Observe.ai ha demostrado una poderosa inteligencia conversacional, donde analiza efectivamente llamadas, interacciones de agentes y transcripciones para una alta detección de sentimientos.

El programa valora la alta garantía de calidad, donde se concentra en el coaching de alto valor.

La herramienta ofrece brillantes recomendaciones de coaching, que resultan de una evaluación real de los agentes.

Observe emite una poderosa calidad de transcripción y esto aporta precisión incluso en entornos ruidosos.

La herramienta se conecta con centros de contacto, ayudando a los usuarios a centralizar los datos de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La incorporación de Observe.ai y la configuración de tarjetas de puntuación es una tarea ardua y requiere experiencia técnica.

No hay transcripción de IA que sea completamente precisa, y esto resulta en inconsistencias en el análisis de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI está muy organizado en ofrecer un análisis de voz brillante, lo que apoya las interacciones y la comunicación. Hemos obtenido un control de calidad sólido y auténtico, algo que crea la oportunidad de escuchar las conversaciones de los clientes y ofrecer soluciones. La aplicación evalúa constantemente los datos en tiempo real, ayudándonos a llegar a decisiones específicas después de evaluar consistentemente las opciones. La parte de implementación es muy sencilla, y configurar la aplicación requiere un esfuerzo mínimo. Mejoramos el soporte a nuestros clientes al acomodar las ideas que capturamos de Observe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe fallos en algunas áreas, donde no logra capturar algunos momentos con la claridad adecuada.

La aplicación tiene limitaciones de idioma, especialmente cuando hay acentos fuertes o audio deficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Observe.AI ofrezca excelentes características para centros de contacto que ayudan a mejorar la comunicación/compromiso y experiencia del cliente. Con esta herramienta, hemos mejorado enormemente el rendimiento de los agentes, lo que asegura que atiendan mejor a nuestros clientes. Gracias a las capacidades de IA y análisis, siempre es fácil analizar las conversaciones con los clientes y obtenemos información útil. Con las características de IA, nuestros agentes siempre saben qué hacer y cuándo, gracias a la ayuda de análisis y automatización que reciben, lo que aumenta la productividad. Finalmente, me gusta que con Observe.AI, podamos mantener la calidad al ofrecer servicio al cliente y esto es posible gracias a la facilidad de revisar las interacciones con los clientes para medir el rendimiento de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está suficientemente equipado con grandes características y usarlo es sencillo. Ha cumplido con las necesidades y no hay problemas que mencionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI es una herramienta poderosa que captura y analiza con precisión las interacciones que tenemos con los clientes de manera extensa, desde chats, visitas al sitio, llamadas y similares.

El programa tiene un análisis de sentimientos excepcional, que captura el sentido real de cualquier interacción con el cliente.

Observe.AI tiene un fructífero control de calidad automatizado, algo que evalúa la respuesta que los clientes reciben de nuestro soporte.

En cuanto a la configuración, Observe.AI no necesita más ayuda o guía debido a su naturaleza simple.

Adquirimos directrices oportunas sobre nuevas políticas y prácticas para mantener a nuestros clientes felices. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI a veces captura los sentimientos o momentos incorrectos, dando una impresión o señal falsa a otros.

El programa no logra manejar acentos fuertes, lo cual es una tendencia preocupante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI tiene unas capacidades analíticas impresionantes para las interacciones con los clientes, lo que nos da un 100% de visibilidad sobre la eficiencia y la fiabilidad. El programa tiene capacidades modernas que incluyen AI Copilot, que proporciona guías en tiempo real para los agentes e inteligencia conversacional para un análisis de sentimientos brillante. Observe.AI tiene un sólido énfasis en el cumplimiento y la integración, lo que crea una escalabilidad sólida. El programa tiene una poderosa presencia global que incluye cualquier país del mundo. Observe.AI tiene una gama diversa en el apoyo a múltiples industrias, incluyendo tecnología, salud, seguros y otras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI es una herramienta poderosa, pero se experimenta una alta complejidad y requiere una alta precisión en la gestión.

