Viewabo Reseñas y Detalles del Producto

Sé lo que mi cliente está mirando y haciendo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en que el acceso a internet es irregular, lo que hace que el video se corte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viewabo es fácil de usar y muy útil. La función de puntero funciona bien; grabar cada llamada permite una revisión posterior a la llamada. Mi personal utiliza el servicio a diario, y ha prevenido varios problemas mal diagnosticados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios tienen dificultades para entender el mensaje de texto, pero solo rara vez. Cuando la conexión es mala, el sistema parece colgarse sin avisar que hay un problema de conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea fácil de usar y tenga buena calidad de video. El mejor de los diferentes servicios que he utilizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás la interfaz. Podría ser más limpia, pero eso no es algo que reste a la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo asistir y señalar con la flecha del puntero para mostrar exactamente dónde está el componente. Lo fácil que es conectarse a los teléfonos de los clientes sin descargar una aplicación hace que sea rápido conectarse. Acorta mis llamadas como agente de soporte técnico también con la asistencia mencionada anteriormente. Puedo ver las computadoras de los clientes y decirles qué hacer con los cables y dónde conectarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo necesito tener un deslizador de flecha ajustable y eso es todo para señalar exactamente el pequeño componente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una imagen vale más que mil palabras - imagina un video en vivo...

Muy útil para solucionar problemas con filtros y suavizadores a distancia y me permite ver exactamente lo que el fontanero está viendo en su lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarda un tiempo antes de que se establezca la conexión... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso del software para la resolución de problemas en vivo de la PC de un cliente para verificar el hardware o confirmar información en un sistema que no puede conectarse a Internet permite a un técnico estar efectivamente allí con el cliente sin estar allí en persona. Especialmente con la resolución de problemas de PC donde la presencia y el contexto son clave, Viewabo es una herramienta invaluable. Con la adición de "Solicitudes de Video" donde un cliente puede enviar una grabación en lugar de transmitir desde su teléfono, pueden grabar el video y luego enviar el video subido, lo cual puede ayudar a los clientes que no están disponibles para la resolución de problemas inmediata o que están en una región con una conexión a Internet insuficiente que permitiría la transmisión.

Si haces cualquier tipo de resolución de problemas en vivo o necesitas confirmación de audio/video de un problema, Viewabo es invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única limitación importante que he encontrado con el software parece no ser culpa del software, sino que mientras la cámara está activa en una aplicación web, un usuario no puede usar el flash/luz del teléfono. Además, la transmisión de video puede congelarse si la pantalla se inactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper útil ver lo que los clientes están viendo y poder guiarlos en tiempo real. También me encanta la función que solicita que el cliente envíe un video más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por alguna razón, al usar Zendesk, se crea un nuevo ticket cada vez que se crea una solicitud de Viewabo. Aparte de eso, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El fácil acceso donde el programa es sencillo de usar incluso para clientes mayores o aquellos que no sienten que están en contacto con la tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el programa en sí no permite al usuario o al cliente acceder a la función de luz/linterna Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viewabo ofrece las siguientes características que lo convierten en una gran herramienta para mí:

Mi cliente no necesita descargar una aplicación.

Tengo una herramienta de resaltado.

Tengo una pausa que me permite un tiempo de visualización indefinido.

Tengo una copia de seguridad/revisión de video y audio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He descubierto que algunas configuraciones de seguridad del teléfono pueden causar problemas. Ahora sé cómo guiar a un cliente sobre cómo usar este servicio sin que haya audio proveniente de su teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes ver lo que ve tu cliente y pausar y señalarlo en su pantalla para que puedan ver de qué estás hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que tuviera una aplicación móvil, tampoco siempre graba todo el video, pero eso podría ser yo usándolo mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.