La migration du service d'assistance par Relokia est une solution de migration de données basée sur le cloud, en un clic, qui permet un transfert sécurisé et rapide des données de support client entre les plateformes de service d'assistance, ITSM et de base de connaissances. La plateforme prend en charge plus de 90 intégrations, permettant aux équipes de migrer des données entre les systèmes en utilisant un assistant de migration sans code — sans exportations manuelles, scripts ou temps d'arrêt. Caractéristiques principales - Intégrité des données et précision historique La migration du service d'assistance préserve 100 % de vos données historiques de support, y compris les tickets et incidents, conversations, utilisateurs, organisations, agents, articles de base de connaissances, structures, statuts, priorités et relations entre les enregistrements. Toutes les données sont migrées de manière cohérente et vérifiable, garantissant qu'aucune donnée n'est perdue ou altérée pendant le transfert. - Assistant de migration automatisé L'assistant de migration intuitif permet un transfert de données rapide et précis vers des plateformes telles que : - Zendesk - Jira Service Management - Jira Customer Service Management - Freshdesk - Freshservice - ServiceNow - Salesforce Service Cloud - HubSpot Service Hub et plus de 90 autres plateformes L'ensemble du processus est automatisé et ne nécessite aucune ressource d'ingénierie. - Cartographie des données intuitive La migration du service d'assistance permet aux utilisateurs de mapper les champs entre les plateformes source et cible avec un contrôle total. Vous pouvez aligner les champs par défaut et personnalisés, les statuts, les priorités, les utilisateurs et d'autres entités pour correspondre à vos flux de travail et structure de reporting existants. - Sécurité de niveau entreprise La migration du service d'assistance est conçue pour une utilisation en entreprise et suit les pratiques alignées sur le RGPD, HIPAA et SOC. La plateforme fonctionne en utilisant des connexions API sécurisées et travaille en étroite collaboration avec les principaux fournisseurs de services d'assistance pour garantir la conformité, la fiabilité et la protection des données. - Démo de migration gratuite Exécutez une démo de migration gratuite pour valider les résultats avant de vous engager dans une migration complète. L'outil automatisé transfère jusqu'à 20 tickets ou incidents de la plateforme source à la plateforme cible, vous permettant de vérifier l'exactitude des données, la structure et les mappages sans aucun risque. - Transfert de données rapide La vitesse de migration varie de quelques minutes à plusieurs heures, selon le volume d'enregistrements et les limites de taux API de la plateforme cible. Même les migrations à grande échelle sont optimisées pour se terminer aussi rapidement et en toute sécurité que possible. - Zéro temps d'arrêt avec la migration Delta La migration du service d'assistance prend en charge la migration Delta, permettant aux équipes de migrer les enregistrements nouvellement créés ou mis à jour après la migration complète initiale — sans arrêter les opérations de support en direct. La migration Delta capture tous les changements survenus pendant ou après la migration principale et les synchronise avec le système cible. Cela garantit : - Pas de gel des tickets - Pas de mises à jour manquées - Pas de perturbation pour les agents ou les clients En conséquence, les équipes peuvent changer de plateforme de manière transparente tout en maintenant un support continu et une cohérence complète des données.