Resumen de precios de Observe.AI

Observe.AI ha transformado por completo cómo gestionamos e innovamos dentro de nuestro centro de contacto. Las plataformas facilitan la recopilación de información procesable, la revisión de interacciones y la identificación de oportunidades de capacitación. Además, construir agentes de VoiceAI es increíblemente intuitivo. Hemos podido llevar un nuevo caso de uso desde el concepto hasta un prototipo funcional en horas. Las herramientas son fáciles de usar pero potentes, lo que nos permite manejar escenarios bastante complejos sin problemas. La colaboración también es destacable. Todos con quienes hemos trabajado en Observe.AI están comprometidos con nuestro éxito, ofreciendo orientación proactiva, compartiendo mejores prácticas y generando ideas para soluciones. Esa cultura de apoyo marca una gran diferencia al escalar algo tan impactante como VoiceAI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, hay muy poco que no guste. Tanto la plataforma como la asociación ofrecen un valor significativo. El único "desafío" es que nos movemos tan rápido que a veces descubrimos nuevos casos de uso más rápido de lo que evoluciona la plataforma. Pero incluso entonces, el equipo de Observe.AI responde rápidamente e itera junto a nosotros. Se siente como si estuviéramos co-creando el futuro de VoiceAI juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un buen nombre, buen marketing y vendedores eficaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tres años desde que me inscribí en Observe AI, todo lo que tengo para mostrar es un saldo bancario más bajo, una pérdida de confianza con nuestro equipo de operaciones de ingresos y de soporte al cliente, menos cabello en mi cabeza y más uñas mordidas.

La implementación inicial fue un montón de trabajo durante un período de tres meses, por lo cual nos cobraron alegremente, y luego nunca terminamos viendo ningún valor del producto en absoluto. Todos dejamos de usarlo bastante rápido después de eso. Su coincidencia de palabras clave está rota, regularmente no ingería todas las llamadas, y regularmente entregaba respuestas incorrectas. Regularmente tenía un rendimiento inferior en comparación con un equipo de control de calidad humano emparejado con un pequeño script interno escrito por el equipo de ingeniería, más o menos alguna funcionalidad de interfaz de usuario. La interfaz es lenta y torpe y completamente diferente a cualquiera de sus brillantes anuncios. Pensé que eso sería el final, pero desde entonces contrataron abogados en Observe AI para comenzar a llamar a nuestro personal de soporte de primera línea durante todo el día acosándolos porque me niego a pagar por otro año de servicio para un producto que absolutamente no funciona como se anuncia en un contrato que expiró hace más de un año y por un servicio que no se prestó como se describió. Están asustando a mis trabajadores y no están dispuestos a entablar un diálogo conmigo sobre la ética de esto.

Estoy en el proceso de hacer una revisión retroactiva completa con mi equipo sobre cómo esto salió tan mal, y cómo cometí un error al adquirir este proveedor, y actualizaré esta reseña con detalles mucho más específicos sobre cómo no cumplieron con lo prometido. Como ex ingeniero, estoy completamente avergonzado de haber cometido un error como este y advertiría fuertemente a cualquier lector que lo piense dos veces y considere muchas de las otras opciones disponibles. Por favor, vuelva a consultar esta reseña mientras continúo actualizándola con más detalles.

Actualización: 29 de agosto (esto es lo que recibí de mi equipo de implementación)

La calidad del producto es deficiente si no engañosa:

La implementación tomó casi 6 meses más de lo estimado originalmente porque no podían resolver las cosas. Tuvimos que escalar y hacer que el equipo de implementación (el inicial no sabía cómo conectarse a nuestra cuenta de Zendesk y obtener las grabaciones con las claves API y la documentación frente a ellos). Su producto "AI" es una estafa. No es más que un servicio de voz a texto (transcripción) y un CTRL+F glorificado. Si no podían encontrar el "momento" (momento = frase para la "AI") en la transcripción, no había conocimiento contextual del texto escaneado. Así que al "entrenar" su AI, tuvimos que tener en cuenta todas las variaciones de una palabra o frase específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.