Características de Pylon

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Pylon.

Según lo informado en 24 reseñas de Pylon. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 25 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 27 reseñas de Pylon. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 27 reseñas de Pylon. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Según lo informado en 26 reseñas de Pylon. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Pylon.

Según lo informado en 26 reseñas de Pylon. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Pylon.

Según lo informado en 22 reseñas de Pylon. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 23 reseñas de Pylon. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Según lo informado en 20 reseñas de Pylon. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 20 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 19 reseñas de Pylon. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 21 reseñas de Pylon. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 21 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Pylon.

Según lo informado en 15 reseñas de Pylon. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 18 reseñas de Pylon. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Según lo informado en 17 reseñas de Pylon. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 15 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Pylon.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Pylon.

Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Pylon.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Pylon.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Pylon.

Basado en 15 reseñas de Pylon. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Según lo informado en 16 reseñas de Pylon. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Según lo informado en 15 reseñas de Pylon. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Los revisores de 15 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 14 reseñas de Pylon. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Pylon.

Según lo informado en 13 reseñas de Pylon. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.

Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Los revisores de 13 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 13 reseñas de Pylon. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Basado en 13 reseñas de Pylon. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.

El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 13 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 12 reseñas de Pylon. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Basado en 12 reseñas de Pylon. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 12 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 12 reseñas de Pylon. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Basado en 12 reseñas de Pylon. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Los revisores de 11 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Pylon.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Pylon.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 14 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 14 reseñas de Pylon. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 11 reseñas de Pylon. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 11 reseñas de Pylon. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Pylon.

Según lo informado en 10 reseñas de Pylon. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 10 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 12 reseñas de Pylon. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 12 de Pylon han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.