Características de Zonka Feedback

Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes.

Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes.

Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes.

Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes.

Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas.

Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas.

El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol.

Permita que las capacidades se personalicen (frase clave, temas, sentimiento, entidad con nombre) agregando palabras clave o excepciones.

Permitir al usuario agregar funciones personalizadas a las capacidades de análisis

Los modelos creados por el usuario se pueden usar como características / preconstruidos en otros modelos

Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos

Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados.

Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados.

Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado

Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado

Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo

Analiza los comentarios de las revisiones en línea

Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta

Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales

Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo

Proporciona la capacidad de importar datos de una variedad de orígenes y en múltiples formatos de datos.

Mantene, actualiza y prueba constantemente las fuentes de datos para garantizar la calidad.

Permite a los usuarios analizar datos fácilmente sin necesidad de codificar.

Garantiza la privacidad y seguridad de los datos del cliente.

Visualiza datos de texto a través de tablas y gráficos.

Automatiza los procesos manuales técnicos de back-end.

Identifica entidades como organización, nombre de persona, ubicación, etc.

Extrae frases clave para determinar patrones y temas dentro del texto.

Identifica y organiza automáticamente el texto en función del tema o la materia.

Utiliza el análisis de sentimiento para capturar los comentarios de los usuarios.

Identifica el idioma en el que se escribió el texto.

Proporciona la capacidad de identificar la sintaxis y las partes del habla.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.