# Medallia Customer Experience vs SurveyMonkey Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que SurveyMonkey excelle en termes de convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant à quel point il est **facile de créer et de compléter des enquêtes**. Le design intuitif permet une expérience fluide, en faisant un choix privilégié pour la collecte de données et de retours.
- **Les utilisateurs disent** que Medallia Customer Experience offre des capacités robustes pour analyser les retours qualitatifs, permettant aux équipes de **quantifier les insights et suivre la performance au fil du temps**. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les organisations cherchant à comprendre profondément le sentiment des clients.
- **Les critiques mentionnent** que les fonctionnalités de reporting de SurveyMonkey sont simples, permettant aux utilisateurs de **suivre facilement les résultats et d'exporter les données** pour analyse. Cette simplicité est un avantage significatif pour ceux qui ont besoin d'insights rapides sans courbe d'apprentissage abrupte.
- **Selon les avis vérifiés** , Medallia Customer Experience se distingue par ses **capacités de reporting en libre-service** , qui permettent aux utilisateurs de mettre en œuvre des changements et des améliorations de manière autonome. Ce niveau de contrôle est apprécié par les équipes qui préfèrent gérer leurs propres processus de données.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux plateformes offrent un bon support, Medallia Customer Experience est remarquée pour son **service client proactif** , les utilisateurs rapportant un accès facile à l'aide en cas de problème, améliorant l'expérience utilisateur globale.
- **Les utilisateurs expriment** que SurveyMonkey est particulièrement efficace pour les petites entreprises, car il répond bien à leurs besoins avec un accent sur la **création d'enquêtes rapide et efficace**. Cela en fait un outil de choix pour les petites équipes cherchant à recueillir des retours sans ressources étendues.



| | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 206 | 23,545 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (67.7% des avis) | Petite entreprise (36.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter Par an | Nous contacter | 

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## Top Pros & Cons

### Medallia Customer Experience

Pros:
- Gestion des retours d'information (15 reviews)
- Facilité d'utilisation (13 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage abrupte (6 reviews)
- Limitations de l'IA (5 reviews)

### SurveyMonkey

Pros:
- Facilité d'utilisation (345 reviews)
- Facilité de création (156 reviews)

Cons:
- Cher (113 reviews)
- Limitations (87 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (149 reviews) | 9.0 (20672 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (159 reviews) | 9.2 (20790 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.3 (114 reviews) | 9.0 (8125 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.7 (85 reviews) | 8.9 (7621 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.5 (132 reviews) | 8.6 (14665 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (89 reviews) | 8.8 (6671 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (144 reviews) | 7.7 (20214 reviews) | 

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## Pricing

### Medallia Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Medallia Experience Cloud

Price: Nous contacter Par an

Key Features:
- Medallia Experience Cloud

[Learn more about Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews)

#### Free Trial

Yes

### SurveyMonkey

#### Entry-Level Pricing

Plan: SurveyMonkey Enterprise

Price: Nous contacter

Description: SurveyMonkey Enterprise est notre plan le plus riche en fonctionnalités et le plus sécurisé, apprécié par les utilisateurs et conçu pour les entreprises. Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution Enterprise et planifier une démonstration personnalisée.

Key Features:
- Réponses illimitées
- Thèmes d'enquête CSS personnalisés
- Confidentialité et sécurité avancées

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Gestion de l'expérience

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | 8.0/10 | 70 |
| **SurveyMonkey** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 9.4 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score de satisfaction client (CSAT)** | 9.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score d’effort client (CES)** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gamification** | 5.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Gestion des parties prenantes** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | 7.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs marques** | 8.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Solutions spécifiques à la verticale** | 8.2 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 6.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de l'expérience

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | 8.1/10 | 57 |
| **SurveyMonkey** | 7.9/10 | 193 |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | 8.3 (43 reviews) | 7.8 (149 reviews) | 
| **Segmentation** | 8.5 (41 reviews) | 8.1 (147 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.4 (48 reviews) | 8.1 (158 reviews) | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | 8.1 (47 reviews) | 8.1 (144 reviews) | 
| **Analyse du sentiment** | 8.4 (48 reviews) | 7.9 (144 reviews) | 
| **Notation NPS/CSAT** | 9.4 (49 reviews) | 7.6 (138 reviews) | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | 8.3 (37 reviews) | 8.1 (147 reviews) | 
| **Enquêtes** | 9.2 (46 reviews) | 9.1 (169 reviews) | 
| **Les médias sociaux** | 7.1 (34 reviews) | 7.8 (138 reviews) | 
| **Canaux de service à la clientèle** | 8.1 (37 reviews) | 7.7 (136 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.7 (21 reviews) | 7.4 (130 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 6.5 (23 reviews) | 7.6 (81 reviews) | 

### Enquête

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | N/A | N/A |
| **SurveyMonkey** | 8.3/10 | 1704 |

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Constructeur d’enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1502 reviews) | 
| **Types de questions** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1443 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1358 reviews) | 
| **Répartition de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1418 reviews) | 

