El software de Identificación de Visitantes es utilizado por las empresas para perfilar a las personas que visitan sus sitios web, con el objetivo final de convertirlas en clientes. La mayoría de las soluciones de diseño y gestión de sitios web solo ofrecen estadísticas como el número de visitantes y el número de visitas, pero no información detallada sobre el perfil de los visitantes del sitio web. El software de Identificación de Visitantes proporciona a los vendedores la información faltante de los visitantes del sitio web necesaria para convertirlos en un cliente potencial. Los mercadólogos también pueden usar el software de Identificación de Visitantes para dirigir mejor a los visitantes con contenido.
Para usar efectivamente este tipo de software, los vendedores y mercadólogos necesitan trabajar con los equipos de desarrollo web para integrar soluciones de identificación de visitantes en el sitio web de la empresa. La información recopilada por el software de Identificación de Visitantes es utilizada por los departamentos de ventas y marketing y, por lo tanto, también necesita ser transferida a soluciones CRM.
Para calificar como un software de Identificación de Visitantes, una solución debe:
Recopilar información de los visitantes, como información de la empresa y de contacto, que puede ser gestionada usando listas
Incluir métricas como la frecuencia de las visitas, el tiempo pasado en el sitio web, así como páginas específicas que han sido visitadas
Crear perfiles de clientes y criterios para filtrar visitantes que tienen más probabilidades de estar interesados en comprar
Alertar y notificar a los vendedores cuando hay nuevas oportunidades disponibles
Integrarse con soluciones de ventas y marketing como CRM, efectividad de ventas y software de generación de clientes potenciales (captura de clientes potenciales, puntuación de clientes potenciales e inteligencia de clientes potenciales)
