Que n’aimez-vous pas à propos de AdRoll ABM (Formerly RollWorks)?
- Étapes du parcours iFrame pour nous aider à comprendre le parcours d'un prospect : N'a pas répondu aux attentes car il ne remonte que 90 jours en arrière. Au moment où nous remportons un contrat 6 mois plus tard, plus de la moitié du parcours n'est pas là. Il aurait également dû inclure les e-mails marketing mais ne le fait pas pour Pardot.
- Étapes du parcours (JS) : Nous voulions utiliser "l'intention de l'entreprise" pour JS afin d'établir "En marché". RW ne peut pas utiliser Bombora directement dans la configuration des étapes du parcours comme filtre (l'intention est une donnée qu'ils fournissent), donc nous devons importer manuellement Bombora dans Salesforce chaque semaine dans un champ, afin que le filtre puisse être utilisé pour établir JS (nous devons manipuler les données fournies par eux avec Salesforce pour les utiliser. À l'envers.)
La précision des étapes ultérieures sur le marché repose sur les visites de notre site Web. Elles étaient censées avoir une très bonne identification des entreprises mais nous les voyons comme 3ème. Si RW ne peut pas identifier une entreprise comme visitant notre site, il ne peut pas les mettre à jour à un JS de "En marché / Conscient / Intéressé" (plus bas)
- Identification de l'entreprise : En fin de compte, la désanonymisation des entreprises/comptes est la pire des 3 plateformes que nous utilisons pour cela. Ils "utilisent ZoomInfo comme l'un de leurs fournisseurs" mais vous ne le sauriez pas en comparant les deux flux de données du site Web. Voici où cela pose problème. Nous voyons des entreprises visiter notre site Web via ZoomInfo, ou télécharger notre contenu où nous les ajoutons en tant que membre de la campagne, donc nous SAVONS qu'elles ont été sur notre site. RW pourrait encore les montrer comme "pas en marché / inconnu" parce qu'ils ne peuvent pas personnellement identifier la visite à cette entreprise.
- Reporting : Pour leur revue d'affaires, ils ont dû extraire du backend de la plateforme (pas quelque chose que nous pouvons reproduire). De plus, pas de reporting d'attribution. Dans RW, si une annonce a touché un compte avec une opportunité, ils montrent la valeur totale comme influencée. Pour savoir si une annonce a été montrée avant ou après la création de l'opportunité, nous avons dû regarder mois par mois pour 2025 pour voir quand un compte est apparu pour la première fois dans la campagne associée en tant que clic et ensuite comparer cela avec la date de création de l'opportunité. Un processus très manuel pour le reporting du succès des annonces pour correspondre à nos attentes/la façon dont nous faisons les choses.
- Il y a des fonctionnalités incluses dans RW qui font partie du processus de configuration que RW eux-mêmes déconseillent d'utiliser. Par exemple, l'intention de Bombora dans la configuration est au niveau du contact. Ils recommandent de créer une nouvelle liste et de l'ajouter au niveau du compte. Si votre représentant du succès client ne vous le dit pas, comment êtes-vous censé le savoir ?
- Les recommandations budgétaires sont montrées lors du processus de configuration du playbook, mais notre représentant de compte nous a dit de ne pas les suivre. Pourquoi les avoir alors ?
- Nous venons de découvrir après plusieurs années que l'audience doit être divisée par 7 pour tenir compte du nombre moyen de cookies attribués à chaque individu en raison de plusieurs appareils. Encore une fois, nous ne le saurions pas sauf pour le fait que nous venons d'avoir un nouveau gestionnaire de compte qui nous l'a dit.
- Nous souhaitons qu'il y ait une fonctionnalité de limite budgétaire. Vous ne pouvez pas définir un budget et laisser RW le répartir sur le reste du mois. Vous devez le surveiller et vous assurer de baisser les budgets de chaque campagne ou playbook individuel pour ne pas dépasser votre budget. Nous devons garder une feuille de calcul séparée pour suivre ce que tous les budgets devraient être afin que je puisse les changer à nouveau au début du mois.
- Nous souhaitons que vous puissiez enregistrer vos titres de poste dans une liste afin de ne pas avoir à les trouver individuellement à chaque fois que vous configurez un playbook. C'est très chronophage de le faire à partir de zéro à chaque fois.
- Concernant la séniorité des postes sur les playbooks – nous souhaitons qu'il ne passe pas de C-Suite à la gestion. Les niveaux de directeurs et de VP devraient être ajoutés. Nous dépensons le budget sur les managers et ce n'est pas vraiment notre cible, mais nous devons le sélectionner pour diffuser des annonces aux niveaux que nous voulons.
- Nous avons accepté un renouvellement de 2 ans parce que nous croyions que nous pouvions encore débloquer de la valeur de la plateforme après tout le travail de configuration que nous avons investi la première année, et la remise rendait l'engagement intéressant. Mais avec l'IA et d'autres technologies à moindre coût qui s'améliorent rapidement, la plateforme est devenue une option coûteuse et lourde qui ne répond pas à la valeur promise. Ce qui est pire, c'est que le fournisseur a été réticent à travailler avec nous pour ajuster le contrat la deuxième année (ni dans les dépenses de la plateforme, ni même une diminution des dépenses publicitaires, et n'a pas accepté d'être créatif pour aider à fournir de la valeur), un niveau de rigidité qui contraste fortement avec la façon dont la plupart des fournisseurs opèrent. Si vous envisagez cette plateforme, réfléchissez bien avant de vous engager dans un contrat à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