#### Personnalisation de l’enquête

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Logique de branchement/saut** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1170 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1206 reviews) | 
| **Support multimédia** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1073 reviews) | 
| **Enquêtes multilingues** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (905 reviews) | 

#### Aperçus de l'enquête

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Reporting & Analytique** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1414 reviews) | 
| **Intégration des outils de BI** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (945 reviews) | 
| **Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1266 reviews) | 
| **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1138 reviews) | 

#### Agentic AI - Enquête

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (147 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (151 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (152 reviews) | 

### Constructeur de formulaires en ligne

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | N/A | N/A |
| **SurveyMonkey** | 8.3/10 | 245 |

#### Personnalisation

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Champs personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (209 reviews) | 
| **Logique conditionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (194 reviews) | 
| **Formulaires de plusieurs pages** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (214 reviews) | 
| **Conception** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (227 reviews) | 

#### Fonctionnalités supplémentaires

| Feature | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Formulaires incorporés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (173 reviews) | 
| **Capacité hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (151 reviews) | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (197 reviews) | 
| **Paiements** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (150 reviews) | 
| **Formulaires mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)

**Unique to Medallia Customer Experience (1):** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management)

**Unique to SurveyMonkey (2):** [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey), [Logiciel de création de formulaires en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-form-builder)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Medallia Customer Experience | SurveyMonkey | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 10.1% | 36.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 22.2% | 34.1% | 
| **Entreprise** | 67.7% | 29.4% | 

### By Industry

#### Medallia Customer Experience

- **Hospitalité:** 14.0%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Technologies et services d’information:** 7.5%
- **vente au détail:** 7.0%
- **Télécommunications:** 5.4%
- **Automobile:** 5.4%
- **Assurance:** 4.8%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.8%
- **Bancaire:** 3.2%
- **Biens de consommation:** 2.2%
- **Other:** 36.6%

#### SurveyMonkey

- **Gestion de l’éducation:** 8.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.9%
- **enseignement:** 5.8%
- **Marketing et publicité:** 5.1%
- **Technologies et services d’information:** 4.9%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 4.8%
- **Logiciels informatiques:** 3.7%
- **Services financiers:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.6%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.1%
- **Other:** 53.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Medallia Customer Experience

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/fr/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) — 4.2/5 stars (41 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [CustomerGauge](https://www.g2.com/fr/products/customergauge/reviews) — 4.6/5 stars (50 reviews)
- [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)

### Alternatives to SurveyMonkey

- [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews)
- [Jotform](https://www.g2.com/fr/products/jotform/reviews) — 4.7/5 stars (5160 reviews)
- [Typeform](https://www.g2.com/fr/products/typeform/reviews) — 4.5/5 stars (1001 reviews)
- [Alchemer Survey](https://www.g2.com/fr/products/alchemer-survey/reviews) — 4.4/5 stars (951 reviews)
- [Formstack Forms](https://www.g2.com/fr/products/formstack-forms/reviews) — 4.3/5 stars (471 reviews)
- [Microsoft Forms](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-forms/reviews) — 4.4/5 stars (471 reviews)
- [FormAssembly](https://www.g2.com/fr/products/formassembly/reviews) — 4.5/5 stars (400 reviews)
- [SurveyLegend](https://www.g2.com/fr/products/surveylegend/reviews) — 4.4/5 stars (559 reviews)
- [Survicate](https://www.g2.com/fr/products/survicate/reviews) — 4.6/5 stars (208 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)

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## Top Discussions

### Medallia Customer Experience

No discussions available for this product.

### SurveyMonkey

- Title: [Comment cela peut-il être intégré à d'autres applications telles que Microsoft Teams ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-it-can-be-integrated-with-other-applications-such-as-micrsoft-teams) — 9 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Bonjour Ravish,

Nous avons récemment essayé de trouver un outil similaire également pour le reporting. Ma recommandation serait de mettre à niveau votre..."
- Title: [Puis-je créer des visualisations dans SurveyMonkey en fonction des réponses que je collecte ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-create-visualizations-in-surveymonkey-based-on-the-answers-i-collect) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui. Il existe différentes options de graphiques visuels qui rendent la visualisation et la présentation des résultats extrêmement faciles."
- Title: [À quoi sert SurveyMonkey ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-surveymonkey-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "Je l'utiliserais pour recueillir des commentaires ou des idées sur nos produits et comment répondre au mieux aux besoins de nos clients."
- Title: [Est-ce que Survey Monkey peut identifier les répondants ? Est-ce que Survey Monkey peut suivre les adresses IP ? Quelles sont les variables personnalisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-survey-monkey-identify-respondents-can-survey-monkey-track-ip-addresses-what-are-custom-variable) — 5 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Vous pouvez identifier les répondants si vous sélectionnez l'option pour que vos réponses au sondage ne soient pas anonymes. Cette option se trouve dans la..."
- Title: [À quoi servent les solutions d'études de marché de SurveyMonkey ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-surveymonkey-market-research-solutions-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Des solutions complètes pour comprendre votre marché cible, prendre des décisions concernant les innovations de nouveaux produits et effectuer une analyse..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/medallia-customer-experience-vs-surveymonkey)