Características de Replicant

Experiencia de autoservicio (4)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 11 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Artículos con capacidad de búsqueda: Según lo informado en 12 reseñas de Replicant. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Optimización móvil: Basado en 11 reseñas de Replicant. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Basado en 14 reseñas de Replicant. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Marca: Según lo informado en 14 reseñas de Replicant. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Los revisores de 14 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Inteligencia Artificial: Según lo informado en 14 reseñas de Replicant. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Según lo informado en 14 reseñas de Replicant. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Personalización: Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Los revisores de 11 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Ruta a los humanos: Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Replicant.
Comprensión del lenguaje natural (NLU): Según lo informado en 11 reseñas de Replicant. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Editor de conversaciones: Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Los revisores de 10 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Integración: Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Replicant.
Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Mensaje de texto: Según lo informado en 10 reseñas de Replicant. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS
Discurso: Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Los revisores de 11 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Knowledge base: La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Replicant.

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Los revisores de 11 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Los revisores de 11 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Los revisores de 11 de Replicant han proporcionado comentarios sobre esta función.

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Replicant.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Según lo informado en 11 reseñas de Replicant. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Seguimiento de ventas: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Automatización de la interacción con el cliente: Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.
Generación de clientes potenciales: Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.
Procesamiento de documentos: Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.
Colección de retroalimentación: Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Toma de decisiones independiente: Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Respuestas adaptativas: Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tarea: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.