Qu'est-ce qu'une base de clients ?
Une base de clients est le socle d'une entreprise constitué de ses clients existants. La base de clients d'une entreprise alimente son chiffre d'affaires et sa croissance.
Les logiciels de réussite client aident les entreprises à augmenter la satisfaction des clients pour élargir leur base de clients. Le logiciel permet aux équipes de réussite client et de vente de créer des profils clients, de suivre les historiques d'achat et de prédire les tendances de croissance futures.
Meilleures pratiques pour construire une base de clients
Une base de clients sert de base solide non seulement pour maintenir le chiffre d'affaires, mais aussi pour se développer. Certaines des meilleures pratiques que les entreprises devraient suivre pour construire une base de clients sont expliquées ci-dessous.
- Créez des campagnes marketing ciblées. Les entreprises ont besoin d'une idée claire de leur public cible, c'est-à-dire le client idéal qu'elles souhaitent servir. Mener des recherches sur les clients aide les entreprises à adapter le message de leurs campagnes publicitaires et autres initiatives marketing pour attirer de nouveaux clients.
- Développez une présence en ligne. Les campagnes publicitaires peuvent susciter la curiosité à propos d'une entreprise et de ses produits, et cultiver une présence multicanal améliore la sympathie de la marque et nourrit de nouveaux prospects. Les entreprises devraient envisager de créer des profils actifs sur les réseaux sociaux pour interagir avec les clients actuels et potentiels, et penser à maintenir un site web à jour et facile à utiliser.
- Fournissez un service client exceptionnel. Si deux entreprises offrent les mêmes produits, les clients choisiront probablement celle qui offre un service et un support attentionnés. Les entreprises peuvent fournir plusieurs méthodes de contact – telles que le chat en direct, les chatbots, les centres d'appels et les e-mails – pour faciliter le contact des clients. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à gérer les données et les interactions des clients sur plusieurs plateformes.
- Collectez les retours des clients. Collecter et analyser les retours des clients aide une entreprise à améliorer ses processus et ses produits, ce qui conduit à une satisfaction accrue des clients et à une diminution des taux d'attrition. Lorsque les entreprises demandent l'avis des clients, elles montrent qu'elles se soucient de l'expérience de leurs clients. Une organisation peut envoyer des sondages ou installer un widget de retour d'information sur son site web pour faciliter l'évaluation de l'expérience par les clients.
- Lancez un programme de fidélité client. De nombreuses entreprises proposent des programmes de fidélité pour augmenter la rétention des clients et maintenir et élargir leur base de clients. Les programmes de fidélité offrent des récompenses et des incitations aux clients fidèles. Les magasins physiques utilisent souvent des cartes de fidélité scannables ou un système de carte à poinçonner, et les entreprises de commerce électronique demandent aux clients de créer un compte pour suivre les points sur les achats. Les logiciels de gestion de la fidélité simplifient la gestion des programmes pour les entreprises B2C.
Avantages de construire une base de clients
Bien qu'il soit important de trouver de nouveaux prospects, maintenir et cultiver une base de clients offre de nombreux avantages pour les petites entreprises et les grandes entreprises. Une base de clients bien entretenue peut :
- Encourager la fidélité à la marque. Maintenir une relation avec les anciens et actuels clients augmente la satisfaction des clients et renforce la fidélité à la marque et aux produits.
- Fournir une source de retours. Une base de clients peut fournir des informations sur les forces et les faiblesses des produits ou services existants des entreprises, ce qui peut conduire à des améliorations et à la croissance. Les entreprises peuvent également offrir des versions bêta à leurs clients existants pour obtenir des retours avant de lancer sur l'ensemble de leur marché cible.
- Augmenter le chiffre d'affaires. Lorsqu'une entreprise consacre du temps, des efforts et des fonds à cultiver sa base de clients, les clients achètent des produits et services supplémentaires et en parlent à leurs amis. Les clients fidèles et la publicité de bouche à oreille augmentent tous deux les bénéfices.
Base de clients vs. base de clients vs. marché cible
Les termes base de clients et base de clients sont souvent utilisés de manière synonyme, avec base de clients plus courante dans les industries de services et base de clients plus courante dans la vente de produits.
Parfois, le terme base de clients est confondu avec marché cible. Mais le marché cible inclut tous les clients potentiels, tandis qu'une base de clients se compose de ceux qui ont déjà acheté des produits ou services d'une entreprise.
Apprenez à prédire la probabilité qu'un client se détourne en comprenant votre risque d'attrition.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
