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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Bright Pattern
Note
(98)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoom Contact Center
Note
(57)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les avis disent que Bright Pattern excelle en qualité de support avec un score de 9,1, où les utilisateurs rapportent recevoir une assistance rapide et efficace, tandis que le support de Zoom Contact Center est noté plus bas à 8,3, amenant certains utilisateurs à exprimer des préoccupations concernant les temps de réponse.
- Les utilisateurs rapportent que Bright Pattern brille en routage de session avec un score de 9,1, permettant une distribution efficace des appels, alors que Zoom Contact Center, avec un score de 8,2, a été noté pour avoir des capacités de routage moins sophistiquées, ce qui peut affecter l'efficacité de la gestion des appels.
- Les examinateurs mentionnent que la fonctionnalité d'appels simultanés de Bright Pattern est très bien notée à 9,5, permettant aux agents de gérer plusieurs appels sans problème, tandis que le score de 8,8 de Zoom Contact Center indique qu'il peut ne pas supporter autant d'appels simultanés, limitant potentiellement la productivité des agents.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la fonctionnalité de chat web de Bright Pattern, notée 9,1, comme une caractéristique remarquable pour engager les clients en temps réel, tandis que le score de 7,6 de Zoom Contact Center suggère que ses capacités de chat web peuvent ne pas être aussi robustes, entraînant des opportunités d'engagement manquées.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de synthèse vocale par IA de Bright Pattern, notée 8,6, offre une expérience d'interaction plus naturelle et efficace comparée au score de 7,6 de Zoom Contact Center, que certains utilisateurs estiment manquer du même niveau de sophistication.
- Les examinateurs mentionnent que le système IVR de Bright Pattern, noté 9,4, est hautement personnalisable et convivial, tandis que le score IVR de 8,2 de Zoom Contact Center indique qu'il peut ne pas offrir le même niveau de flexibilité, ce qui peut impacter l'expérience utilisateur lors du routage des appels.
Bright Pattern vs Zoom Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoom Contact Center plus facile à utiliser. Cependant, Bright Pattern est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Bright Pattern dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoom Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Bright Pattern est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Contact Center à Bright Pattern.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basé sur les compétences
- Flux d'appels visuel
- Composition prédictive
Zoom Contact Center
Essentials
À partir de $69.00
1 Agent Par mois
Pour le service d'assistance informatique, le centre de contact entrant et le centre de contact omnicanal principal.
- Compagnon IA
- Éditeur de flux + IVR
- Transcription en temps réel
Essai gratuit
Bright Pattern
Aucune information sur l'essai disponibleZoom Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
72
8.4
52
Facilité d’utilisation
8.5
74
8.6
53
Facilité d’installation
8.8
59
7.8
44
Facilité d’administration
8.8
58
8.4
41
Qualité du service client
9.1
69
8.3
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
58
8.8
41
Orientation du produit (% positif)
8.9
72
9.4
54
Fonctionnalités
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
21
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
19
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.7
19
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
35
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
38
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
38
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
37
IA générative
8.6
7
7.7
36
Fonctions
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
44
9.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
9.5
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
40
9.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
36
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
33
9.4
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
40
8.4
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
40
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
41
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Administrative
8.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
9.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
40
7.9
50
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
9.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
43
8.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
37
conformité
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
management
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
6
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
4.2
6
Administration
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
9
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.8
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Bright PatternetZoom Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Bright Pattern est catégorisé comme Conformité
Zoom Contact Center est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Bright Pattern
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
19.3%
Télécommunications
8.4%
vente au détail
7.2%
Externalisation/Délocalisation
7.2%
Technologies et services d’information
6.0%
Autre
51.8%
agriculture
16.7%
Services financiers
9.3%
Services juridiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.4%
Assurance
5.6%
Autre
53.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'un centre de contact basé sur le cloud ?
1 commentaire
DS
Dans le centre de contact en nuage, toutes les ressources serveur sont situées chez le fournisseur de services. Pour se connecter, le client n'a besoin que...Lire la suite
Quelle est l'utilisation de Bright Pattern ?
1 commentaire
AB
D'après la démonstration que j'ai vue, Bright Pattern est un logiciel de centre de contact assez novateur qui ne nécessite pas beaucoup d'apprentissage. Une...Lire la suite
Bright Pattern n'a plus de discussions avec des réponses
Zoom Contact Center n'a aucune discussion avec des réponses
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