Qu'est-ce qu'une marque ?
Une marque est la perception globale qu'ont les clients d'une entreprise. À ne pas confondre avec le nom d'une entreprise ou des actifs visibles comme un logo, une marque se réfère à la façon dont les clients perçoivent une entreprise en fonction de chaque rencontre passée avec ses produits, son magasin, son site web, ses réseaux sociaux et son service client.
Les produits, les entreprises, les agences gouvernementales, les organisations à but non lucratif ou les individus peuvent tous être des marques. Ces entités demandent une marque déposée pour obtenir une protection légale pour leurs marques.
Le logiciel de protection de marque aide les entreprises à surveiller Internet pour détecter les violations de marques déposées et les infractions aux politiques de marque. Ce logiciel s'intègre aux plateformes de tarification ou aux magasins de commerce électronique pour surveiller les revendeurs tiers.
Types de marques
Aujourd'hui, presque toute personne, lieu ou chose peut avoir une marque associée – d'un animal de compagnie superstar sur Instagram à la personne d'à côté. Les cinq types de marques les plus courants sont :
- Entreprise. Les organisations prennent des mesures pour créer une image de marque intentionnelle dans l'esprit des clients grâce à des logos, des couleurs, des contenus et des actions de sensibilisation soigneusement conçus. Certaines marques d'entreprise deviennent des marques mondiales, bien connues avec une réputation cohérente dans le monde entier.
- Personnelle. Les individus créent souvent aussi une marque personnelle à travers des moyens stratégiques. Bien que certains de ces individus soient des célébrités, comme des chanteurs, des acteurs ou des conférenciers, d'autres sont des prestataires de services individuels ou des créateurs de contenu cherchant à se différencier des concurrents.
- Produit. Souvent, un produit phare peut devenir une marque à part entière. La société Mars produit par exemple les bonbons M&M's, avec sa propre identité de marque.
- Service. Les entreprises de services peuvent également développer une identité de marque. DoorDash, un service de livraison de nourriture, et Valvoline, une entreprise de changement d'huile, en sont deux exemples.
- Événements. Parfois, les marques sont de grands événements, comme la Coupe du Monde ou le Super Bowl. Ces noms d'événements sont déposés et comportent des éléments d'identité de marque comme des logos qui aident les consommateurs à mieux les identifier.
- Géographique. Les villes, les états ou les caractéristiques géographiques comme les monuments ou les parcs peuvent aussi devenir des marques. Ces lieux sont souvent associés à une phrase ou un slogan spécifique et vendent des produits dérivés qui renforcent leur image et attirent de nouveaux visiteurs.
Éléments de base d'une marque
Construire une marque n'est pas une tâche facile. Pour créer une reconnaissance de marque et une notoriété, une entreprise peut travailler avec une agence de branding et un stratège de marque pour créer des actifs uniques.
- Identité de marque consiste en les éléments visuels, comme les logos, les couleurs et les polices, que les entreprises utilisent sur les devantures, la signalétique, les sites web et les supports marketing. L'identité de marque peut inclure à la fois des identifiants visuels et verbaux.
- Message de marque concerne le ton général, comme "calme" ou "joyeux", associé à une entreprise, un produit ou un individu, ainsi que les mots et phrases fréquemment utilisés.
- Promesse de marque inclut des actifs tels que la mission ou la vision de la marque ou ses valeurs fondamentales, comme "plaisir" ou "sécurité".
- Positionnement de marque examine comment les clients perçoivent la marque par rapport aux autres sur le marché. Le positionnement consiste à élaborer des stratégies pour modifier la perception dans l'esprit des groupes cibles.
Avantages de la construction d'une marque
Créer soigneusement une marque demande du temps et des efforts mais peut aider une entreprise à accroître sa présence et à récolter des dividendes en termes de revenus. Les avantages spécifiques incluent :
- Augmentation de la notoriété et de la reconnaissance de la marque. Investir dans le branding et la stratégie construit la notoriété de la marque, ce qui rend les consommateurs conscients de l'existence d'une entreprise ou d'un produit. Cela peut également conduire à la reconnaissance de la marque, le moment où les consommateurs peuvent identifier une marque par ses couleurs, son logo ou son jingle. Avec une reconnaissance et une notoriété accrues de la marque, les marques orientent facilement les consommateurs vers l'achat.
- Réduction des coûts marketing. Si une marque se démarque du lot, les consommateurs y pensent naturellement lorsqu'un besoin se présente. Même si l'entreprise n'augmente pas ses dépenses publicitaires, les clients potentiels peuvent rechercher ses produits de toute façon.
- Augmentation de la confiance et de l'autorité. Les clients veulent acheter auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance. Si une marque est suffisamment connue pour être un nom familier, les clients la considèrent comme un choix plus sûr et un leader sur son marché.
- Fidélité à la marque renforcée. Lorsque la personnalité et les valeurs d'une marque résonnent avec les clients, l'entreprise peut constater une amélioration de sa rétention client. Si les clients ont une bonne expérience avec une marque, ils restent fidèles, envoyant des affaires répétées à l'entreprise. Cela permet à l'organisation d'économiser de l'argent car elle ne dépense pas en publicité et marketing pour acquérir de nouveaux clients.
Meilleures pratiques pour construire une marque
Dans la plupart des cas, une marque remarquable se construit au fil du temps. Une entreprise peut créer les éléments de base de son identité visuelle et verbale en une seule fois, mais obtenir une véritable visibilité et une reconnaissance à grande échelle prend généralement des années. Pour aider à accélérer le processus, les entreprises peuvent faire ce qui suit :
- Mener des recherches. Une connaissance solide de leur public cible est essentielle. Les entreprises devraient collecter des données quantitatives, telles que des informations provenant du logiciel d'analyse, et des données qualitatives via le logiciel d'enquête et les outils de feedback.
- Créer du contenu régulier. Créer du contenu régulier comme des blogs ou des guides est bon pour l'optimisation des moteurs de recherche, mais cela offre également une opportunité de renforcer le message de la marque et de gagner en visibilité.
- Être cohérent sur toutes les plateformes. L'identité visuelle et verbale de la marque doit rester cohérente sur le site web de l'entreprise, le blog et toutes les plateformes de médias sociaux. Cela garantit que tous les points de contact d'un client avec la marque renforcent l'image que l'entreprise souhaite projeter.
- Surpasser dans l'expérience client. Un service client réactif et une communication claire aident les clients à créer des associations positives avec une marque. Cela favorise le marketing de bouche à oreille à propos de la marque, élargissant la reconnaissance de la marque.
Créez des directives de marque pour que les employés aient une feuille de route pour représenter la marque efficacement.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
