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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Twilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexZoom Contact Center
Note
(57)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Twilio Flex excelle par sa flexibilité et ses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, tandis que Zoom Contact Center est loué pour son interface conviviale et sa facilité de configuration, en faisant un excellent choix pour les équipes cherchant un déploiement rapide.
- Les critiques mentionnent que Twilio Flex offre des capacités omnicanales robustes, notamment en voix et SMS, avec une note G2 de 8,8 pour la voix, tandis que Zoom Contact Center brille dans les appels vidéo avec une note élevée de 9,7, le rendant idéal pour les entreprises qui privilégient la communication vidéo.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Twilio Flex a une forte performance en routage et mise en file d'attente des sessions, avec des scores de 8,4 et 8,3 respectivement, tandis que Zoom Contact Center surpasse dans la mise en file d'attente des sessions avec un score de 9,0, indiquant une gestion plus efficace des appels entrants.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord de Twilio Flex est très bien notée à 8,2, fournissant des informations détaillées sur la performance, tandis que les rapports de Zoom Contact Center sont légèrement inférieurs à 7,9, suggérant que Twilio pourrait offrir des outils d'analyse plus complets.
- Les critiques disent que la qualité du support de Twilio Flex est notée à 8,3, ce qui est louable, mais Zoom Contact Center dépasse cela avec un score de 9,0, indiquant une équipe de support plus réactive et utile pour les utilisateurs ayant besoin d'assistance.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Twilio Flex ait une fonctionnalité IVR solide notée à 7,6, les capacités IVR de Zoom Contact Center sont plus avancées, contribuant à une expérience client plus fluide, ce qui est crucial pour les entreprises gérant de gros volumes d'appels.
Twilio Flex vs Zoom Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoom Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoom Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoom Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Contact Center à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Twilio Flex
Aucun tarif disponibleZoom Contact Center
Essentials
À partir de $69.00
1 Agent Par mois
Pour le service d'assistance informatique, le centre de contact entrant et le centre de contact omnicanal principal.
- Compagnon IA
- Éditeur de flux + IVR
- Transcription en temps réel
Essai gratuit
Twilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleZoom Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
25
8.4
52
Facilité d’utilisation
8.2
25
8.6
53
Facilité d’installation
7.2
9
7.8
44
Facilité d’administration
7.5
8
8.4
41
Qualité du service client
8.2
23
8.3
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
7
8.8
41
Orientation du produit (% positif)
7.1
24
9.4
54
Fonctionnalités
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
6.4
35
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
38
Pas assez de données disponibles
7.5
38
Pas assez de données disponibles
6.5
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
36
Fonctions
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
44
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
40
Pas assez de données disponibles
7.4
36
Pas assez de données disponibles
7.0
33
Pas assez de données disponibles
8.3
40
7.3
5
7.8
40
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Administrative
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
40
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
Pas assez de données disponibles
8.5
43
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
6
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
4.2
6
Administration
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
9
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Twilio FlexetZoom Contact Center est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Zoom Contact Center est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
agriculture
16.7%
Services financiers
9.3%
Services juridiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.4%
Assurance
5.6%
Autre
53.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses
Zoom Contact Center n'a aucune discussion avec des réponses
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