pour répondre aux besoins variés des départements. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support réactive** de Helpdesk, toujours prête à mettre en œuvre rapidement les améliorations nécessaires. (1 reviews) ## Helpdesk Reviews ### 1. Application hautement personnalisable avec une équipe de support amicale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayaseen A. | Technical Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** L'application est hautement personnalisable — nous avons pu adapter les formulaires et les flux de travail pour répondre aux besoins de tous nos départements. L'équipe de support est très réactive et toujours prête à nous rencontrer pour discuter et mettre en œuvre de nouvelles améliorations basées sur nos exigences. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Je n'en trouve pas. Chaque fois que nous avons ressenti qu'une fonctionnalité manquait, l'équipe l'a rapidement ajoutée — donc, aucune. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude de compter sur les e-mails pour gérer les problèmes entre différents départements. Avec Helpdesk, nous gérons désormais les demandes informatiques et l'intégration des employés via le système. Cela a été parfait pour créer des tickets et automatiser les tâches et activités assignées à chaque individu. ### 2. Résolution de problèmes du service d'assistance informatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin R. | Desktop Support Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** Helpdesk est un bureau où nous apportons nos questions techniques ou autres connexes et le bureau est très capable de gérer et de résoudre tous les problèmes présentés dans le délai imparti. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Il n'y a rien que nous puissions associer à un désagrément, mais parfois cela devient lent avec le fait que lorsque des requêtes d'incidents majeurs se reflètent et prennent beaucoup de temps à être résolues en attente dans les files d'attente. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problème que nous résolvons si nous nous rapportons à la technique, alors nous résolvons toutes les requêtes liées aux ordinateurs portables et aux systèmes et les avantages que nous recevons sont toujours d'apprendre et d'inventer de nouvelles choses pour résoudre la requête rapidement. ### 3. Système de billetterie facile à utiliser et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Business Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** Je suis capable d'assigner différents billets à différentes équipes comme pour le support et les ventes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** C'est facile de travailler avec Helpdesk puisque les fonctionnalités sont simples à utiliser. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'attribution des tâches aux membres de l'équipe est facilitée avec Helpdesk, rend le flux de travail très efficace. ### 4. tellement utile et facile à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** J'adore à quel point il est facile à utiliser - très convivial et explicite ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Honnêtement rien, nous avons eu une excellente expérience avec la plateforme. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpdesk:** Rend nos vies tellement plus faciles !! **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à nous concentrer sur les problèmes plus importants et à les résoudre en équipe en communiquant mieux et en étant plus productifs. ### 5. Super utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamaria M. | Client Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** rapidité de réponse ! Je leur envoie un e-mail et il est souvent résolu en une heure avec un impact minimal sur mon travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Je ne peux penser à aucun. Ils sont rapides, efficaces et polis. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** des problèmes techniques - ils ont pu les résoudre très rapidement ### 6. Facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle S. | Senior Digital Account Executive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** La précision des résultats lorsqu'on est confronté à une tâche. Le programme était simple à utiliser, ce qui a permis de créer mes résultats rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Pas tout le monde n'utilise cela comme une option dans d'autres entreprises. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'avantage est le temps de réponse rapide du service d'assistance pour répondre et la capacité de fournir des commentaires sur le problème car des problèmes peuvent survenir. ### 7. Service d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manthesh P. | BI Reporting Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** Réponse rapide. Taux de résolution. Utilisation des agents. Satisfaction client. Coût par ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Codage algorithmique Compréhension pas bien **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpdesk:** .. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Parfois, fournit des résultats indésirables ### 8. Le service d'assistance aide toujours **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** Le temps de réponse rapide ! Chaque fois que je rencontre un problème technique, je reçois toujours une réponse presque immédiate. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Je n'ai honnêtement aucun inconvénient. J'ai toujours eu une excellente expérience. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je reçois toujours du soutien de l'équipe d'assistance chaque fois que je rencontre des problèmes avec mon ordinateur. J'ai également appris à effectuer de nouveaux travaux techniques grâce à cette équipe. ### 9. Solution de support client facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** Le service d'assistance m'aide à rester organisé avec les tickets de support et me permet de trouver rapidement des ressources. Je peux marquer certains tickets en fonction de mes besoins, les attribuer à des utilisateurs spécifiques, et il semble adapté aux entreprises de toutes tailles, donc il est évolutif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Cela peut être un peu gênant de vérifier mes notifications et parfois elles n'arrivent pas instantanément. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à suivre les tickets et à les attribuer à différentes personnes pour qu'ils puissent être résolus rapidement. Moins je passe de temps à m'inquiéter de trouver des notes ou l'historique des tickets, plus je peux travailler sur le ticket lui-même. ### 10. Bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** C'est très utile pour organiser les billets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Difficile de décider quelle catégorie utiliser parfois **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer un historique de tous les problèmes passés pour référence future ### 11. Système de billetterie polyvalent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faizan Ahmad Khan I. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** L'automatisation des tâches répétitives est bien bonne La personnalisation des modèles personnalisables est bonne **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** La sélection automatique de la bonne connaissance n'est pas présente bien qu'elle nous donne des options à sélectionner pour les suggestions. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Modèles d'e-mails pour l'utilisation de modèles d'absence pour congé et vacances. pour l'intégration de Jira et Salesforce. ### 12. Le service d'assistance est une expérience fluide pour l'aide. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Account Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** Simple à utiliser et interface conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Il n'y a rien ou aucune caractéristique que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournit de l'assistance et des informations généralement pour des problèmes électroniques ou informatiques. ### 13. Chaque catégorie est affichée correctement afin que le ticket soit levé correctement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** L'email pour le changement de statut dans le ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** Aucun, j'aime vraiment l'interface utilisateur, elle est conviviale. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpdesk:** Meilleur outil pour soumettre un ticket. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** billet quotidien levé dans mon ancienne entreprise. ### 14. Revue du service d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk?** J'aime surtout le moteur de recherche plus que tout. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk?** La chose que je déteste le plus est de devoir réinitialiser votre mot de passe. **Quels sont les problèmes que Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train de dépanner des problèmes informatiques. Je me rends compte que je peux utiliser le moteur de recherche pour m'aider avec les résultats de dépannage que j'ai effectués dans le passé. - [View Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/steadypoint-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+01%3A33%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28b1c98a-44be-4d32-ab47-f879e6389bf7&secure%5Btoken%5D=198d0922744dce4f5c097b980629b2e0ab166b65536489025af6c64e71da8432&format=llm_user) ## Helpdesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)