Le logiciel de gestion de vente au détail, également connu sous le nom de système de gestion de vente au détail (RMS), est une plateforme qui combine plusieurs modules pour aider à l'exploitation quotidienne d'un magasin ou d'une chaîne de vente au détail, tels que la gestion et l'achat de stocks, l'encaissement des clients, la planification des horaires des employés, le suivi des finances, etc.
Le RMS peut aider les détaillants à rationaliser tous les processus de gestion d'un magasin, de l'approvisionnement aux ventes et aux activités de back-office telles que la comptabilité et les ressources humaines. Une telle plateforme intégrée fournit une source unique de vérité pour toutes les données de vente au détail et peut améliorer la collaboration entre les différents départements. Les versions mobiles du logiciel peuvent être utilisées lors du travail dans plusieurs emplacements tels que les magasins ou les entrepôts. Tous les employés de la vente au détail peuvent utiliser cet outil, mais il est le plus bénéfique pour les gestionnaires et les superviseurs qui ont besoin de planifier et de suivre les opérations à travers plusieurs fonctions commerciales.
Le logiciel de gestion de vente au détail offre des fonctionnalités pour le commerce électronique et la chaîne d'approvisionnement, s'intégrant avec des plateformes de commerce électronique et des logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour des fonctionnalités avancées. Pour plus de fonctionnalités de vente au détail, l'intégration avec des solutions ponctuelles telles que la planification de l'espace de vente au détail ou l'intelligence de vente au détail est requise.
Pour être inclus dans la catégorie des systèmes de gestion de vente au détail, un produit doit :
Fournir une plateforme unique et un référentiel de données pour la plupart ou la totalité des opérations de vente au détail
Offrir des modules pour ou s'intégrer avec des logiciels de back-office tels que la comptabilité
Inclure des fonctionnalités de point de vente (POS) qui sont entièrement intégrées avec les autres modules du logiciel
Gérer les opérations de la chaîne d'approvisionnement telles que l'achat, la gestion des stocks ou l'expédition
Gérer les activités de vente telles que la livraison des commandes, les retours, les annulations ou les échanges
Permettre aux clients de payer en utilisant diverses méthodes telles que l'argent liquide, la carte de crédit ou de débit, etc.
Fournir des fonctionnalités de marketing telles que des campagnes et des programmes de fidélité des clients de vente au détail
Fournir des analyses en temps réel, des fonctionnalités de reporting et des tableaux de bord intelligents
Comment acheter un logiciel de gestion de vente au détail
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de gestion de vente au détail
Le logiciel de gestion de vente au détail offre des fonctionnalités qui répondent aux besoins individuels des entreprises. Comprendre les exigences est la chose la plus importante pour sélectionner le bon ensemble d'outils. Opter pour un système POS de vente au détail est une bonne idée si l'exigence est uniquement pour des opérations de vente au détail générales comme la facturation ou les vérifications de stocks. Alors que pour des tâches comme le point de vente (POS), la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources d'entreprise (ERP), la gestion des commandes, la planification des horaires des employés, la gestion des stocks, les programmes de fidélité des clients, etc., le RMS est le bon choix.
Après avoir compris les exigences, l'acheteur peut contacter différents fournisseurs et demander des informations sur les produits via des RFP/RFIs. Après avoir reçu les RFP/RFIs, l'acheteur doit examiner les fonctionnalités, les prix et les accords contractuels pour comprendre quels problèmes le nouveau système résoudra. Les acheteurs doivent examiner attentivement toutes les informations et documents pertinents avant d'opter pour le fournisseur et le produit.
Comparer les produits de logiciels de gestion de vente au détail
Créer une longue liste
Une longue liste aide toujours à sélectionner le bon logiciel parmi de nombreux produits disponibles pour la gestion de vente au détail. L'acheteur doit se rappeler de regarder le logiciel existant et de prioriser la question de savoir quel problème le nouveau logiciel peut résoudre. Une longue liste doit se composer de produits qui répondent à des critères tels que les fonctionnalités requises, les avis et évaluations des acheteurs, les modules complémentaires du fournisseur, les points de prix et sa réputation globale dans la catégorie.
Créer une courte liste
Une courte liste réduit les options disponibles sur la longue liste. Elle est généralement faite en cartographiant les exigences existantes avec les offres du logiciel. Une courte liste est généralement créée d'un point de vue prix où l'acheteur sélectionne un fournisseur de système de gestion de vente au détail en fonction du prix proposé par le fournisseur, en tenant compte du budget du produit.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations de logiciels sont cruciales pour comprendre la compatibilité du produit avec les systèmes et processus existants. Elles aident à répondre aux attentes réalistes du produit. L'acheteur doit envisager de demander au fournisseur de réaliser une démonstration et d'impliquer une équipe informatique interne ou un consultant avant de sélectionner et de mettre en œuvre le RMS dans l'entreprise.
Sélection du logiciel de gestion de vente au détail
Choisir une équipe de sélection
Une équipe de responsables de département qui utiliseront le logiciel, de personnel informatique ou de consultants est nécessaire pour le processus de sélection. Une communication collaborative autour des différentes fonctionnalités de la solution de gestion de vente au détail et la collecte de retours individuels des personnes impliquées aident à prendre une meilleure décision.
Négociation
Le processus de négociation peut avoir lieu après avoir reçu un devis du fournisseur. En fonction du budget disponible, l'acheteur peut proposer un prix au fournisseur en tenant compte de toutes les fonctionnalités du RMS ou de tout module complémentaire. Une négociation réussie signifie une interaction courtoise et constructive qui est gagnant-gagnant pour les deux parties.
Décision finale
La décision finale doit être basée sur toutes les informations collectées, les fonctionnalités offertes et le prix convenu par les deux parties impliquées dans le processus d'achat du produit.