# Aspect Workforce vs Calabrio ONE Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Calabrio ONE excelle en satisfaction des utilisateurs, affichant un score global significativement plus élevé par rapport à Aspect Workforce. Les utilisateurs apprécient son **interface conviviale** , qui simplifie la vérification des horaires et le respect des tâches planifiées, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
- **Selon des avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Calabrio ONE est remarquablement rapide et intuitif, les utilisateurs soulignant que la configuration initiale a été un jeu d'enfant. En revanche, Aspect Workforce a reçu des retours indiquant que sa configuration peut être plus difficile, ce qui peut entraîner des retards dans le démarrage.
- **Les utilisateurs disent** que Calabrio ONE offre une grande précision dans la gestion des effectifs, répondant efficacement aux besoins d'adhérence et de reporting. Cette fiabilité est un facteur clé pour les utilisateurs dans les rôles d'analyse commerciale, qui trouvent ses fonctionnalités inestimables pour surveiller la performance des agents.
- **Les critiques mentionnent** que bien qu'Aspect Workforce soit un outil solide pour la prévision et la planification, il n'atteint pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs que Calabrio ONE. Les utilisateurs ont noté que bien qu'il aide à suivre les activités hors ligne, il n'égale pas la facilité d'utilisation et la fonctionnalité que Calabrio offre.
- **Les critiques de G2 soulignent** que la qualité du support de Calabrio ONE est supérieure, les utilisateurs l'évaluant hautement pour sa réactivité et son utilité. En comparaison, le support d'Aspect Workforce a reçu des avis mitigés, indiquant que les utilisateurs ne trouvent pas toujours l'assistance dont ils ont besoin rapidement.
- **Selon des retours récents** , les deux produits ont des points forts en matière de planification, mais les fonctionnalités de Calabrio ONE pour l'auto-service des agents et l'accès mobile sont particulièrement louées. Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer leurs horaires en déplacement, ce qui améliore la flexibilité et la productivité, tandis que les capacités mobiles d'Aspect Workforce sont considérées comme moins robustes.



| | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 314 | 394 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (61.7% des avis) | Marché intermédiaire (55.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Aspect Workforce

Pros:
- Efficacité (11 reviews)
- Planification (10 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (4 reviews)
- Personnalisation limitée (4 reviews)

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilité d'utilisation (59 reviews)
- Caractéristiques (39 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (20 reviews)
- Mauvaise communication (16 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.5 (267 reviews) | 8.8 (312 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.0 (269 reviews) | 9.0 (323 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.3 (170 reviews) | 8.6 (230 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.5 (154 reviews) | 8.5 (144 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.0 (252 reviews) | 9.0 (297 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (150 reviews) | 8.8 (145 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (259 reviews) | 9.0 (309 reviews) | 

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## Pricing

### Aspect Workforce

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | 9.1/10 | 81 |

#### Assurance qualité

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (76 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (75 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (77 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (78 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (76 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (74 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (76 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | 8.3/10 | 57 |
| **Calabrio ONE** | 8.9/10 | 176 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.1 (151 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 8.9 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.1 (51 reviews) ✓ Verified | 9.3 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Libre-service de l’agent** | 8.9 (47 reviews) ✓ Verified | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | 7.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.3 (140 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | 8.7 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse du rendement** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | 8.9 (151 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion intrajournalière** | 8.6 (49 reviews) ✓ Verified | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (23 reviews) | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (23 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (26 reviews) | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (23 reviews) | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (23 reviews) | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (20 reviews) | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (17 reviews) | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (18 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Surveillance des employés

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | 8.4/10 | 5 |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Interactions** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation du Web et des Applications** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de l’application mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Screenshots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Blocage Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance des activités - Surveillance des employés

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Appels** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de l'activité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de l'activité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Vos commentaires

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Archives** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de la productivité - Surveillance des employés

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Heures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Indicateurs d'épuisement professionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Apprentissage automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### Intégration - Apprentissage automatique

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Apprentissage - Apprentissage automatique

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Données d'entraînement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Idées exploitables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Algorithme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | N/A | N/A |
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Boutique SAP

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de la main-d'œuvre

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Aspect Workforce** | 9.2/10 | 6 |
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 98 |

#### Plate-forme

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (78 reviews) | 
| **API d’intégration** | 8.6 (6 reviews) | 8.4 (72 reviews) | 
| **Internationalisation** | 9.3 (5 reviews) | 8.5 (77 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (6 reviews) | 9.0 (78 reviews) | 
| **Performance** | 9.4 (6 reviews) | 9.1 (79 reviews) | 
| **Mobilité** | 8.6 (6 reviews) | 8.5 (79 reviews) | 
| **Rapports** | 9.7 (6 reviews) | 8.6 (77 reviews) | 
| **Tableaux** | 9.7 (6 reviews) | 8.3 (78 reviews) | 

#### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

| Feature | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.9 (6 reviews) | 8.9 (83 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | 9.2 (6 reviews) | 9.1 (90 reviews) | 
| **Suivi du temps et des présences** | 9.4 (6 reviews) | 9.1 (88 reviews) | 
| **Gestion des absences et des congés** | 9.7 (5 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | 9.4 (6 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Planification de la relève** | 9.2 (6 reviews) | 8.6 (81 reviews) | 
| **Analyse de la main-d’œuvre** | 9.4 (6 reviews) | 9.0 (87 reviews) | 
| **Fonctionnalités en libre-service** | 9.3 (5 reviews) | 8.9 (86 reviews) | 
| **Planification mobile des quarts de travail** | 9.7 (5 reviews) | 8.2 (83 reviews) | 
| **Communication d’équipe** | 9.7 (6 reviews) | 8.0 (78 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Aspect Workforce (2):** [Logiciel de surveillance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-monitoring-software), [Logiciel d'apprentissage automatique](https://www.g2.com/fr/categories/machine-learning)

**Unique to Calabrio ONE (3):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Aspect Workforce | Calabrio ONE | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 8.6% | 6.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 29.7% | 55.6% | 
| **Entreprise** | 61.7% | 38.4% | 

### By Industry

#### Aspect Workforce

- **Services financiers:** 11.9%
- **Télécommunications:** 9.9%
- **Assurance:** 7.3%
- **Technologies et services d’information:** 6.6%
- **Externalisation/Délocalisation:** 6.3%
- **vente au détail:** 5.9%
- **Services aux consommateurs:** 5.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.0%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.3%
- **Bancaire:** 3.3%
- **Other:** 35.0%

#### Calabrio ONE

- **Services aux consommateurs:** 13.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 11.2%
- **Services financiers:** 10.7%
- **Télécommunications:** 6.6%
- **Technologies et services d’information:** 6.6%
- **Assurance:** 4.4%
- **vente au détail:** 3.8%
- **Automobile:** 3.3%
- **Bancaire:** 3.3%
- **enseignement:** 2.7%
- **Other:** 34.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Aspect Workforce

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2387 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (431 reviews)

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.6/5 stars (229 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (176 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews)

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## Top Discussions

### Aspect Workforce

- Title: [What does aspect software do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-aspect-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre..."
- Title: [Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13841-where-is-the-best-place-to-retrive-training-docs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre..."
- Title: [Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13800-what-factors-affect-the-fte-calculation-how-the-shrinkage-module-impact-that-calculation) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur..."

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une..."
- Title: [Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/aspect-workforce-vs-calabrio-one)