¿Cuáles son los agentes de IA mejor valorados para el soporte al cliente multicanal?

Hola a todos, abriendo una discusión sobre los agentes de soporte al cliente de IA mejor valorados para soporte al cliente multicanal, especialmente plataformas que pueden ofrecer un servicio consistente a través de chat, correo electrónico, voz y redes sociales. Tengo curiosidad por saber qué soluciones realmente equilibran la automatización con la experiencia del cliente a gran escala.

1. Fin by Intercom – Diseñado para conversaciones fluidas y con conciencia de contexto a través de múltiples canales. ¿Realmente mantiene la precisión y el tono a medida que aumenta el volumen de consultas?
2. Gladly – Diseñado en torno a los clientes en lugar de los tickets, con un historial de conversaciones que abarca todos los canales. ¿Hace este enfoque que el soporte se sienta más personal, o complica la escalabilidad?
3. Genesys Cloud CX – Plataforma de nivel empresarial con copilotos de IA que apoyan chat, correo electrónico y voz. ¿Alguien lo ha probado durante períodos de alta demanda como las ventas estacionales?
4. Zendesk AI – Líder desde hace tiempo en automatización de mesas de ayuda, ahora con enrutamiento y traducciones impulsadas por IA a través de canales. ¿Qué tan efectivo es para grandes equipos de soporte que manejan altos volúmenes de mensajes?

Me encantaría recibir comentarios de equipos que usen alguna de estas plataformas:

• ¿Qué agente ofreció la experiencia de soporte multicanal más consistente?
• ¿Cómo fue el proceso de integración y el tiempo para obtener valor?
• ¿Alguna ventaja inesperada (o desventaja) al escalar a través de diferentes canales de soporte?
• ¿Qué otras herramientas recomiendan?