El software de redes sociales empresariales (ESN) apoya la comunicación y colaboración de abajo hacia arriba dentro de una organización. Proporciona una plataforma digital para que los empleados interactúen socialmente, colaboren y compartan información, fomentando una comunicación más informal y de igual a igual. El software ESN permite a los empleados compartir actualizaciones, fotos y mensajes directamente con sus colegas, al igual que las plataformas de redes sociales para consumidores. Cualquier organización puede utilizar el software ESN para promover el compromiso y la colaboración entre los empleados. Más específicamente, el software ESN puede ayudar a las empresas con una fuerza laboral híbrida o remota a garantizar que los empleados tengan oportunidades de conectarse, comprometerse y socializar a pesar de su ubicación de trabajo. Esto puede ayudar a mejorar la moral y la satisfacción general entre los empleados.
Si bien el software ESN es un tipo de plataforma de comunicaciones internas, se diferencia del software de comunicaciones para empleados en los tipos de comunicaciones que están diseñados para facilitar. El software de comunicaciones para empleados está orientado hacia soluciones holísticas que ofrecen una variedad de estilos de comunicación (de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, asincrónica, sincrónica) y la transmisión de mensajes esenciales a nivel de toda la empresa. El software ESN fomenta la colaboración informal, interactiva y de igual a igual, promoviendo una cultura de intercambio de conocimientos y trabajo en equipo. Ambos tipos de software desempeñan roles vitales en mejorar la comunicación interna y promover una fuerza laboral bien conectada y comprometida.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Redes Sociales Empresariales (ESN), un producto debe:
Permitir a los usuarios crear y mantener perfiles que incluyan información como datos de contacto, habilidades, experiencia e intereses
Tener un feed de actividad o línea de tiempo que muestre actualizaciones en tiempo real, publicaciones e interacciones de usuarios o grupos
Permitir a los usuarios interactuar con el contenido a través de "me gusta" y comentarios
Permitir a los usuarios cargar, compartir y colaborar en una variedad de archivos o tipos de documentos
Permitir a los usuarios enviar mensajes directos en conversaciones uno a uno o en grupo
Organizar grupos o comunidades basados en los intereses, proyectos o departamentos de los empleados
