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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Aucun tarif disponible
HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets d'osTicket obtient une note de 8,6, tandis que HelpDesk excelle avec une note de 9,4, indiquant que HelpDesk offre un processus plus intuitif et rationalisé pour créer des tickets.
- Les évaluateurs mentionnent que la facilité d'installation de HelpDesk est nettement supérieure à 9,7 par rapport à 8,0 pour osTicket, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent HelpDesk plus facile à mettre en œuvre et à démarrer.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que HelpDesk fournit une qualité de support supérieure, avec une note de 9,0 contre 6,9 pour osTicket, ce qui indique que les utilisateurs se sentent plus satisfaits de l'assistance qu'ils reçoivent de HelpDesk.
- Les utilisateurs sur G2 notent que la fonctionnalité de chat/support en direct de HelpDesk est évaluée à 9,0, tandis qu'osTicket est à la traîne avec une note de 5,3, soulignant la force de HelpDesk dans la fourniture de support client en temps réel.
- Les évaluateurs disent que les options de personnalisation de HelpDesk sont notées à 8,8, comparées à 7,1 pour osTicket, ce qui suggère que HelpDesk permet des solutions plus adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de reporting de HelpDesk obtiennent une note de 8,6, tandis que celles d'osTicket sont plus basses à 7,2, indiquant que HelpDesk offre des outils plus robustes pour suivre et analyser les métriques de support.
HelpDesk vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que osTicket.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
HelpDesk
Essai gratuit disponible
osTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
28
8.8
41
Facilité d’utilisation
9.2
29
8.2
41
Facilité d’installation
9.8
7
8.0
29
Facilité d’administration
9.4
8
8.3
29
Qualité du service client
9.0
28
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
8
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
26
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
24
8.8
24
7.7
30
9.1
25
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.3
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
9.0
27
9.1
20
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
5.3
10
Fonction non disponible
4.0
7
Plate-forme
9.5
7
5.4
16
9.0
8
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
Technologies et services d’information
6.1%
enseignement
6.1%
Autre
39.4%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
HelpDesk n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
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