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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(6,633)4.5 sur 5

(532)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.8% des avis)

Entreprise (59.5% des avis)

Pros & Cons

Aperçus (156) Analytique (125) Courbe d'apprentissage (79) Difficulté d'apprentissage (50)

Facilité d'utilisation (98) Utile (68) Courbe d'apprentissage (34) Complexité (26)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Google Analytics

Note

(6,633)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.8% des avis)

Pros & Cons

Aperçus (156) Analytique (125) Courbe d'apprentissage (79) Difficulté d'apprentissage (50)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Google Analytics

WalkMe

Note

(532)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (98) Utile (68) Courbe d'apprentissage (34) Complexité (26)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur WalkMe

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Google Analytics excelle en fournissant un tableau de bord complet qui est préchargé avec des métriques essentielles, ce qui permet aux utilisateurs de suivre facilement les performances du site web sans avoir besoin d'une personnalisation étendue. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui valorisent l'efficacité dans l'analyse des données.
Les utilisateurs disent que WalkMe se distingue par sa capacité à réduire considérablement le temps de formation en offrant un support intégré à l'application et des options d'apprentissage en libre-service. Cette fonctionnalité améliore non seulement l'expérience utilisateur mais minimise également le besoin de demandes de support étendues, en faisant un outil précieux pour les organisations axées sur l'adoption numérique.
Les critiques mentionnent que Google Analytics est très apprécié pour son intégration transparente avec d'autres outils Google, tels que Google Ads et Google Search Console. Cette intégration permet aux utilisateurs de tirer parti d'une large gamme de sources de données, ce qui est un avantage majeur pour ceux qui cherchent à optimiser leurs efforts de marketing.
Selon les avis vérifiés, la convivialité intuitive et les fonctionnalités puissantes de WalkMe sont fréquemment mises en avant, les utilisateurs notant qu'il les guide efficacement à travers les tâches étape par étape. Cette capacité améliore non seulement l'expérience utilisateur mais aide également à réduire la confusion lors des processus d'intégration.
Les critiques de G2 indiquent que bien que Google Analytics ait un score de satisfaction global plus élevé, WalkMe reçoit des éloges pour sa qualité de support. Les utilisateurs apprécient le service client réactif, qui est crucial pour les organisations nécessitant une assistance rapide lors de la mise en œuvre et de l'utilisation continue.
Les utilisateurs rapportent que Google Analytics, malgré sa complexité, offre un processus de configuration fiable et facile, ce qui est souvent un facteur décisif pour les petites entreprises. En revanche, WalkMe, bien qu'efficace, peut nécessiter plus de temps pour réaliser pleinement son potentiel, surtout pour les utilisateurs peu familiers avec ses fonctionnalités.

Google Analytics vs WalkMe

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé WalkMe plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec WalkMe dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Google Analytics répond mieux aux besoins de leur entreprise que WalkMe.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que WalkMe est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de WalkMe à Google Analytics.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Google Analytics

Aucun tarif disponible

WalkMe

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Google Analytics

Aucune information sur l'essai disponible

WalkMe

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

5,519

8.7

465

Facilité d’utilisation

7.8

5,552

8.3

474

Facilité d’installation

7.9

2,756

8.1

383

Facilité d’administration

8.2

2,609

8.3

360

Qualité du service client

7.5

4,593

8.8

460

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.3

2,390

8.9

358

Orientation du produit (% positif)

8.5

5,398

9.0

451

Fonctionnalités

Analytique numériqueMasquer 31 fonctionnalitésAfficher 31 fonctionnalités

8.4

4,544

Pas assez de données

Métriques

Sessions - Digital Analytics

9.0(gagné par défaut)

4025

Pas assez de données disponibles

Engagement

8.8(gagné par défaut)

4000

Pas assez de données disponibles

Pages d’entrée et de sortie

8.7(gagné par défaut)

3936

Pas assez de données disponibles

Suivi standard des événements

8.6(gagné par défaut)

3616

Pas assez de données disponibles

Suivi personnalisé des événements

8.4(gagné par défaut)

3388

Pas assez de données disponibles

conservation

8.4(gagné par défaut)

3593

Pas assez de données disponibles

Retour

8.5(gagné par défaut)

3640

Pas assez de données disponibles

Conversions

8.6(gagné par défaut)

3713

Pas assez de données disponibles

Entonnoirs

8.2(gagné par défaut)

3300

Pas assez de données disponibles

Rapports

Rapports en temps réel

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Tendances

8.5(gagné par défaut)

3543

Pas assez de données disponibles

Déclaration rétroactive

8.2(gagné par défaut)

3251

Pas assez de données disponibles

Segmentation

8.4(gagné par défaut)

3495

Pas assez de données disponibles

Rapports mobiles

8.5(gagné par défaut)

3432

Pas assez de données disponibles

Unification entre les appareils

8.3(gagné par défaut)

3110

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord personnalisés

8.5(gagné par défaut)

3663

Pas assez de données disponibles

Autres

Données utilisateur

8.5(gagné par défaut)

3684

Pas assez de données disponibles

Rapports de recherche de sites

8.5(gagné par défaut)

3495

Pas assez de données disponibles

Surveillance du temps de chargement

8.3(gagné par défaut)

3287

Pas assez de données disponibles

Suivi de campagne

8.7(gagné par défaut)

3434

Pas assez de données disponibles

Commerce électronique

8.5(gagné par défaut)

2696

Pas assez de données disponibles

Messages promotionnels

8.0(gagné par défaut)

