Fonctionnalités de CloudCall

Basé sur 29 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Basé sur 16 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Basé sur 26 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Basé sur 26 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Basé sur 25 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 19 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles.

Tel que rapporté dans 29 CloudCall avis. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Basé sur 26 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 28 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 18 CloudCall avis. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Basé sur 12 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 10 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 11 CloudCall avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Tel que rapporté dans 11 CloudCall avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 12 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 11 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 12 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 11 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 10 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 13 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 13 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 13 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 12 CloudCall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP.

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes.

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles.

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité