Qu'est-ce qu'un point de vente mobile ? Comment il transforme les paiements

La façon dont les consommateurs achètent et effectuent des transactions évolue rapidement.

Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) ont émergé comme une solution révolutionnaire pour les entreprises. Ils leur permettent d'accepter des paiements à tout moment et en tout lieu à l'aide de dispositifs mobiles.

En utilisant les fonctionnalités des systèmes de point de vente traditionnels, les solutions mPOS permettent aux commerçants d'accepter des paiements, de suivre les transactions et de gérer les stocks efficacement, le tout à partir de dispositifs mobiles.

Des petits détaillants aux grandes entreprises, les systèmes mPOS offrent flexibilité et commodité, permettant aux commerçants de répondre aux exigences des consommateurs d'aujourd'hui en déplacement.

Comment fonctionne le point de vente mobile

Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) impliquent généralement une configuration matérielle comprenant un appareil mobile, tel qu'un smartphone ou une tablette, associé à un lecteur de carte, qui peut être un appareil autonome ou intégré à l'appareil mobile.

Les entreprises installent des applications logicielles mPOS sur leurs appareils mobiles, permettant des fonctionnalités telles que le traitement des ventes, la gestion des stocks et la gestion de la relation client.

Le processus de transaction permet aux clients d'effectuer des paiements numériques en utilisant diverses méthodes, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles comme Apple Pay ou Google Pay, ou même en espèces. Le lecteur de carte capture les informations de paiement en glissant, insérant ou tapant la carte, et une fois la carte lue, l'application mPOS transmet en toute sécurité les informations de paiement au processeur de paiement, garantissant le cryptage et la conformité aux normes de sécurité tout au long de la transaction.

Après l'approbation de la transaction, le système peut générer un reçu numérique envoyé par e-mail ou SMS ou imprimer un reçu physique si connecté à une imprimante mobile. De plus, les systèmes mPOS incluent souvent des fonctionnalités pour suivre les ventes, gérer les stocks et générer des rapports, aidant les entreprises à analyser les performances en temps réel.

Types de systèmes mPOS

Vous pouvez mettre en œuvre différents types de points de vente mobiles, allant des systèmes basés sur tablette à des types plus complexes, tels que ceux basés sur terminal.

Systèmes basés sur tablette

Les systèmes de point de vente basés sur tablette fonctionnent exactement comme un système de point de vente typique mais fonctionnent sur une tablette, comme un iPad. Vous pouvez connecter la tablette à une caisse enregistreuse, un scanner de codes-barres, une imprimante de reçus ou une imprimante de tickets de cuisine. Le système fonctionnera en utilisant le Wi-Fi de votre restaurant. Beaucoup de ces systèmes sont faciles à installer et à mettre à jour directement sur Internet. Ils sont parfaits pour un restaurant avec une cuisine complète et plusieurs serveurs ou hôtes.

Systèmes basés sur téléphone

Ces systèmes sont idéaux pour les entreprises mobiles comme les food trucks. Les utilisateurs branchent un lecteur de carte sur le téléphone, exécutent le système de point de vente et encaissent rapidement les clients en utilisant le Wi-Fi ou les données du téléphone. Ce n'est pas une bonne solution si vous n'avez pas de données illimitées, mais c'est parfait si vous n'avez pas besoin de beaucoup de matériel ou si vous n'avez pas beaucoup d'espace pour une station de point de vente complète.

Systèmes basés sur terminal

Les systèmes basés sur terminal sont des systèmes de point de vente mobile tout-en-un qui ne nécessitent pas de téléphone ou de tablette. Le terminal lui-même exécute le logiciel de point de vente et contient un lecteur de carte. (Le terminal Square, par exemple, a une option portable.) Les petites entreprises ou les entreprises mobiles, ainsi que les restaurants qui souhaitent essayer la commande à table, bénéficient de ces systèmes. Cela permet aux serveurs de passer des commandes et de prendre des paiements numériques sans quitter la table d'un client.

Kiosques de point de vente

Les kiosques de point de vente permettent aux clients de passer une commande sans interagir avec un serveur ou un caissier. Les kiosques se composent généralement d'une tablette avec un lecteur de carte placé à l'avant du restaurant ou sur chaque table. Les clients commandent et paient ensuite en utilisant le kiosque, et la commande est envoyée directement à la cuisine.

Avantages des systèmes mPOS

Les systèmes de point de vente mobile sont faciles à configurer et à utiliser. En utilisant un téléphone, une tablette ou un terminal spécialisé, vous pouvez créer un système de point de vente qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Installation facile

Parce que vous pouvez installer un système mPOS sur presque n'importe quel appareil mobile, il n'est pas nécessaire d'acheter beaucoup de matériel ou de configurer des terminaux spécialisés. Vous pouvez utiliser votre téléphone ou votre tablette ou louer une tablette auprès de votre fournisseur de logiciels. Une installation facile signifie que vous pouvez démarrer sans un long processus de mise en œuvre.

Sauvegarde automatique des données

L'accès au cloud protège vos données de l'imprévu. Le logiciel cloud est également facile à intégrer aux solutions logicielles que vous utilisez déjà. Par exemple, les systèmes de point de vente mobile s'intègrent souvent aux logiciels de comptabilité, ce qui facilite le suivi du succès de votre entreprise au quotidien.

Mises à jour transparentes

Le point de vente mobile facilite également l'ajustement des éléments de menu et d'autres paramètres à la volée sans attendre la fin des quarts de travail. La mise à jour via le Wi-Fi pousse les modifications à tous les appareils connectés immédiatement.

Mobilité accrue

Bien que toute entreprise puisse bénéficier d'un mPOS, il est idéal pour les entreprises comme les food trucks ou les artistes itinérants qui sont mobiles eux-mêmes.

Pourquoi ? Tout d'abord, les téléphones et les tablettes sont portables. Cela facilite leur déplacement dans un restaurant ou un magasin physique. De plus, les téléphones et les tablettes sont facilement remplaçables. Si quelque chose ne va pas avec l'appareil, il est simple et abordable de remplacer le matériel du système.

De quoi avez-vous besoin pour configurer un point de vente mobile ?

Pour utiliser un système de point de vente mobile, vous avez besoin de trois choses : une connexion Internet stable, un lecteur de carte de crédit/débit et une application de votre choix pour accepter et traiter les transactions.

Il existe de nombreux systèmes mPOS, mais la plupart vous permettent d'accepter des paiements même si la connexion Internet tombe. Une fois le système configuré, vous pouvez télécharger l'application mPOS sur votre appareil mobile, ce qui vous permet de traiter les paiements. La plupart des systèmes mPOS vous permettent de le coupler avec du matériel de point de vente supplémentaire et compatible, comme un scanner de codes-barres ou un tiroir-caisse.

Voici quelques-uns des matériels dont vous avez besoin pour faire fonctionner un système mPOS en douceur :

• Un appareil mPOS : Le logiciel de point de vente mobile peut fonctionner sur n'importe quel système prenant en charge les deux systèmes d'exploitation pour smartphones les plus populaires au monde : Android et iOS. Vous pouvez télécharger le logiciel sur ces appareils, le configurer et commencer à vendre.
• Un lecteur de carte : Vous avez besoin d'un lecteur de carte qui accepte les glissements, les paiements par communication en champ proche (NFC) et les paiements sans contact.
• Un scanner : Scannez facilement les produits avec un scanner de codes-barres. Ils suivent également votre inventaire.
• Une caisse enregistreuse : Votre comptoir doit avoir une caisse enregistreuse pour accepter les paiements en espèces via votre système mPOS.
• Une imprimante : Bien que vous puissiez envoyer des reçus par e-mail à vos clients, certains préfèrent un reçu physique. Pour que cela fonctionne, vous avez besoin d'une imprimante de reçus avec votre caisse enregistreuse.

Qui accepte les paiements mobiles ? 

Les paiements mobiles offrent rapidité, sécurité et commodité. Des petits aux grands détaillants, des commerçants en ligne et même des services individuels acceptent les paiements mobiles.

Voici quelques industries qui utilisent le mPOS pour traiter les paiements :

Commerce de détail

Chaque vendeur dans une entreprise de vente au détail peut avoir un appareil mobile capable d'accepter les paiements mobiles. Cela permet aux acheteurs de recevoir des reçus instantanément sans attendre.

Restaurants

Les restaurants utilisent également des systèmes mPOS car ils sont moins chers, faciles à mettre en œuvre et utilisables. Les systèmes mPOS aident les restaurants à réduire leurs coûts généraux et offrent la possibilité de réduire encore les coûts s'ils vendent leur équipement existant.

Paiements mobiles pour les vendeurs locaux

Dans le monde entier, les petits commerçants locaux qui n'acceptaient que les espèces acceptent désormais également les paiements mPOS. Un système mPOS permet à ces entreprises d'accepter des paiements rapides pour garantir un service rapide.

Services de transport

Les paiements en espèces deviennent obsolètes, et de plus en plus de personnes préfèrent payer soit par carte, soit par téléphone. Étant donné que de nombreux clients peuvent ne pas avoir d'espèces ou de devise locale, les systèmes de point de vente mobile permettent aux chauffeurs de taxi d'accepter les paiements immédiatement.

Freelancers

Un système mPOS facilite l'acceptation des paiements pour les freelances comme les entraîneurs de gym, les photographes et les barbiers une fois leur service terminé. Cela évite d'avoir à créer et envoyer des factures.

Comment choisir le meilleur mPOS pour votre entreprise

Chaque entreprise a des besoins différents. Trouver le bon système de point de vente est complexe, sans parler du bon système mPOS. Bien que le point de vente mobile soit fonctionnellement similaire aux systèmes de point de vente traditionnels, il peut être accablant de trouver un nouveau système qui impacte positivement les opérations quotidiennes.

De nombreuses entreprises dépendent fortement de leur point de vente pour faciliter les transactions. Si le système de point de vente ne fonctionne pas bien, l'entreprise en souffre. Ainsi, le bon choix de logiciel affecte considérablement les performances de l'entreprise.

Voici ce que vous devez prendre en compte lors du choix du meilleur mPOS pour votre entreprise.

Fonctionnalités

De nos jours, les systèmes de point de vente font bien plus que compléter des transactions. Ils gèrent les stocks, les employés et les finances. Chaque entreprise a des besoins différents et des outils logiciels qu'elle utilise déjà.

Il est essentiel de faire le point sur ce que vous avez par rapport à ce dont vous avez besoin pour affiner votre recherche. De nombreux systèmes mPOS s'intègrent à d'autres logiciels, donc enquêter sur différentes intégrations améliore les opérations.

Par exemple, un système mPOS qui s'intègre à votre outil de comptabilité existant facilite l'accès aux finances. De même, un système qui s'intègre à votre système de paie actuel simplifie l'enregistrement des heures exactes pour les employés et garantit leur paiement exact.

Évolutivité

Avez-vous un magasin ou plusieurs ? Utilisez-vous votre téléphone mobile ou avez-vous besoin de trois stations de caissier ? Combien d'employés utilisent chaque station ? Ce sont des questions à garder à l'esprit lors de la recherche d'un système mPOS. Les systèmes de point de vente mobile sont faciles à développer car ils sont facilement installés sur plusieurs appareils. Dans de nombreux cas, il existe différents niveaux de paiement regroupés par le nombre d'appareils ou d'utilisateurs du mPOS. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer à un niveau supérieur.

Frais

Tous les systèmes de point de vente fonctionnent avec des processeurs de paiement pour approuver les cartes de crédit et autres paiements non en espèces. La plupart des processeurs facturent des frais pour utiliser leur service, y compris des frais fixes plus un pourcentage de chaque transaction. Certaines plateformes mPOS incluent cela dans leur abonnement. Certaines vous permettent d'intégrer votre processeur de paiement ; dans ce cas, vous devez tenir compte des frais supplémentaires que vous payez. Assurez-vous de comprendre comment fonctionne la structure tarifaire avant de choisir un mPOS pour votre entreprise.

Sécurité

Ne vous laissez pas tromper par sa place sur cette liste. La sécurité est une grande préoccupation. Vous avez besoin d'un mPOS avec ses propres mesures de sécurité tout en doublant vos besoins en matière de sécurité. Utilisez toujours un Wi-Fi sécurisé et des fonctionnalités de sécurité sur les appareils eux-mêmes. Il y a des conséquences importantes si vos données ne sont pas sécurisées, donc ce n'est pas quelque chose à négliger.

Mise en œuvre

La mise en œuvre d'un système mPOS est un processus en deux étapes : le configurer et former vos utilisateurs. Vous voulez quelque chose de facile à installer et à intégrer avec les outils existants. Vous voulez également quelque chose d'intuitif pour que les nouveaux utilisateurs se familiarisent rapidement. Vous ne voulez pas passer beaucoup de temps à enseigner aux nouveaux employés comment utiliser le système de point de vente. C'est particulièrement vrai s'ils utilisent le mPOS pour prendre des commandes ou encaisser des paiements à table dans un restaurant.

Quand une entreprise a-t-elle besoin d'un logiciel de point de vente mobile ?

Que vous ayez besoin d'un logiciel mPOS dépend de nombreux facteurs, tels que la taille de votre base de clients et le nombre de transactions que vous traitez chaque jour.

• Taille de la base de clients : Les systèmes mPOS sont conçus pour vous aider à gérer plusieurs clients, alors faites le point avant d'en mettre un en œuvre. Si vos prévisions sont faibles, vous n'avez pas besoin d'un système mPOS.

• Mise en œuvre correcte : Les solutions mPOS fonctionnent sur la fréquence radio, ce qui pourrait interférer avec les dispositifs médicaux sensibles. Comprenez des facteurs comme ceux-ci avant la mise en œuvre.
• Volume des transactions : Demandez-vous si vous avez un grand nombre de transactions au quotidien. Sinon, n'implémentez pas la technologie mPOS. De plus, si vous traitez un grand nombre de transactions en espèces, vous n'aurez pas besoin d'un système mPOS.

Intégrations de point de vente mobile

Les intégrations modèlent les systèmes de point de vente mobile selon les besoins de votre entreprise. Voici cinq intégrations qui optimiseront le vôtre :

Technologie cloud

Les systèmes mPOS nécessitent beaucoup de stockage, mais les facteurs les plus importants ici sont la flexibilité et l'évolutivité. Les services cloud automatisent complètement votre système de point de vente mobile. Le stockage cloud élimine le besoin de stocker des données sur des disques durs et vous donne accès à celles-ci de n'importe où. En dehors de cela, l'environnement central sur les solutions cloud surveille sans effort votre inventaire.

Balises

Les balises fonctionnent sur la base de signaux radio et envoient des notifications commerciales aux appareils des utilisateurs. Les systèmes de point de vente qui souhaitent partager des offres promotionnelles avec les clients peuvent utiliser cette intégration. Les balises aident également les clients à trouver l'emplacement d'un magasin.

Paiements mobiles

L'intégration des paiements mobiles avec les systèmes de point de vente facilite les transactions sans espèces partout. De nombreuses entreprises permettent aux clients de payer en scannant des codes QR (quick response) ou via des NFC.

Intégration omnicanal

L'interaction avec les clients est importante. L'intégration omnicanal détermine comment les clients interagissent avec leur entreprise. Des exemples de plateformes omnicanal incluent Amazon et eBay.

Analytique

L'intégration avec des plateformes d'analyse permet aux entreprises d'adopter une approche axée sur les données et de prendre facilement des décisions cruciales. L'analyse peut fournir des informations approfondies sur les clients sous forme d'infographies, de graphiques ou de diagrammes.

Point de vente mobile vs systèmes de point de vente traditionnels

Un terminal fixe héberge un système de point de vente traditionnel. Les terminaux statiques incluent un ordinateur de bureau, un tiroir-caisse, une imprimante de reçus, une machine à carte et un scanner.

 Le système traditionnel présente de nombreux inconvénients, notamment son manque de flexibilité. Il nécessite qu'un magasin physique soit ouvert tout le temps et ne dispose pas d'un système de sécurité mis à jour.

Les systèmes mPOS, en revanche, sont hautement portables et pratiques pour vous et vos clients. De plus, comme les systèmes mPOS doivent être conformes aux normes PCI (industrie des cartes de paiement), ils sont plus sécurisés que les options de point de vente traditionnelles.

Meilleur logiciel de point de vente pour le commerce de détail

Le logiciel de point de vente pour le commerce de détail fournit un outil facile à utiliser pour les employés et les clients, aidant à compléter les transactions de vente au détail dans les lieux physiques.

Pour être inclus dans la catégorie des logiciels de point de vente, un produit doit :

• Fournir un accès à des informations sur les produits, les stocks et les prix
• Permettre aux clients de payer en utilisant diverses méthodes
• Offrir un accès sécurisé aux données et des fonctionnalités pour protéger les données sensibles
• Inclure des rapports et des analyses pour surveiller les indicateurs de vente pour chaque emplacement

*Ci-dessous se trouvent les cinq principaux logiciels de point de vente pour restaurants du rapport Grid® de l'automne 2024 de G2. Certains avis peuvent être édités pour plus de clarté.

1. Square Point of Sale

Square Point of Sale vous donne tout ce dont vous avez besoin pour gérer et développer votre entreprise. Vendez en personne, en ligne, par téléphone ou sur le terrain. Suivez les préférences et les commentaires des clients avec chaque vente.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Le meilleur aspect de l'utilisation de Square Point of Sale est d'avoir vos paiements à portée de main à tout moment car il est à distance et rend l'encaissement de vos clients beaucoup plus rapide."

- Square Point of Sale Review, Mariola M.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Il y a un petit pourcentage que l'entreprise prend par paiement, différent si saisi ou glissé, donc cela peut être déroutant, mais je comprends que l'entreprise doit faire un profit."

- Square Point of Sale Review, Samantha C.

2. Shopify POS

Shopify POS unifie vos ventes en ligne et en personne pour renforcer les conversions de ventes partout où vous vendez, rationalise la gestion du magasin et renforce les relations avec vos clients. Il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réaliser des ventes, suivre les performances et gérer les clients, les commandes et les stocks.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Il était facile à apprendre rapidement et sur le tas. Il y avait peu de temps ou de besoin de formation. Le magasin avait déjà ajouté l'inventaire dans Shopify, donc c'était facile. Je ne connais pas trop d'autres systèmes. Cependant, je l'ai trouvé plus convivial que Square."

- Shopify POS Review, Kathryn Z.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Je n'aime pas que les cartes-cadeaux Shopify ne soient pas rechargeables. Cette fonctionnalité est offerte par de nombreux autres fournisseurs de point de vente, et j'aimerais que Shopify offre également cette fonctionnalité, en particulier pour les retours clients en magasin. Je n'aime pas non plus que nous ne puissions pas faire plusieurs échanges. Si quelqu'un échange un article pour une autre taille et souhaite ensuite le ramener pour une couleur différente, nous ne pouvons pas traiter cet échange supplémentaire sur le point de vente."

