Características de Zonka Feedback

Analytics (3)

Net Promoter Score (NPS): Según lo informado en 19 reseñas de Zonka Feedback. Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Basado en 18 reseñas de Zonka Feedback. Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes.
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES): Basado en 17 reseñas de Zonka Feedback. Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes.

Gestión de las partes interesadas: Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. Los revisores de 16 de Zonka Feedback han proporcionado comentarios sobre esta función.
Soporte multilingüe: Basado en 15 reseñas de Zonka Feedback. Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas.
Soporte de marca múltiple: Basado en 18 reseñas de Zonka Feedback. Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas.
Soluciones específicas verticales: El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol. Los revisores de 14 de Zonka Feedback han proporcionado comentarios sobre esta función.
Parametrización predefinida: Permita que las capacidades se personalicen (frase clave, temas, sentimiento, entidad con nombre) agregando palabras clave o excepciones.
Extensión personalizada: Permitir al usuario agregar funciones personalizadas a las capacidades de análisis
Composicionalidad: Los modelos creados por el usuario se pueden usar como características / preconstruidos en otros modelos

Etiquetado: Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos Los revisores de 19 de Zonka Feedback han proporcionado comentarios sobre esta función.
Segmentación: Según lo informado en 20 reseñas de Zonka Feedback. Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados.
Informes y paneles personalizados: Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. Los revisores de 20 de Zonka Feedback han proporcionado comentarios sobre esta función.

Análisis temático: Basado en 18 reseñas de Zonka Feedback. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado
Análisis de sentimiento: Basado en 13 reseñas de Zonka Feedback. Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado
Puntuación NPS/CSAT: Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo Los revisores de 20 de Zonka Feedback han proporcionado comentarios sobre esta función.

Reseñas en línea: Según lo informado en 20 reseñas de Zonka Feedback. Analiza los comentarios de las revisiones en línea
Encuestas: Según lo informado en 21 reseñas de Zonka Feedback. Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta
Redes sociales: Basado en 15 reseñas de Zonka Feedback. Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales
Canales de atención al cliente: Según lo informado en 16 reseñas de Zonka Feedback. Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo

Automatización: Automatiza los procesos manuales técnicos de back-end.
Reconocimiento de entidad designada: Identifica entidades como organización, nombre de persona, ubicación, etc.
Extracción de frases clave: Extrae frases clave para determinar patrones y temas dentro del texto.
Análisis de temas: Identifica y organiza automáticamente el texto en función del tema o la materia.
Análisis de sentimiento: Utiliza el análisis de sentimiento para capturar los comentarios de los usuarios.
Identificación del idioma: Identifica el idioma en el que se escribió el texto.
Sintaxis/parte del análisis de voz: Proporciona la capacidad de identificar la sintaxis y las partes del habla.

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 11 de Zonka Feedback han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Según lo informado en 10 reseñas de Zonka Feedback. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.