Avis et détails du produit Givecloud

Voir continuellement qu'ils essaient d'améliorer leur produit à la fois en back-end et en front-end est la raison pour laquelle je soutiens et recommande continuellement cette plateforme et ce produit logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait bien s'ils se concentraient davantage sur le codage backend via l'API pour permettre plus d'options de champs personnalisés, mais dans l'ensemble, ils sont de loin l'un des plus faciles à configurer et à utiliser lorsque des problèmes surviennent. Le service client a été excellent lorsque nous "pensons" qu'il y a un problème ou que nous avons besoin de clarté sur quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail des donateurs a été une bénédiction pour notre organisation en tant qu'autre solution pour améliorer l'expérience et les services des donateurs. La diversité des options pour les articles, les pages, les formulaires et les expériences de collecte de fonds offre un moyen pertinent, à la pointe de la technologie et facile à utiliser pour élargir la manière dont nous permettons aux donateurs de donner en ligne. PayPal et DAFPay sont d'excellents ajouts aux méthodes de don accessibles pour les donateurs via GiveCloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GiveCloud a beaucoup progressé avec ses capacités de reporting, bien qu'il puisse encore y avoir certaines limitations avec les rapports qui peuvent être extraits directement de sa plateforme. Il a une excellente intégration et cartographie avec DonorPerfect, mais il y a parfois des champs personnalisés et des SmartActions dans DP qui ne répondent pas à certains points de données ou déclencheurs de GiveCloud. Mais je vais mettre cela sur le compte de DonorPerfect plutôt que de GiveCloud. Enfin, la façon dont les articles et les dons sont cartographiés aux fonds (codes GL) dans GiveCloud rend difficile le changement de fonds pour les dons récurrents (c'est-à-dire, un donateur récurrent veut changer le fonds auquel il fait un don). Même si vous changez le code dans DP, il ne peut pas être changé dans GiveCloud sans créer un nouveau don récurrent, et peut-être que c'est de toute façon la meilleure pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Givecloud rend les dons en ligne simples, beaux et profondément personnels pour nos donateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une légère courbe d'apprentissage au début, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est incroyablement puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir cherché de nombreux outils qui faciliteraient une expérience de shopping en ligne de "catalogue de cadeaux" pour une organisation à but non lucratif avec plusieurs fonds de donation, j'ai trouvé Givecloud, l'un des seuls outils de type "faites-le vous-même" disponibles. En plus de la "boutique en ligne", j'ai également pu mettre en place un site web, des e-mails et des cartes électroniques pour les donateurs qui faisaient un don en l'honneur de quelqu'un. L'équipe de support répond très rapidement et le chatbot fournit réellement des réponses utiles. Je me suis assez familiarisé avec Givecloud et je l'utilise maintenant presque quotidiennement alors que je gère une campagne de catalogue de cadeaux de vacances pour une organisation à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques difficultés pour mettre en place une intégration entre Givecloud et Zapier ainsi que notre CRM, Virtuous, et l'équipe de Givecloud a fait de son mieux pour essayer de résoudre le problème. Nous n'avons pas fini par utiliser l'intégration Zapier et importons manuellement les dons dans le CRM, ce qui est une solution "acceptable" pour l'échelle à laquelle nous sommes actuellement. Cependant, ce processus a été frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail en libre-service en ligne pour les donateurs est pratique pour les donateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rendre plus facile la gestion des donateurs et de leurs dons, avoir de meilleurs rapports et disposer d'options d'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que j'aime le plus chez Givecloud, c'est l'équipe de support. J'aime les réponses automatiques car elles ont généralement de bonnes réponses. Cependant, j'apprécie le fait que je puisse choisir d'attendre l'équipe pour travailler directement avec une personne réelle. C'est une excellente option - surtout si je ressens le besoin de décrire ce que je recherche directement à une personne pour ne pas avoir à taper la prochaine partie de ma question et attendre une réponse potentielle. Chaque fois que j'ai travaillé directement avec un membre de l'équipe de support, ils ont fait tout leur possible pour trouver une solution à mon problème ou une réponse à ma question. Parfois, ils ont dû parler avec d'autres membres de l'équipe pour trouver une solution pour moi. C'est génial ! J'adore le fait que le membre de l'équipe ne laisse pas les choses sans réponse. S'ils doivent créer quelque chose pour m'aider, ils le feront.

J'aime aussi le fait que Givecloud soit facile à remplir pour un site web. Les modifications que je fais sont instantanées et n'ont pas besoin d'être transmises par une tierce personne pour prendre effet.

Givecloud est définitivement facile à apprendre et très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Impossible de rechercher un supporter par son ID de donateur.

2. C'est peut-être une bonne chose, mais j'aimerais avoir la possibilité de faire une importation moi-même au lieu de devoir l'envoyer et de laisser le personnel de GC faire l'importation puis attendre les résultats.

