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Lo único positivo de Sympa es su rápida respuesta en su portal de soporte, con el que debo haber pasado varias horas chateando... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es difícil comprender lo poco intuitivo que es usar Sympa. No soy ajeno a los sistemas de TI, pero continuamente me enfrento a problemas que son absolutamente imposibles de solucionar. Ser un administrador de Sympa no significa entender el sistema, sino más bien recordar secuencias de clics poco intuitivos y términos extraños e innecesarios. Esto hace que el curso de administración de Sympa sea una completa pérdida de tiempo, tal vez por eso el profesor del curso parece un poco perdido... eso si es que recuerda presentarse al curso en línea programado en primer lugar. No puedes entender nada, solo necesitas usar el sistema lo suficiente para comenzar a RECORDAR lentamente qué funciona y qué no. Cuando algo no funciona o causa problemas, rara vez hay algún mensaje que indique un problema. Si hay un mensaje, rara vez es de ALGUNA utilidad. Esto se hizo evidente para mí cuando tuve que enseñar a un colega cómo administrar el sistema. Prácticamente necesitas que un empleado se dedique al sistema; si distribuyes tareas entre colegas, todos olvidarán cómo administrar el sistema. Esto también te hace extremadamente dependiente de ese único colega.
Afortunadamente, no fui yo quien decidió sobre Sympa. Sin embargo, una gran razón para elegir Sympa fue por sus integraciones preconstruidas. Compramos algunas de ellas desde el principio. Una de ellas tardó unos meses en ponerse en marcha. Los consultores de Sympa prácticamente se rindieron, así que tuve que resolverlo yo mismo. Otra integración tardó aún más, ni siquiera estoy seguro de si alguna vez la completamos, resultó ser absolutamente inútil. Durante este proceso, Sympa tuvo algunos despidos que nos dejaron completamente olvidados.
También logré encontrar algunos defectos en el sistema. Presenté esto a Sympa con el deseo de que lo arreglaran y la expectativa de que estarían complacidos con mis hallazgos. Resultó que querían que pagáramos a un consultor para arreglar el defecto. Realmente siento pena por los empleados de servicio al cliente en Sympa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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