Características de Splashtop Remote Support

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario.

Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal.

Proporciona opciones de uso compartido de pantalla para permitir el acceso a ver o controlar actividades en tiempo real.

Proporciona capacidades fáciles y sin problemas de transferencia y uso compartido de archivos para aumentar la productividad y la colaboración mientras se trabaja de forma remota.

Proporciona la capacidad de grabar sesiones de acceso remoto y soporte.

Proporciona acceso remoto a los equipos en cualquier momento, sin la presencia de un usuario final.

Proporciona soporte técnico múltiple simultáneamente.

Permite a los usuarios cambiar entre múltiples monitores de usuarios finales con un solo clic.

Reactive, reinicie e instale aplicaciones de forma remota en dispositivos en reposo.

Imprima archivos desde un equipo remoto en la impresora local, sin tener que transferir el archivo entre equipos.

Se conecta instantáneamente a través de chats grupales, chats basados en la web, mensajería sin conexión, grupos de chat persistentes y chat iniciado por el cliente.

Proporciona soluciones de llamadas de voz sobre IP.

Proporciona opciones de videollamada antes o durante la sesión para resolver problemas.

Permite dibujar, resaltar, rodear y encasillar ciertas áreas en la pantalla de la computadora remota para mejorar el soporte y comunicarse mejor.

Implementa estándares de cifrado para proteger los datos tanto en tránsito como en reposo.

Proporciona cumplimiento a múltiples estándares de la industria como HIPAA y GDPR.

Permite el acceso a dispositivos móviles para proporcionar soporte o conectarse a su computadora desde cualquier lugar.

Proporciona soporte en iOS, Mac, Android, PC y otros dispositivos.

Permite la compatibilidad con dispositivos multiplataforma, compatible con dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android y Chromebook.

Proporciona capacidades de informes sólidas, como detalles de la sesión, información sobre el rendimiento del técnico y resúmenes de encuestas de los usuarios finales.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.