Fonctionnalités de Calabrio ONE

Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 75 avis. Calabrio ONE

Basé sur 71 Calabrio ONE avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Basé sur 75 Calabrio ONE avis. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises.

Accordez l'accès à des données, fonctionnalités, objets, etc. sélectionnés en fonction des utilisateurs, du rôle de l'utilisateur et des groupes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 75 avis. Calabrio ONE

Basé sur 77 Calabrio ONE avis. Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable.

Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. Calabrio ONE

Tel que rapporté dans 75 Calabrio ONE avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès.

Basé sur 75 Calabrio ONE avis. Créez des tableaux de bord pour suivre des informations telles que les postes vacants, l'effectif actuel et le pipeline de recrutement.

Tel que rapporté dans 82 Calabrio ONE avis. Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre.

Basé sur 87 Calabrio ONE avis. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 86 avis. Calabrio ONE

Tel que rapporté dans 85 Calabrio ONE avis. Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme.

Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 78 avis. Calabrio ONE

Identifiez les employés très performants ayant le potentiel d’être promus avec un minimum de développement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 80 avis. Calabrio ONE

Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre. Les 85 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. Calabrio ONE

Basé sur 82 Calabrio ONE avis. Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile.

Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé. Les 77 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 75 Calabrio ONE avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 74 avis. Calabrio ONE

Génère des rapports de qualité et de performance Les 76 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. Calabrio ONE

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 75 avis. Calabrio ONE

Outils d’éducation et de formation des agents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 73 avis. Calabrio ONE

Tel que rapporté dans 69 Calabrio ONE avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 75 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 146 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Basé sur 147 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Basé sur 148 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Basé sur 140 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Basé sur 137 Calabrio ONE avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Basé sur 144 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 144 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Basé sur 148 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Basé sur 146 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Basé sur 145 Calabrio ONE avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Calabrio ONE

Tel que rapporté dans 23 Calabrio ONE avis. Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.

Tel que rapporté dans 26 Calabrio ONE avis. Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Les 23 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Les 23 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Les 20 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 Calabrio ONE avis. Analyse les commentaires des avis en ligne

Basé sur 17 Calabrio ONE avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête

Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Les 14 évaluateurs de Calabrio ONE ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Calabrio ONE

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Calabrio ONE

Basé sur 23 Calabrio ONE avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs