Avis et détails du produit Acqueon

Toute l'équipe est très solidaire et toujours prête à faire des efforts supplémentaires pour s'assurer que le client est heureux et pleinement satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout - même les différents fuseaux horaires sont gérés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est généralement très réactive, en particulier Bill. Il a été rapide à nous répondre et à communiquer. Je pense aussi que leur équipe de direction a beaucoup d'intégrité et je sens vraiment que je peux leur faire confiance pour nous soutenir quand nous en avons besoin.

L'équipe a été très réactive pendant notre transition et accessible pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques défis d'un point de vue technique pour faire fonctionner la solution comme prévu, car plusieurs tests n'ont pas réussi alors que nous pensions que tout était terminé et prêt, mais nous avons découvert que ce n'était pas le cas. Cela a entraîné des retards dans nos dates de mise en service ainsi que des problèmes où une mise à niveau de version au cours d'un week-end a cassé de manière inattendue certaines personnalisations qui fonctionnaient auparavant. L'équipe a été rapide à soutenir cela, même avec des problèmes lors de notre mise en service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Acqueon dispose d'une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et expérimentés qui soutiennent le produit depuis plus d'une décennie. Cette expertise approfondie garantit une mise en œuvre fluide et efficace pour leurs clients.

J'ai trouvé certains de leurs ingénieurs exceptionnellement serviables, calmes et posés. Ils vont constamment au-delà des attentes pour fournir un support de haute qualité, résolvant même des problèmes complexes indépendamment des limitations techniques et des complexités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un des principaux défis auxquels nous avons été confrontés lors de notre projet a été l'absence de présence sur site de la part d'Acqueon. Cela a considérablement affecté le rythme de mise en œuvre, et à certaines étapes, nous (du côté client) avons dû pousser très fort pour remettre le projet sur les rails.

Pour éviter de tels problèmes lors de futurs engagements, il est important qu'Acqueon établisse une présence locale au Moyen-Orient, en particulier en Arabie Saoudite. Se fier uniquement au VPN et au support à distance entraîne souvent des retards évitables et limite la collaboration efficace pendant les étapes critiques de la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre du composeur a été relativement fluide. L'ingénieur de projet Acqueon était très compétent et a été heureux de me guider à travers le processus de création et d'expliquer comment les différents éléments configurables étaient liés/s'influençaient mutuellement. Tous les défis/problèmes, une fois identifiés comme un problème d'Acqueon, ont été pris en charge par l'ingénieur de projet et/ou l'équipe. Dans l'ensemble, les services fournis par l'ingénieur de livraison de projet ont été très bien notés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La différence de fuseau horaire n'était pas trop grande. En attente que l'équipe Acqueon se connecte dans l'après-midi, etc. Intégration avec Cisco WxCC. Il y a eu des problèmes de démarrage qui étaient critiques pour le client car ils ont duré longtemps. Acqueon a compté sur Cisco pour enquêter et fournir des preuves que les problèmes venaient du côté d'Acqueon. L'équipe de support d'Acqueon n'a pas initialement aidé, car le projet n'avait pas été officiellement approuvé (en raison de ces problèmes de démarrage). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toute l'équipe est très solidaire et toujours prête à faire des efforts supplémentaires pour s'assurer que le client est heureux et pleinement satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, même le décalage horaire différent, n'était un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Acqueon a géré le processus de mise en œuvre jusqu'au Go-Live de manière très parfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à écrire car je n'ai pas vu de retour négatif de la part du client dans le projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe PM et de mise en œuvre a d'excellentes performances Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les preuves de concept sont assez difficiles à exécuter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Acqueon, c'est la facilité d'intégration avec notre système CISCO UCCX existant, qui a été encore plus fluide grâce à leur équipe de services professionnels experts. Ils ont géré l'ensemble du processus d'installation pour nous, en veillant à ce que tout soit configuré correctement et efficacement. La formation que nous avons reçue était également excellente, permettant à notre équipe de se familiariser rapidement avec l'utilisation du système. Acqueon offre une large gamme de fonctionnalités, de la gestion des appels aux rapports détaillés, qui ont toutes considérablement amélioré les performances de notre équipe de service client. La plateforme est facile à utiliser, et le soutien tout au long du processus a fait une énorme différence dans notre expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, notre expérience avec Acqueon a été excellente. Cependant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Certaines des fonctionnalités plus avancées ont pris un peu plus de temps à notre équipe pour être pleinement comprises et mises en œuvre que prévu. Bien que la formation et le support aient été utiles, nous avons eu besoin de temps supplémentaire pour nous familiariser avec certaines personnalisations. De plus, nous avons constaté que le prix des licences à plus petite échelle était un peu plus élevé que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les avantages d'Acqueon sont qu'il s'intègre bien avec Salesforce et AWS Connect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plateformes Acqueon sont relativement nouvelles dans l'industrie et ne sont pas encore très fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une bête du multitâche - garde tout le monde en conformité avec les règlements, prédit quand un appel sera réellement pris, et gère même plusieurs canaux comme le SMS et l'email. C'est comme avoir une arme secrète pour rester au sommet de la communication avec les clients sans stresser votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités avancées nécessitent un certain temps d'adaptation - ce n'est pas exactement « plug and play ». De plus, si vous gérez une opération avec un budget serré comme ce petit magasin informatique de petite ville où j'ai travaillé, le prix pourrait sembler un peu élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.