Fonctionnalités de Acqueon

Appel (5)

Enregistrer les appels: Les dossiers appellent des références futures.
Générer l’emplacement: Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.
Types d’appels: Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.
Appel en un clic: Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.
Composeur automatique: Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Personnalisation: Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.
Localisateur d’informations: Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.
Enregistrer les données des prospects: Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Notes: Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.
Résumé quotidien: Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.
Messages vocaux automatisés: Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.
Courriels automatisés: Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.
Trie les prospects: Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.
Prise de notes automatisée: Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Aperçu de la numérotation: Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.
Numérotation progressive: Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.
Numérotation prédictive: Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Coaching chuchoté: Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel: Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels: Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Détection de l’activité vocale: Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.
Réponse vocale interactive (RVI): Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels: Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Frotter: Fournir ou intégrer des services de nettoyage pour valider les listes de numérotation.
Blocage: Offrez des fonctionnalités de blocage pour vous assurer que les employés ne peuvent pas appeler des numéros restreints.
Gestion des campagnes: Possibilité de créer des règles personnalisées pour chaque campagne afin d’assurer la conformité.
dépistage: Validez les numéros de téléphone lors de la collecte d’informations sur les nouveaux clients.

Planification: Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps
Notifications déclenchées: Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur
Segmentation: Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc.
Intégrations: Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)

Omnicanal: Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
Accès mobile: Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.
Gestion des files d’attente: Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.
Routage des appels: Permet la distribution des appels entrants aux agents.
Rapeler: Permet aux utilisateurs de demander un rappel.
IVR: Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.
Distribution automatique des appels: Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Interaction en Langage Naturel: S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Priorisation des appels et optimisation de la liste: Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité: Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.
Analyse de la parole et analyse du sentiment: Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.