Fonctionnalités de eDesk

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. eDesk

Basé sur 19 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. eDesk

Tel que rapporté dans 18 eDesk avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 18 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 18 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 eDesk avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 23 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 22 eDesk avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 22 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. eDesk

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. eDesk

Tel que rapporté dans 21 eDesk avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 20 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. eDesk

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 22 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 20 eDesk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. eDesk

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. eDesk

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. eDesk

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 20 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 20 eDesk avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Tel que rapporté dans 20 eDesk avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Tel que rapporté dans 20 eDesk avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Basé sur 21 eDesk avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 21 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 20 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 eDesk avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Tel que rapporté dans 19 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Fournir des outils pour importer des données vers une place de marché tierce Les 10 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 eDesk avis. Fournir des outils pour exporter des données à partir d’une place de marché tierce

Fournir des API pour l’intégration avec des places de marché tierces Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. eDesk

Possibilité de gérer plusieurs magasins dans différentes langues et devises Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. eDesk

Basé sur 11 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de gérer plusieurs magasins sur des marchés tiers

Basé sur 15 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Basé sur 14 eDesk avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. eDesk

Basé sur 14 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Basé sur 15 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. eDesk

Basé sur 14 eDesk avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. eDesk

Tel que rapporté dans 14 eDesk avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. eDesk

Tel que rapporté dans 13 eDesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 14 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 16 eDesk avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 10 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. eDesk

Tel que rapporté dans 14 eDesk avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Tel que rapporté dans 14 eDesk avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 14 évaluateurs de eDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. eDesk

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. eDesk

Basé sur 14 eDesk avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Tel que rapporté dans 14 eDesk avis. Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. eDesk

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs