Avis et détails du produit Case Status

J'apprécie vraiment les fonctionnalités d'automatisation offertes par Case Status. Elles réduisent considérablement la quantité de travail manuel nécessaire, me permettant de maintenir un haut niveau de communication avec mes clients sans effort. Cette communication proactive, rendue possible par Case Status, signifie que je peux fournir des informations en temps opportun aux clients sans les efforts réactifs habituels. De plus, j'ai trouvé le processus d'installation très facile, ce qui a été un excellent début avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais plus d'options dans les automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le statut des dossiers facilite grandement le maintien d'une communication claire et cohérente avec nos clients. Ce que j'apprécie le plus, c'est sa capacité à envoyer et recevoir des messages texte de manière centralisée, afin que les clients soient informés de leur dossier sans avoir à appeler le bureau. Cela réduit les appels téléphoniques inutiles et offre une ligne de contact professionnelle, automatisée mais personnelle. Les clients apprécient les mises à jour en temps réel, et notre équipe gagne du temps en rationalisant la communication répétitive. C'est facile à utiliser, s'intègre parfaitement dans notre flux de travail quotidien et améliore la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface, bien que fonctionnelle, pourrait bénéficier d'un design plus moderne et réactif pour gérer des volumes de messages plus importants.

Une amélioration très impactante serait l'intégration d'outils basés sur l'IA pour traduire automatiquement les messages entre différentes langues. Combinées avec des suggestions de réponses intelligentes et des alertes pour les messages non répondus, ces améliorations élèveraient considérablement à la fois l'utilisabilité et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients adorent ce programme car ils disposent d'une application facile à utiliser pour communiquer avec leurs parajuristes assignés. Le personnel apprécie cette application car elle leur fait gagner du temps pour transmettre des informations simples et réduit les appels téléphoniques. Case Status est un site web autonome ; cependant, le nôtre fonctionne dans un cadre au sein de notre programme Litify. Case Status nous a assigné une personne du support client qui prend contact chaque semaine. Notre résumé exécutif montre que 72 % de nos clients participent au programme. Cela nous a permis d'économiser 8 969 heures de téléphone au cours des 365 derniers jours. Je suis un grand fan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne prépare pas mon café du matin. À part cela, je ne vois aucun inconvénient. Ils continuent d'augmenter la capacité et l'intégration dans notre organisation Litify a été rapide et facile, réalisée par leurs propres employés. Pas besoin d'embaucher pour l'installation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Case Status est l'un des moyens les plus efficaces pour garantir une communication client cohérente et efficace. Cela élimine le besoin de suivre manuellement les destinataires d'e-mails ou les appels manqués, rationalisant ainsi la coordination interne. Les clients restent bien informés sur l'état de leurs affaires et se sentent véritablement valorisés tout au long du processus. De plus, le produit a été très facile à mettre en œuvre, et leurs équipes de support client et de réussite client sont incomparables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Le produit fait exactement ce qu'il est censé faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mises à jour automatisées des étapes des dossiers : Réduit plus de 50 appels/emails de statut de routine par semaine. Les clients voient les progrès en temps réel.

Messagerie sécurisée bidirectionnelle (mobile + bureau) : Permet aux clients blessés d'envoyer des photos ou de répondre à des questions de découverte depuis leur téléphone sans avoir à courir après les e-mails. Les conversations sont horodatées et exportables pour le dossier.

Tableau de bord « Stages » : Offre à tout le monde une vue d'ensemble de l'état de chaque affaire (Intake, Traitement, Demande, Litige, etc.).

Modèles de messages qui se déclenchent automatiquement, éduquant les clients avant que l'anxiété ne monte.

Intégration Filevine : Les changements de statut dans Filevine déclenchent des notifications Case Status, évitant ainsi la double saisie.

Scores de sentiment des clients : De simples sondages « Comment nous en sortons-nous ? » en un clic signalent les clients mécontents tôt, nous permettant d'intervenir avant qu'un mauvais avis n'apparaisse sur Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrôles de marque limités : Vous ne pouvez que changer le logo et la couleur d'accentuation. Possibilité de télécharger du CSS ou de choisir parmi des modèles thématiques.

Le reporting est basique : Vous ne pouvez pas segmenter l'engagement par domaine de pratique ou par avocat sans exporter un fichier CSV. Un tableau de bord BI intégré à l'application (filtres, graphiques) faciliterait les revues trimestrielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps, c'est de l'argent, et Case Status m'en fait économiser énormément en ce qui concerne la communication avec les clients. Les clients ont besoin de moins de mises à jour car ils peuvent facilement suivre l'avancement de leur dossier par eux-mêmes, et le meilleur de tout, le message est automatiquement copié dans le dossier—plus besoin de perdre du temps à copier-coller. Cela garde tout transparent pour les avocats aussi. J'adore absolument ça ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'ajouterais est une option pour envoyer des réponses automatiques lorsque je suis hors du bureau. Mais à part cela, je ne peux penser à rien d'autre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Case Status est un outil fantastique pour maintenir le contact avec nos clients sans avoir à passer des appels téléphoniques constants ou à écrire des e-mails excessifs. Ils sont tenus informés de l'évolution de leur dossier et peuvent également envoyer des messages et télécharger des fichiers. Un gain de temps, c'est le moins qu'on puisse dire. Les clients ont également la possibilité de laisser des avis internes sur notre performance. S'ils nous attribuent une note élevée, ils sont invités à laisser l'avis sur Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties du back-end deviennent compliquées si vous devez apporter des modifications aux flux de travail déjà mis en œuvre qui ont des messages automatisés. Cependant, je comprends que Case Status travaille à améliorer cela. Cela nécessite également que les clients évaluent notre performance avant de pouvoir utiliser l'application. Cela peut entraîner un manque d'évaluations réfléchies, car les clients peuvent simplement cliquer sur n'importe quel chiffre pour continuer. Petit problème, cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée est le temps économisé en utilisant Case Status. Ensuite, je dirais que j'adore l'intégration de l'IA qui suggère des invites pour les réponses aux clients, c'est très précis et pouvoir changer le ton du texte est tellement utile ! Ensuite, je dirais que j'adore les intégrations CMS... quand les clients envoient des documents, ils vont directement dans notre dossier ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai rencontré est lorsque nous référons des affaires à des co-conseils, et que le cabinet auquel nous les envoyons ne communique pas aussi bien que nous... nos clients se plaignent de ne pas recevoir autant de communication de la part de nos partenaires co-conseils que de notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le statut des dossiers facilite la communication avec les clients et l'intégration est fluide. La possibilité de télécharger et de recevoir des documents a été très utile. Les rappels de rendez-vous sont fabuleux ! Je l'utilise tous les jours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que tous les messages envoyés depuis mon logiciel de gestion de cas soient envoyés à un seul contact (l'avocat). Ce serait bien s'il y avait une option pour ne pas avoir à naviguer entre les écrans. Parfois, il est un peu difficile pour le client de télécharger des documents/photographies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le statut du dossier offre un moyen pratique pour les clients d'accéder aux informations concernant leur dossier. Un outil particulièrement utile pour les clients est le suivi de dossier. Il leur permet de voir comment leur dossier progresse. De plus, les outils de communication sous forme d'application sont un moyen pratique pour les clients de contacter l'équipe juridique d'une manière qui leur convient ; au lieu de devoir appeler le cabinet pour une mise à jour, ils peuvent simplement nous envoyer un message via l'application. J'apprécie également l'intégration avec SmartAdvocate où les clients peuvent télécharger des documents et ceux-ci sont directement chargés dans leur dossier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que je comprenne le besoin et le principe du système de notation, je pense que les clients sont sollicités trop souvent pour évaluer l'entreprise. On leur demande souvent de donner une note avant même que nous ayons parlé avec eux au téléphone pour les présentations. Je crois que c'est demandé trop fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.