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Logiciel de base de connaissances
Confluence
Khoros Service
Confluence-vs-Khoros Service

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Fonctionnalités
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Par Ignite Enterprise Software Solutions

En un coup d'œil

Note

(4,266)4.1 sur 5

(40)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.1% des avis)

Entreprise (36.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (304) Collaboration d'équipe (213) Pas intuitif (84) Performance lente (84)

Automatisation (3) Fonctionnalités d'automatisation (3) Formation insuffisante (2) Mauvaise conception d'interface (2)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users Par mois

Aucun tarif disponible

Confluence

Note

(4,266)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (304) Collaboration d'équipe (213) Pas intuitif (84) Performance lente (84)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Khoros Service

Note

(40)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (36.4% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (3) Fonctionnalités d'automatisation (3) Formation insuffisante (2) Mauvaise conception d'interface (2)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Khoros Service

Confluence vs Khoros Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Khoros Service plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que Confluence est plus facile à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Les deux produits étaient également faciles à administrer.

Confluence et Khoros Service répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Khoros Service est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Khoros Service à Confluence.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Confluence

Free

Gratuit

10 Users Par mois

Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs

Pages et espaces
Organisez et connectez le travail avec des bases de données
Des centaines de modèles

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Khoros Service

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Confluence

Essai gratuit disponible

Khoros Service

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.5

3,621

8.5

Facilité d’utilisation

8.0

3,672

8.2

Facilité d’installation

8.3

1,171

7.8

Facilité d’administration

8.0

843

8.0

Qualité du service client

8.1

2,473

8.5

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.5

761

8.3

Orientation du produit (% positif)

7.5

3,565

8.7

Fonctionnalités

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.3

1,014

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

784

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.4(gagné par défaut)

740

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.8(gagné par défaut)

786

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

8.3(gagné par défaut)

656

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

7.8(gagné par défaut)

439

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

8.6(gagné par défaut)

525

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.3(gagné par défaut)

676

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.6(gagné par défaut)

781

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

9.2(gagné par défaut)

861

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.6(gagné par défaut)

795

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

8.1(gagné par défaut)

485

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

7.8(gagné par défaut)

424

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.7(gagné par défaut)

524

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

8.4(gagné par défaut)

486

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

8.5(gagné par défaut)

450

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.7(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Espaces de travail unifiésMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Options de connexion

Authentification unique (SSO)

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Économiseur de mot de passe

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Productivité

Client de messagerie

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écran partagé

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux d'activité

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistant virtuel

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyses et rapports

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Flux de travail personnalisés

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Espaces de travail multiples

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration d’applications personnalisées

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Espaces de travail unifiés

Exécution de tâches autonomes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion du travailMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Automatisation

Workflows

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Référentiel de données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Autorisations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Procédures

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Télétravail

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de projet

Hiérarchisation des tâches

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Dépendances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affichage

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chemin critique

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Charge

Affectation de ressources

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Espace

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Configuration

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Idées

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication et collaboration

Canaux de communication

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des documents

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des coûts

Budgétisation du projet

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Temps et dépenses

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rentabilité

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

Service de clientèle

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service d’appui

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données externes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion du travail

Exécution autonome des tâches

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration de projetMasquer 26 fonctionnalitésAfficher 26 fonctionnalités

8.5

115

Pas assez de données

Communication

Chat

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussions

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

externe

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Vos commentaires

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Annonces

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contenu et documents

Partage de fichiers

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rechercher

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des versions

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôles

Vues personnalisées

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Disciples

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Calendriers

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage public

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de projet

Gestion des tâches

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Visibilité

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration à distance

alignement

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Responsabilité

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Connectivité

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mode hors ligne

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration de projet - IA agentique

Planification en plusieurs étapes

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Macros

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Téléphone

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

8.3

204

Pas assez de données

Gestion et Découverte - Documentation Informatique

Recherche et indexation

8.4(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version

8.5(gagné par défaut)

183

Pas assez de données disponibles

Accès et permissions

8.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Opérations - Documentation informatique

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.0(gagné par défaut)

174

Pas assez de données disponibles

Rapport

8.2(gagné par défaut)

174

Pas assez de données disponibles

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

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ConfluenceetKhoros Service ne partage aucune catégorie

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Confluence est catégorisé comme Collaboration de projetetBase de connaissancesetEspaces de travail unifiésetGestion du travailetDocumentation informatique

Khoros Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetPlateformes de commerce conversationnel

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Confluence

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

48.1%

Entreprise(> 1000 employés)

33.3%

Khoros Service

Petite entreprise(50 employés ou moins)

30.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

36.4%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

18.7%

30.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

48.1%

33.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

33.3%

36.4%

Industrie des évaluateurs

Confluence

Logiciels informatiques

20.9%

Technologies et services d’information

19.5%

internet

6.4%

Services financiers

5.5%

Marketing et publicité

4.4%

Autre

43.3%

Khoros Service

Télécommunications

15.2%

Services aux consommateurs

9.1%

Externalisation/Délocalisation

9.1%

Marketing et publicité

9.1%

Logiciels informatiques

6.1%

Autre

51.5%

Meilleures alternatives

Confluence Alternatives

Khoros Service Alternatives

Zendesk for Customer Service

Sprinklr Social

Sprinklr Service

Sprout Social

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Discussions Confluence

À quoi sert l'outil Confluence ?

6 commentaires

En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et...Lire la suite

Utilisations pour Confluence ?

3 commentaires

Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a...Lire la suite

Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?

3 commentaires

C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas...Lire la suite

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Discussions Khoros Service

Que font les communautés en ligne ?

1 commentaire

Les communautés en ligne augmentent l'engagement des clients avec le produit/service et réduisent le coût du service client en le remplaçant par le partage...Lire la suite

Qu'est-ce qu'un khoros communautaire ?

1 commentaire

Khoros est une plateforme pour l'engagement client numérique en premier.Lire la suite

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