2423

Pas assez de données disponibles

Alertes d’administration

8.2(gagné par défaut)

2798

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Analyse numérique

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

API / Intégrations

8.5(gagné par défaut)

2624

Pas assez de données disponibles

Tests d’assurance qualité

8.2(gagné par défaut)

2329

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

8.9(gagné par défaut)

3457

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par défaut)

3563

Pas assez de données disponibles

Marketing de contenuMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Création de contenu

Outils de création de contenu

Pas assez de données disponibles

Curation de contenu

Pas assez de données disponibles

Personas d’acheteurs

Pas assez de données disponibles

Gestion du contenu

Pas assez de données disponibles

Optimisation

Seo

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Tableaux de bord et rapports

Pas assez de données disponibles

Ciblage d’audience

Pas assez de données disponibles

Rapports sur le retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Logistique

Workflows basés sur des modèles personnalisables

Pas assez de données disponibles

Communication interne

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version

Pas assez de données disponibles

Outils d’édition et d’approbation

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques de distribution

Pas assez de données disponibles

Intégrations et API

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Analyse des applications mobilesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

1,357

8.1

Identification de l’utilisateur

Démographie

8.9(gagné par 1.5)

1176

7.4

Segmentation des utilisateurs

8.8(gagné par 0.3)

1134

8.5

Géolocalisation

9.1(gagné par 1.1)

1148

8.0

Suivi et rapports

Suivi personnalisé des événements

8.6(score égal)

1019

8.6(score égal)

Informations en temps réel

8.9(gagné par 0.7)

1164

8.2

Attribution

8.5(gagné par 0.5)

1068

8.0

Tableau de bord

8.9(gagné par 0.6)

1178

8.3

Suivi du chemin utilisateur

8.7(gagné par 0.9)

1121

7.8

Historique des activités des utilisateurs

8.6(gagné par 0.5)

1096

8.1

Métriques

Engagement

8.8(gagné par 0.4)

235

8.4

Suivi des sorties

8.7(gagné par 0.6)

230

8.1

conservation

8.8(gagné par 0.7)

224

8.1

Retour

8.6(gagné par 0.4)

234

8.2

Conversions

8.8(gagné par 0.7)

237

8.1

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

338

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

286

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

320

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

310

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

250

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

258

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

266

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

318

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communications

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

9.9

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

10.0(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Plateformes d'échange de donnéesMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Fonctions d’échange

Transmission de données

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Normalisation des données

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données en tant que service

Acquisition de données de marché

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Acquisition de données de l’industrie

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Acquisition des données sources

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Acquisition de données ciblées

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

management

Sélection de la source et de la destination

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration de solutions

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et visualisation

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

224

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

201

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

200

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

192

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

137

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

172

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

174

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

180

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

137

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

158

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse de contenuMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,719

Pas assez de données

Outils

Collecte de contacts

8.3(gagné par défaut)

1122

Pas assez de données disponibles

Informations sur l’audience

8.9(gagné par défaut)

1493

Pas assez de données disponibles

Partage social

8.3(gagné par défaut)

1255

Pas assez de données disponibles

Métriques

Pages d’entrée et de sortie

8.9(gagné par défaut)

1464

Pas assez de données disponibles

Sessions

8.9(gagné par défaut)

1498

Pas assez de données disponibles

Engagement

8.9(gagné par défaut)

1498

Pas assez de données disponibles

Retour

8.7(gagné par défaut)

1416

Pas assez de données disponibles

Conversions

8.7(gagné par défaut)

1430

Pas assez de données disponibles

Classement de recherche

8.4(gagné par défaut)

1366

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Analyse de Contenu

Exécution de tâches autonomes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique MobileMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

8.8

264

8.2

Métriques

Engagement

8.8(gagné par 0.4)

235

8.4

Suivi des sorties

8.7(gagné par 0.6)

230

8.1

conservation

8.8(gagné par 0.7)

224

8.1

Retour

8.6(gagné par 0.4)

234

8.2

Conversions

8.8(gagné par 0.7)

237

8.1

Optimisation des applications mobilesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Essais de variation

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Éditeur WYSIWYG

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Objectif de conversion

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Pourcentage du trafic

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Niveau de confiance

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Tests multivariants

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Rapports

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Personnalisation

Ciblage standard

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Ciblage personnalisé

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Segmentation des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Administration

API / Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Tests d’assurance qualité

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

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WalkMe

Google AnalyticsetWalkMe est catégorisé comme Analyse des applications mobiles

Catégories uniques

Google Analytics est catégorisé comme Analyse de contenuetAnalytique numériqueetPlateformes d'échange de données

WalkMe est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetApplications du ServiceNow StoreetOptimisation des applications mobilesetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Google Analytics

Petite entreprise(50 employés ou moins)

59.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

28.3%

Entreprise(> 1000 employés)

11.8%

WalkMe

Petite entreprise(50 employés ou moins)

12.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

28.0%

Entreprise(> 1000 employés)

59.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

59.8%

12.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

28.3%

28.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.8%

59.5%

Industrie des évaluateurs

Google Analytics

Marketing et publicité

21.3%

Technologies et services d’information

7.9%

Logiciels informatiques

6.8%

internet

4.5%

vente au détail

2.8%

Autre

56.7%

WalkMe

Logiciels informatiques

11.0%

Services financiers

8.1%

Technologies et services d’information

7.9%

Hôpital et soins de santé

5.4%

Assurance

4.4%

Autre

63.1%

Meilleures alternatives

Google Analytics Alternatives

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