3. Les modifications apportées au dossier d'un étudiant ou d'un supporter ne changent pas dans Donor Perfect - ou vice versa. Par exemple, lorsque je modifie un nom ou un niveau de classe pour un étudiant, je dois manuellement apporter ces mêmes modifications dans Donor Perfect. Cela double le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GiveCloud est robuste dans ce qu'il peut offrir en termes d'outils de collecte de fonds et de commerce électronique, mais ce dont notre organisation a le plus bénéficié de GC au cours des 18 derniers mois de sa mise en œuvre est : un service directement intégré à notre CRM actuel et à notre passerelle de traitement, qui peut également s'intégrer à d'autres passerelles et méthodes de paiement qui n'étaient pas disponibles auparavant avec notre autre fournisseur ; les dons "Donors Cover Costs" couvrant essentiellement plus que les frais mensuels de la plateforme ; un portail de donateurs qui permet aux donateurs de gérer et de mettre à jour leurs informations de paiement de manière sécurisée et conforme aux normes PCI ; et des formulaires et articles de collecte de fonds élégants et modernes qui permettent à notre organisation de se sentir à jour et pertinente dans les méthodes et médias que nous pouvons offrir aux donateurs dans leurs expériences de don (le design, le ressenti, la fonction et les méthodes de paiement sont tous des avantages par rapport à ce que nous avions précédemment pour les dons en ligne). Je serais négligent de ne pas mentionner les personnes chez GiveCloud comme l'un des facteurs contribuant à notre expérience. Les équipes de vente et de support ont été essentielles dans notre recherche, expérimentation, mise en œuvre et optimisation de la plateforme et de ses utilisations tout au long du processus. Pouvoir tester un système pendant des mois avant de l'acheter a été un changement radical, et avoir un personnel de support qui comprend GiveCloud et sa relation avec notre CRM actuel, DonorPerfect, fait toute la différence dans la confiance que nous avons dans les solutions qu'ils peuvent fournir. Même si nous devons un jour migrer vers un nouveau CRM, j'espère (et prévois) que GiveCloud fera également le déplacement car ses chances d'intégration semblent excellentes. C'est si spécial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout ce qui est doté de nombreuses fonctionnalités, GiveCloud ne cesse de croître et de mettre à jour son apparence et ses fonctionnalités. Bien que cela soit un bon signe de croissance et d'adaptation pour la plateforme, cela peut rendre la compréhension et la formation d'autres membres du personnel à son utilisation et à son fonctionnement difficiles. Là où GiveCloud excelle dans les options préconstruites, les connexions, les modèles et la logistique avec les systèmes connectés, il essaie encore de rattraper son retard en matière de personnalisation, que ce soit la personnalisation complète des champs, des images, des étiquettes et du contenu sur les pages et les formulaires ou dans la manière dont les rapports personnalisés peuvent être extraits directement de GiveCloud. Ne vous méprenez pas, GC propose de nombreuses options de personnalisation disponibles dans l'ensemble, mais vous êtes toujours limité à la fin de la journée avec certains aspects orientés utilisateur comme les champs qui peuvent être liés où, la possibilité de contrôler entièrement le design et l'apparence des éléments et des formulaires et de leur contenu (html, etc.), et la possibilité d'exporter des rapports personnalisés et/ou complets de différentes zones de la plateforme afin de les comparer à votre source de vérité CRM de confiance sans obtenir une erreur de délai d'attente ou sans obtenir tout ce que vous pensiez demander par filtre. GiveCloud a fait de nombreux progrès et a tenu ses promesses concernant certaines mises à jour de fonctionnalités promises même avant notre inscription, mais comme toute plateforme, il est évident qu'ils travaillent encore à améliorer ce qu'ils peuvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, fonctionnalité globale, équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le formulaire de billet d'événement laisse un peu à désirer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Givecloud offre un excellent service client. J'apprécie que l'équipe soit facilement disponible pour aider ! Ils m'ont souvent rassuré avec des réponses rapides et précises. J'aime aussi que Givecloud se synchronise parfaitement avec plusieurs de nos autres outils et services, y compris DonorPerfect et Constant Contact. Cela permet à nos systèmes de communication et de base de données de fonctionner sans problème et de garder notre équipe sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun inconvénient à utiliser Givecoud. Pour la plupart, cela fonctionne très bien ! Il n'y a que quelques suggestions que j'ai proposées au cours de l'année dernière qui amélioreraient notre expérience utilisateur. Je les ai partagées avec l'équipe et ils ont dit que les idées ont été partagées avec les bons départements pour de futures améliorations. J'apprécie cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous a vraiment attirés vers GiveCloud, c'était son apparence. Tous les formulaires et vitrines ont l'air si modernes et professionnels. Les nôtres semblaient démodés et étaient difficiles à naviguer.

Avec notre configuration GiveCloud, nous avons enfin une interface client qui est simple, attrayante et si facile à utiliser que nous constatons une augmentation des dons en peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le backend peut être contre-intuitif et nous avons eu quelques petits problèmes pour obtenir correctement les listes pour les événements. Par exemple, lorsqu'une personne s'inscrit elle-même et un ami en un seul achat, il est difficile de traiter cette information avec un rapport.

À part ces petits bugs, nous sommes très satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.