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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Entreprise (74.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Puppet Enterprise
Note
(43)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Puppet EnterpriseServiceNow IT Service Management
Note
(1,205)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Puppet Enterprise excelle dans la gestion des changements avec un score de 9,2, indiquant une capacité robuste à gérer les changements dans les environnements informatiques, tandis que ServiceNow IT Service Management performe également bien mais ne spécifie pas de score pour cette fonctionnalité.
- Les examinateurs mentionnent que ServiceNow IT Service Management brille dans la gestion des incidents, en particulier avec des fonctionnalités comme l'automatisation du routage des tickets et les notifications de tickets, toutes deux notées 9,0, ce qui améliore l'efficacité de la gestion des incidents par rapport à Puppet Enterprise.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation de Puppet Enterprise, notées 9,0, offrent des avantages significatifs dans l'automatisation du déploiement, tandis que les capacités d'automatisation de ServiceNow sont plus axées sur la gestion des tickets et des incidents.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'intégration de la base de connaissances de ServiceNow, notée 8,7, est un point fort, permettant de meilleures options d'auto-assistance, tandis que Puppet Enterprise manque d'une fonctionnalité comparable, ce qui peut limiter les options de support utilisateur.
- Les examinateurs disent que la fonctionnalité de journalisation des performances de Puppet Enterprise, avec un score de 8,9, est bénéfique pour surveiller les performances du système, mais les fonctionnalités de surveillance constante et d'alertes opportunes de ServiceNow, toutes deux notées 9,0, offrent une approche plus proactive de la gestion des incidents.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de service d'assistance de ServiceNow IT Service Management, notée 9,1, est très appréciée pour son interface conviviale et son efficacité, tandis que Puppet Enterprise n'a pas de fonctionnalité dédiée de service d'assistance, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur dans les scénarios de support.
Puppet Enterprise vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que ServiceNow IT Service Management était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Puppet Enterprise.
- En comparant la qualité du support produit continu, Puppet Enterprise et ServiceNow IT Service Management fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à Puppet Enterprise.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Puppet Enterprise
Aucun tarif disponibleServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Puppet Enterprise
Aucune information sur l'essai disponibleServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.3
36
8.9
774
Facilité d’utilisation
7.3
36
8.5
993
Facilité d’installation
7.3
29
8.1
553
Facilité d’administration
8.1
28
8.6
299
Qualité du service client
8.5
35
8.5
702
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
28
8.8
295
Orientation du produit (% positif)
7.1
36
8.8
752
Fonctionnalités
Orchestration de la libération des applicationsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
281
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
235
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
7.1
41
Pas assez de données disponibles
7.6
43
Automatisation de l'infrastructure cloudMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion informatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Livraison continueMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Livraison continue
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
262
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
Pas assez de données disponibles
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
302
Pas assez de données disponibles
8.9
301
Pas assez de données disponibles
9.1
307
Pas assez de données disponibles
8.7
296
Pas assez de données disponibles
8.7
289
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
300
Pas assez de données disponibles
8.7
278
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.0
235
Pas assez de données disponibles
8.7
288
Pas assez de données disponibles
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Puppet EnterpriseetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion de la configuration
Catégories uniques
Puppet Enterprise est catégorisé comme Orchestration de la libération des applicationsetAutomatisation de l'infrastructure cloudetLivraison continue
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Puppet Enterprise
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.2%
Logiciels informatiques
21.4%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.1%
Sécurité informatique et réseau
4.8%
Autre
31.0%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Puppet Enterprise n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
2 commentaires
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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