Originalmente elegí Spectora porque, aunque eran jóvenes, hicieron muchas promesas al principio que me emocionaba ver cumplidas, y pensé en ese momento que eran el único software de inspección de viviendas que parecía estar innovando constantemente y buscando mejorar la experiencia para sus usuarios finales. Así que, a pesar de algunos problemas iniciales y del hecho de que son, con mucho, la empresa de software más cara para inspectores, tenía fe en que lo que prometieron llegaría y haría que el gasto y los contratiempos valieran la pena. Dos años después, no puedo mirar la palabra Spectora sin que me suba la presión porque no puedo creer que me engañaron tan mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo menos útil de Spectora es el soporte. Independientemente de la plataforma que utilices, regular o sus plataformas avanzadas de negocios, no hay soporte telefónico. Lo mejor que pude obtener al unirme a la avanzada después de escribir en el chat para pedir ayuda y revisar mi cuenta avanzada para asegurarme de haberla configurado de la mejor manera posible y ver si podía hacer algo mejor fue un enlace para programar una llamada 3 - 4 días después. Tenía ese día libre y el tiempo para hacerlo bien entonces. Tenía inspecciones que realizar en los próximos días, sin mencionar que les estoy pagando cientos al mes para ser la columna vertebral de mi empresa de inspección, manejar la programación, seguimiento, pagos, informes, etc., ¿y lo mejor que puedo hacer es chatear con alguien? ¿Estás bromeando? No hay absolutamente ninguna flexibilidad en la plataforma.
Por ejemplo, tengo una licencia y un amigo que es inspector al que estoy ayudando a comenzar tiene una licencia en su cuenta. Iba a llevarlo conmigo a algunas inspecciones mientras se familiarizaba y ganaba confianza, y tal vez en el futuro, cuando estuviéramos haciendo casas de 10k pies cuadrados y más, utilizarlo como segundo. A pesar de que ya pagó $99 por su licencia, necesitaba pagar otros $89 en mi cuenta además de lo que ambos ya pagamos para que pudiera unirse a mí en algunas inspecciones al año.
Como he mencionado, he tenido innumerables problemas, el sistema de informes que ha estado atascado en el sandbox durante el último año más nos dijeron que se haría permanente y la antigua plataforma se eliminaría, las actualizaciones de esa plataforma que tienes que aprobar para entrar en tu informe y luego, ups, comienza a fallar constantemente haciendo que sea tan tedioso hacer tu inspección. A pesar de todo eso, no recibir ninguna compensación, y la lista podría continuar por un tiempo, no pudieron encontrar una manera de hacer que algo funcionara. De hecho, los supervisores tuvieron el descaro de decirme que no regalamos productos gratis. No lo vi como pedir un producto gratis. Debido a las limitaciones en su software, alguien que te paga el precio completo por una licencia no puede utilizarla con la cuenta de otro inspector. ¿Dónde está el amor por la lealtad? En cambio, ¿me acusas de intentar engañarte? Yo pagué licencia, él pagó licencia, él usando una licencia en una de mis inspecciones otros 89. Tan codicioso. Lo entendería completamente si él no fuera a pagar ya por una licencia.
¿Qué tal cuando se lanzó la avanzada y se promocionó frente a ISN y deberíamos utilizar Spectora avanzada porque era más barato y podías tener todo en una plataforma? Oh, espera, entonces Spectora lanzó la plataforma de correo electrónico y son tan codiciosos que cobran $25 al mes por ella. Adivina quién es ahora mucho más caro que ISN. Ellos. Adivina qué más, ISN viene con la plataforma de correo electrónico para sus clientes, y por lo que escucho, un soporte telefónico increíble. Pero oye, con Spectora puedes tener soporte por chat solo durante el horario de atención. Sí, chat solo durante el horario de atención, no 24-7, horario de atención. Diría que aún no han descubierto qué es QA también basado en algunas experiencias.
El soporte por chat literalmente puede simplemente no responder si no están seguros de la respuesta, no decir una palabra y volver una hora más tarde con alguna respuesta mediocre. Ya he seguido adelante para entonces, pero veo el pop-up o el correo electrónico más tarde cuando vuelvo a iniciar sesión. Cuando estás en el campo, si el chat es la única forma de contactarte, y necesito ayuda ahora mismo, más vale que estés en eso. Te volverá loco esperar 5 - 10 minutos o más entre respuestas para las preguntas más simples.
Recientemente me inscribí en Repair Pricer y Home Binder. Durante más de 3 meses, la integración con Spectora no ha funcionado correctamente. Cuando hablo con Repair Pricer o Home Binder, ambos dicen que Spectora no les responde, y son una pesadilla para tratar. Mientras tanto, supongo que más o menos tengo los productos y servicios, al menos hasta que la integración se solucione y pueda comenzar a utilizarlos en su máximo potencial.
El constructor de solicitudes de reparación es bastante genial para mostrar a tus clientes de bienes raíces y que lo usen. El formato parece ser mejor que la mayoría de la competencia que hay ahora, según lo que he visto. ¿Vale esto 2 - 3 veces lo que debería estar pagando en otro lugar? Lo dudo. Me encantaría ayudar a cualquiera de sus principales competidores a resolver algunos de sus puntos débiles para que pudieran regresar y aplastar a Spectora. No soporto ser leal y bastante paciente con una empresa para finalmente no recibir ningún tipo de consideración cuando les pido algo, y luego me dicen que tal vez simplemente no somos para ti. Vaya, seguro que nos gustaría serlo, pero simplemente no somos para todos. Me encanta cómo seguro que les gustaría serlo, pero no hacen ninguna concesión, compromiso o cualquier cosa realmente fuera de estas débiles disculpas vacías sobre sus deficiencias. Aunque estoy seguro de que, en última instancia, debido a que la gente simplemente se queda donde se siente cómoda, retendrán a un buen número de personas con ellos porque están tan profundamente vinculados con su software en este punto. Puedo decirte que gigantes del software como Bob Parsons o alguien a quien he visto transformar empresas como Bob Olsen se volverían locos si escucharan que esta es la experiencia de sus clientes con su empresa. Se solucionaría rápidamente y te sentirías valorado al final de la experiencia, no como si les importara menos si retienen tu negocio o no. No significaré nada cuando me vaya, pero si siguen tratando a la gente como me trataron a mí, pronto las cosas se pondrán más delgadas de lo que pueden imaginar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.
