Replicant Reseñas y Detalles del Producto

Aunque los miembros del personal de Replicant (en todos los niveles) que estuvieron involucrados en nuestro proyecto NO estaban familiarizados con las operaciones de paratránsito, pudieron trabajar con nosotros para aprender el negocio muy rápidamente. Ese enfoque proactivo y tomarse el tiempo para aprender/comprender nos ayudó a lanzar en la fecha prevista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo TMM que una agencia tendrá que pagar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es capaz de manejar una cantidad razonable de solicitudes telefónicas simples sin tener que escalar a nuestros operadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede llevar algún tiempo realizar cualquier cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de permitir que los clientes sean independientes y liberar a nuestros agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder acceder a todas las funciones que están disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Repicant es fácil de usar y se adapta muy bien a las necesidades de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengas aversión por Replicant en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los empleados parecen tener un interés activo en la empresa con la que trabajan. Recientemente tuvimos una nueva gerente de éxito del cliente y fue tan excelente en entender nuestro negocio como lo había sido la anterior. Cuando se solicitan cambios, se aseguran de entender el "por qué" detrás de ellos y ayudan a destacar aspectos del cambio y posibles impactos que quizás no habíamos considerado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incapacidad de nuestro equipo para realizar cambios en los flujos o crear nuevos dentro del panel de control de Replicant sin tener que solicitar soporte a los desarrolladores de Replicant para que realicen esos cambios por nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Replicant nos permite manejar transacciones simples sin problemas mientras devuelve tiempo a nuestros empleados para trabajar en interacciones más complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las transcripciones pueden ser poco fiables durante el proceso de "aprendizaje". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las oportunidades potenciales creadas con la tecnología que ofrece Replicant. La automatización proporciona una posible solución a los desafíos laborales y una escalabilidad inmediata para soportar volúmenes de llamadas extremadamente fluctuantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al final del día, sigue siendo inteligencia artificial, por lo que la tecnología no podrá resolver problemas realmente complejos de los clientes, dependiendo de su industria. La escalada de llamadas a un agente en vivo sigue siendo un factor pertinente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Replicant siempre está buscando proactivamente soluciones para mejorar su producto y ayudar a nuestro caso de uso empresarial. La responsabilidad no recae solo en nosotros para mejorar la máquina pensante, sino que Replicant también hace su parte. Replicant escucha los comentarios de sus clientes y realiza cambios en su producto basándose en esos comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo mucho malo que decir sobre Replicant. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El servicio al cliente que recibimos de Replicant es excepcional! Son rápidos en responder a los tickets y siempre están dispuestos a ayudarnos a encontrar una solución a cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría editar y actualizar los flujos de llamadas internamente sin crear un ticket. Controlar eso desde nuestro lado nos facilitaría hacer pequeñas mejoras en la Máquina de Pensar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Replicant estaba bien organizado, era receptivo y atento a nuestros comentarios/preocupaciones. El equipo de gestión de proyectos nos ayudó a educarnos sobre el modelo de aprendizaje de la Máquina Pensante y nos guió a través de las fases de implementación, para que supiéramos qué esperar y cómo modificar nuestros flujos de llamadas y guiones. Los sprints semanales y el monitoreo de análisis ayudaron a tomar decisiones basadas en datos e implementar cambios de manera relativamente rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La señalización de conversaciones de replicantes no tenía opciones relevantes ni espacio para documentar observaciones en las llamadas. El uso de Asana fue útil, pero requería el uso de una herramienta secundaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.