Le service Khoros inclut l'engagement omnicanal sur des canaux accessibles au public tels que les réseaux sociaux, le numérique, le chat et la voix, ainsi que des communautés en ligne détenues avec notre offre Khoros Communities. La solution propose un engagement 1-à-1 et 1-à-plusieurs avec les clients et les consommateurs, réunissant l'automatisation via des bots, des agents humains ou des gestionnaires de communauté pour gérer le support et le développement communautaire. Dans Khoros Care, les demandes des clients et les conversations liées au support peuvent être routées et priorisées en fonction de divers paramètres et notre solution de bureau d'agent robuste permet aux agents de gérer efficacement les conversations, à la fois en temps réel et de manière asynchrone. Agent Assist offre aux agents du contenu et des réponses en temps réel pour les aider à répondre plus rapidement et avec de meilleurs résultats. Nous proposons un outil intégré de création de bots et d'automatisation, permettant d'automatiser les conversations à l'aide de l'IA et de flux de travail automatisés. Et bien sûr, nous avons des capacités d'analyse intégrées où les utilisateurs peuvent créer leurs propres tableaux de bord personnalisés en intégrant les indicateurs clés de performance qui leur sont les plus significatifs. Avec Khoros Communities, nous permettons aux organisations d'héberger un espace dynamique où les clients trouvent des réponses, développent une expertise, partagent des expériences et se connectent avec votre marque. Khoros est le leader dans le domaine des communautés, alimentant plus de 400 des communautés de marques les plus reconnues au monde. Avec plus de 20 ans d'expérience, l'ensemble le plus robuste de styles d'interaction client, des outils pour permettre aux employés d'interagir et de modérer à grande échelle, une plateforme conçue pour l'intégration et la sécurité d'entreprise, et une organisation de services dédiée ; Khoros est un partenaire qui garantit que votre communauté améliorera les opérations, réduira les coûts, ravira vos clients et développera votre entreprise. Les principaux avantages incluent : Améliorer les expériences client tout en augmentant l'efficacité des agents Engager les clients dans leur canal de choix–texte, messagerie, réseaux sociaux, chat, in-app, email, voix–en fournissant une couverture omnicanal complète. Khoros simplifie le flux de travail des agents avec un bureau unique, des profils clients unifiés et un support alimenté par l'IA, tandis que l'analyse automatisée des sentiments et les tableaux de bord personnalisables aident à optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction client. Augmenter l'efficacité grâce à l'automatisation Centraliser vos expériences automatisées à travers les systèmes, applications et canaux sur une seule plateforme pour réduire les coûts et rationaliser les interactions client. En exploitant le traitement du langage naturel (NLP), vous pouvez réduire le volume d'appels avec des bots conversationnels sur plusieurs canaux, tandis que la redirection IVR et l'orchestration IA assurent un service client efficace. Accélérer la résolution pour ravir les clients tout en réduisant les coûts Créer un hub pour vos clients afin de se connecter avec des experts, d'apprendre et d'obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, dans n'importe quelle région. Les utilisateurs peuvent détourner jusqu'à 80 % des appels et des demandes des clients, offrant la possibilité d'économiser des millions de coûts de support annuels pour les marques. Fournir une gestion experte de la communauté Nourrir de grandes communautés engageantes avec les outils de modération les plus avancés, la gestion de contenu, l'analyse et l'expertise qui fournissent une valeur commerciale quantifiable grâce à l'acquisition, la rétention et la croissance des clients.