- Shopify POS Review, Amanda C.

3. QuickBooks POS

QuickBooks POS est une solution en ligne qui fonctionne avec QuickBooks et est adaptée aux besoins de votre entreprise avec une gestion des stocks, un accès en ligne à tout moment et des paiements automatiquement déposés dans QuickBooks Online.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"J'aime que QuickBooks m'aide à suivre tous nos fournisseurs et me permette de synchroniser nos comptes sans effort. Il est facile à utiliser pour payer les fournisseurs et être une base de données avec toutes les informations concernant tous les fournisseurs que nous utilisons à l'église. Les chèques sont imprimés sans effort, et le rapprochement des comptes est un jeu d'enfant. Il y a beaucoup d'outils et de rapports dans QuickBooks qui vous permettent de tirer des rapports et de répondre à des questions concernant le budget et la position financière."

- QuickBooks Point of Sale Review, Lisa C.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Le système peut être un peu lent parfois, et quand je le démarre, je dois généralement le redémarrer deux fois avant qu'il ne fonctionne. Un peu décevant."

- QuickBooks Point of Sale Review, Sommer S.

4. SpotOn

SpotOn est l'une des entreprises de logiciels et de paiements à la croissance la plus rapide, fournissant la technologie et le support qui aident les entreprises locales à réussir. Connu pour sa technologie flexible basée sur le cloud et son support personnalisé, SpotOn offre une plateforme de bout en bout pour accepter les paiements, augmenter les revenus, rationaliser les opérations et créer des expériences client exceptionnelles.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"SpotOn a été très utile pour notre entreprise car leur plateforme apprend et s'améliore continuellement. Jonathan Smith, notre représentant, a rendu nos vies beaucoup plus faciles. Il est toujours disponible, compétent et prend le temps de comprendre nos besoins, ce qui fait une grande différence."

- SpotOn Review, Jordan J.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Je souhaite qu'il y ait des fonctionnalités plus robustes pour l'exploration de données, en particulier pour centraliser les informations de plusieurs restaurants sur une seule plateforme. Cela serait un avantage considérable pour les franchisés qui possèdent plusieurs emplacements et dépendent de données centralisées pour prendre des décisions stratégiques à long terme."

- SpotOn Review, Ken F.

5. Square for Retail

Square for Retail POS est une solution complète de point de vente pour les magasins de détail qui offre des outils intelligents, allant du suivi des ventes et des stocks à des analyses riches. Il propose une gestion avancée des stocks, des rapports sur les marges bénéficiaires, l'engagement des clients, la gestion des employés et une nouvelle application de point de vente pour le commerce de détail.

Ce que les utilisateurs aiment le plus :

"Nous utilisons Square depuis longtemps, et je l'ai toujours trouvé très convivial. J'apprécie particulièrement les rapports et les e-mails quotidiens résumant nos collections. Lorsque vous utilisez l'ensemble du système, vous découvrirez que les produits Square peuvent vous aider à gérer de nombreux aspects de votre entreprise efficacement."

- Square for Retail Review, Wayne H.

Ce que les utilisateurs n'aiment pas :

"Square peut présenter des défis lors de la gestion des stocks pour les ventes en ligne et en personne, surtout si vous n'utilisez pas leur solution eCommerce. J'aimerais qu'il s'intègre plus facilement avec d'autres plateformes comme Shopify ou Squarespace."

- Square for Retail Review, Benjamin S.

Paiements facilités avec le mPOS !

Le point de vente mobile facilite les paiements sans espèces pour les magasins de proximité, les taxis, les restaurants et d'autres services. Cela rend le paiement plus pratique pour les clients et les rend heureux.

Explorez les plateformes de gestion des données qui peuvent améliorer votre système mPOS, rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.

Cet article a été publié à l'origine en 2022. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.