Fonctionnalités de GoTo Connect

Basé sur 901 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Basé sur 393 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Basé sur 445 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Basé sur 382 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Basé sur 648 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 735 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 729 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 688 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Basé sur 777 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Basé sur 476 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 501 GoTo Connect avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 505 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Tel que rapporté dans 11 GoTo Connect avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Basé sur 10 GoTo Connect avis. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. GoTo Connect

Basé sur 11 GoTo Connect avis. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 11 GoTo Connect avis. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 10 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. GoTo Connect

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Possibilité d’éditer des documents directement dans la plateforme. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 54 avis. GoTo Connect

Tel que rapporté dans 53 GoTo Connect avis. Les destinataires peuvent signer électroniquement les documents lorsqu’ils sont envoyés.

Basé sur 56 GoTo Connect avis. Possibilité de stocker une quantité illimitée de télécopies.

Choisissez entre un numéro local, international ou sans frais pour envoyer des télécopies. Les 61 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 58 GoTo Connect avis. Intégrez votre numéro de fax existant au logiciel.

Basé sur 58 GoTo Connect avis. Envoyez un fax à partir de la plateforme, d’une application mobile ou d’un compte de messagerie.

Possibilité d’envoyer un nombre illimité de fax à partir de votre compte. Les 58 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 55 GoTo Connect avis. Possibilité de stocker et de gérer votre livre d’addess au sein de la plateforme.

Tel que rapporté dans 57 GoTo Connect avis. Recevez les notifications de nouveaux fax sur n’importe quelle plate-forme.

Basé sur 29 GoTo Connect avis. Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 29 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 28 GoTo Connect avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 19 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 GoTo Connect avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 18 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Les 17 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. GoTo Connect

Tel que rapporté dans 29 GoTo Connect avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Les 25 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. GoTo Connect

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. GoTo Connect

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. GoTo Connect

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Les 20 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. GoTo Connect

Tel que rapporté dans 17 GoTo Connect avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. GoTo Connect

Tel que rapporté dans 16 GoTo Connect avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Tel que rapporté dans 16 GoTo Connect avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Tel que rapporté dans 15 GoTo Connect avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 15 GoTo Connect avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 81 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 108 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Basé sur 95 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut accueillir des vidéoconférences.

Basé sur 100 GoTo Connect avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. GoTo Connect

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 20 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. GoTo Connect

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 15 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 15 GoTo Connect avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Basé sur 12 GoTo Connect avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 19 GoTo Connect avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. GoTo Connect

Basé sur 48 GoTo Connect avis. Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Les 49 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Les 48 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 47 GoTo Connect avis. Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Les 46 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Les 46 évaluateurs de GoTo Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. GoTo Connect

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. GoTo Connect

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. GoTo Connect

Tel que rapporté dans 23 GoTo Connect avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.