Qu'est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale est un phénomène psychologique, également connu sous le nom d'influence sociale informationnelle, dans lequel les gens sont encouragés à copier, ou à tenter de copier, les actions ou comportements des autres dans des situations particulières.
Bien que la preuve sociale soit applicable dans de nombreux domaines du comportement humain, elle est couramment utilisée en marketing pour décrire les actions que les consommateurs entreprennent lors de l'achat de biens ou de services après avoir consulté des avis ou d'autres recommandations. Les entreprises utilisent généralement des logiciels d'avis sur les produits pour collecter et réutiliser ces retours pour des campagnes.
La preuve sociale signifie que les gens sont persuadés d'adapter leur propre comportement et de prendre ce qu'ils pensent être la bonne décision en se basant sur les actions des autres dans leur sphère d'influence. Mais l'influence ne vient pas seulement de ceux que les gens connaissent personnellement.
Les recommandations de célébrités ou les avis d'inconnus peuvent être tout aussi percutants. C'est pourquoi la preuve sociale a souvent été décrite comme l'effet de « suivre le mouvement ». Les prospects et les conversions augmentent généralement à mesure que la popularité d'un produit ou d'un service croît.
Types de preuve sociale
Des preuves de preuve sociale peuvent être trouvées sous de nombreuses formes différentes, à la fois publiques et privées.
- Témoignages et avis de clients. Les clients précédents ou actuels sont parmi les meilleurs promoteurs qu'une marque puisse demander. Des avis positifs étendus ou études de cas sur une entreprise et ses produits sont un vote de confiance de la part de ceux qui ont de l'expérience. Les clients potentiels recherchent souvent des témoignages qui mentionnent le problème spécifique que le produit ou le service a résolu. Si cela correspond à leur propre expérience, une vente est plus probable.
- Endossements d'experts. Lorsqu'une personne bien respectée dans une industrie soutient une entreprise, cette preuve sociale est souvent le dernier décideur pour beaucoup de savoir s'ils doivent ou non procéder à un achat.
- Endossements de célébrités ou d'influenceurs. Bien que la publicité payée avec des influenceurs et des célébrités soit toujours précieuse, la preuve sociale la plus efficace de ce groupe est les mentions non rémunérées. Cela place l'influenceur ou la célébrité dans la position du client lui-même.
- Recommandations personnelles. Les amis et la famille sont la source de preuve sociale la plus fiable hors ligne. Les suggestions peuvent être spontanées ou venir sous forme de conseils après qu'un problème particulier a été mentionné.
- Certifications ou récompenses. La preuve sociale ne doit pas toujours provenir d'un individu. Les récompenses données pour des produits spécifiques ou à une entreprise dans son ensemble ont du poids dans leurs industries et agissent comme un tiers impartial en qui les consommateurs peuvent avoir confiance.
Avantages de la preuve sociale
Avec des centaines de milliers de produits sur le marché aujourd'hui, décider sur quoi dépenser de l'argent est une grande décision. C'est pourquoi la preuve sociale est si importante, en particulier dans le shopping en ligne où les clients ne peuvent pas utiliser la plupart de leurs sens pour interagir avec un produit avant de l'acheter. La preuve sociale est également importante pour :
- Établir la confiance avec les clients. Des études ont montré que plus de 60 % des acheteurs en ligne aux États-Unis lisent toujours les avis avant de prendre une décision d'achat. Les clients potentiels se sentent confiants lorsqu'une entreprise qu'ils envisagent d'acheter a de nombreux avis positifs.
- Démontrer l'autorité. Avec le soutien d'experts, des récompenses ou des badges d'entreprises de renom affichés sur leur site Web, les entreprises peuvent solidifier leur position dans leur industrie grâce aux endossements de ceux qui savent le mieux.
- Combler les lacunes de la publicité traditionnelle. Il ne fait aucun doute que le marketing fonctionne, mais les clients savent qu'une marque mettra toujours son meilleur pied en avant avec les campagnes publicitaires. Combiner les mesures de marketing avec une preuve sociale étendue signifie que les entreprises se démarquent de leurs concurrents et rassurent les clients intéressés que ce que leur publicité dit est vrai.
Meilleures pratiques pour obtenir et utiliser la preuve sociale
Les entreprises ne peuvent pas toujours contrôler ce que les gens disent d'elles, mais elles peuvent apprendre à tirer parti de la preuve sociale qui existe déjà en :
- Partager des témoignages et des avis de clients dans la publicité. Il n'y a rien de mieux que de voir un avis positif arriver pour un produit ou un service. Réutilisez-les sur des pages de destination, des copies d'e-mails, et même de la publicité pour mettre en avant ce que les gens disent de la marque.
- Travailler avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque. Considérez ce groupe comme une extension de l'équipe des médias sociaux. Ils pourraient être un mélange d'experts ou simplement d'utilisateurs passionnés qui créent du contenu spécifiquement pour une entreprise pour démontrer leur amour et leur soutien continu.
- Développer une stratégie de relations publiques et obtenir une couverture médiatique gagnée. Les médias sont souvent considérés comme une autorité en matière de preuve sociale, en particulier les publications pertinentes pour l'industrie. Obtenir une couverture positive dans ces médias ouvre une marque à un public plus large.
- Encourager les clients à laisser un avis après l'achat. Les entreprises devraient toujours chercher à obtenir des preuves sociales supplémentaires chaque fois que possible. Facilitez autant que possible pour les clients de laisser un avis, que ce soit un lien vers un profil Google Business ou un formulaire qu'ils peuvent remplir pour donner leur avis après un achat.
Rassemblez et consolidez les informations sur l'expérience client en utilisant des logiciels de gestion de l'expérience ciblés.
Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
