# CallMiner Eureka vs Observe.AI Comparison | | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 229 | 233 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (49.3% de las reseñas) | Mercado medio (65.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### CallMiner Eureka Pros: - Útil (9 reviews) - Inteligencia Artificial (6 reviews) Cons: - Problemas de precisión (3 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) ### Observe.AI Pros: - Facilidad de uso (26 reviews) - Eficiencia (20 reviews) Cons: - Problemas de precisión (16 reviews) - Inexactitud (15 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (179 reviews) | 8.8 (180 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (180 reviews) | 9.2 (180 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.6 (111 reviews) | 9.0 (103 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.1 (110 reviews) | 9.2 (92 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (175 reviews) | 9.2 (176 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (116 reviews) | 9.3 (94 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.7 (178 reviews) | 9.7 (172 reviews) | --- ## Pricing ### CallMiner Eureka #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Observe.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | 8.1/10 | 79 | | **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 | #### Análisis de llamadas | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | 9.5 (44 reviews) | | **Aprendizaje automático** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 8.9 (45 reviews) | | **Análisis de llamadas** | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | 9.1 (45 reviews) | | **Calificación de plomo** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Puntuación del cliente** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 9.3 (40 reviews) | | **Voz a texto** | 8.3 (70 reviews) ✓ Verified | 8.7 (43 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.4 (20 reviews) | 8.9 (17 reviews) | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 108 | | **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 | #### Garantía de calidad | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.9 (95 reviews) | 9.2 (144 reviews) | | **Calibración** | 8.5 (85 reviews) | 9.0 (140 reviews) | | **Informes** | 8.2 (97 reviews) | 8.8 (135 reviews) | #### Compromiso | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.7 (93 reviews) | 9.1 (145 reviews) | | **Paneles** | 8.2 (96 reviews) | 9.1 (138 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.4 (87 reviews) | 8.8 (134 reviews) | #### Rendimiento | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.0 (76 reviews) | 9.0 (126 reviews) | | **conformidad** | 8.9 (92 reviews) | 9.3 (134 reviews) | #### IA generativa | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (31 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.8 (31 reviews) | 8.8 (28 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 | | **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 | #### IA generativa | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.2 (36 reviews) | 8.7 (21 reviews) | ### Observabilidad de IA en el Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Análisis de Interacción en Vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Validación del Comportamiento de la IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Simulación de conversación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Seguimiento de intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis Automatizado de Causas Raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis del Rendimiento de la IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Monitoreo de Fidelidad de Canal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | | **Observe.AI** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence) **Unique to Observe.AI (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Observabilidad de IA para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-ai-observability) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | CallMiner Eureka | Observe.AI | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 12.8% | 18.9% | | **Mediana Empresa** | 49.3% | 65.0% | | **Empresa** | 37.9% | 16.1% | ### By Industry #### CallMiner Eureka - **Servicios financieros:** 24.0% - **Seguro:** 7.8% - **Telecomunicaciones:** 6.0% - **Hospital y atención médica:** 5.5% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.7% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.7% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Petróleo y energía:** 3.2% - **venta al por menor:** 2.8% - **Other:** 35.0% #### Observe.AI - **Subcontratación/Deslocalización:** 13.4% - **Servicios al consumidor:** 12.9% - **Hospital y atención médica:** 7.4% - **Telecomunicaciones:** 6.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 6.5% - **Servicios financieros:** 6.5% - **Seguro:** 5.1% - **Resolución alternativa de disputas:** 4.1% - **Automotriz:** 3.2% - **venta al por menor:** 3.2% - **Other:** 30.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to CallMiner Eureka - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/es/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6662 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) - [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews) ### Alternatives to Observe.AI - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Level AI](https://www.g2.com/es/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (200 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6662 reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (439 reviews) --- ## Top Discussions ### CallMiner Eureka - Title: [¿Cómo puedo mantener la etiqueta de datos al exportar el panel en formato PDF?](https://www.g2.com/es/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Mahesh: Necesitarías exportar los datos en CSV para ver todos los puntos de datos y etiquetas ocultas, o podrías usar la API. Dependiendo de lo que..." - Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/es/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment > **Top comment:** "Hola Mahavir - Todavía no tenemos un sistema para fusionar componentes, pero hemos incluido esto en nuestro proceso de Ideas para revisión por parte de..." - Title: [¿Hay alguna manera de aumentar la precisión del reconocimiento?](https://www.g2.com/es/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Paul: La precisión de la transcripción depende de varios factores, siendo la calidad del audio el más importante. El audio de alta calidad, separado por..." ### Observe.AI - Title: [¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La mejor manera de utilizar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo es tener un trabajo como el mío como analista..." - Title: [¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sí, definitivamente!! haría tus evaluaciones más precisas!!" - Title: [¿Hay alguna otra manera de recuperar o encontrar la fecha de la devolución de llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Gracias por tu pregunta, Beberly. Puedes usar tus metadatos para buscar llamadas con el mismo número de teléfono, mismo cliente u otros parámetros que sean..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de maximizar el límite de velocidad (3x) de la herramienta, especialmente al evaluar llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hola Sarah, ¡agradecemos mucho tu aporte! Nuestra velocidad de llamada actual está diseñada para ayudar a los usuarios a obtener el contexto de la llamada..." - Title: [¿Cómo navegaría por Observe.AI como usuario por primera vez?](https://www.g2.com/es/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En primer lugar, ¡bienvenido a Observe.AI! Nuestra plataforma está diseñada para ser fácil de usar, pero cualquier herramienta nueva puede ser intimidante al..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/callminer-eureka-vs-observe-ai)