El programa tiene dependencias o requisitos previos ocultos y esto dificulta entender su valor y capacidades reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder de aseguramiento de calidad en el sector de la salud, donde la empatía y el cumplimiento son críticos, Observe.AI nos ha ayudado a replantearnos completamente cómo definimos y medimos la calidad. En el pasado, la calidad a menudo se limitaba a auditorías manuales centradas en la adherencia a guiones y casillas de verificación regulatorias. Pero con Observe.AI, hemos podido profundizar, analizando cada interacción tanto por su precisión clínica como por su inteligencia emocional.

Esto es especialmente importante en el sector de la salud, donde los pacientes a menudo se encuentran en situaciones vulnerables. Observe.AI nos permite asegurarnos de que los agentes no solo cumplan con los estándares de HIPAA y regulaciones, sino que también ofrezcan una comunicación compasiva y centrada en el paciente, y a gran escala. Ya no dependemos de muestras limitadas de llamadas; estamos capturando información en el 100% de las interacciones, lo que nos da una imagen mucho más clara de la calidad en general.

Nos ha ayudado a pasar de un aseguramiento de calidad reactivo a un entrenamiento de rendimiento proactivo, guiando a los agentes con retroalimentación en tiempo real y datos de tendencias. Y dado que el sector de la salud es una industria basada en la confianza, esta capacidad de equilibrar la empatía y el cumplimiento en cada conversación es realmente invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área en la que hemos experimentado algunos desafíos es la precisión en la detección de momentos, particularmente cuando se trata de lenguaje ofensivo. Hemos visto casos en los que el sistema marca falsos positivos, a menudo debido a palabras que suenan similares a lenguaje ofensivo pero que en realidad son apropiadas en contexto. Esto crea algo de ruido en nuestro proceso de control de calidad y requiere una revisión manual adicional para validar.

Además, aunque la plataforma hace un buen trabajo al identificar temas de control de calidad, hay una oportunidad para ir más allá al emparejar esos conocimientos con recomendaciones más accionables. Actualmente, una vez que se detecta un tema, hay un soporte limitado en términos de sugerencias integradas o estrategias de coaching que el control de calidad o los supervisores puedan usar para impulsar la mejora. Tener más orientación o pasos siguientes automatizados ayudaría a cerrar la brecha entre el conocimiento y la ejecución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI ha transformado por completo cómo gestionamos e innovamos dentro de nuestro centro de contacto. Las plataformas facilitan la recopilación de información procesable, la revisión de interacciones y la identificación de oportunidades de capacitación. Además, construir agentes de VoiceAI es increíblemente intuitivo. Hemos podido llevar un nuevo caso de uso desde el concepto hasta un prototipo funcional en horas. Las herramientas son fáciles de usar pero potentes, lo que nos permite manejar escenarios bastante complejos sin problemas. La colaboración también es destacable. Todos con quienes hemos trabajado en Observe.AI están comprometidos con nuestro éxito, ofreciendo orientación proactiva, compartiendo mejores prácticas y generando ideas para soluciones. Esa cultura de apoyo marca una gran diferencia al escalar algo tan impactante como VoiceAI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, hay muy poco que no guste. Tanto la plataforma como la asociación ofrecen un valor significativo. El único "desafío" es que nos movemos tan rápido que a veces descubrimos nuevos casos de uso más rápido de lo que evoluciona la plataforma. Pero incluso entonces, el equipo de Observe.AI responde rápidamente e itera junto a nosotros. Se siente como si estuviéramos co-creando el futuro de VoiceAI juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un buen nombre, buen marketing y vendedores eficaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tres años desde que me inscribí en Observe AI, todo lo que tengo para mostrar es un saldo bancario más bajo, una pérdida de confianza con nuestro equipo de operaciones de ingresos y de soporte al cliente, menos cabello en mi cabeza y más uñas mordidas.

La implementación inicial fue un montón de trabajo durante un período de tres meses, por lo cual nos cobraron alegremente, y luego nunca terminamos viendo ningún valor del producto en absoluto. Todos dejamos de usarlo bastante rápido después de eso. Su coincidencia de palabras clave está rota, regularmente no ingería todas las llamadas, y regularmente entregaba respuestas incorrectas. Regularmente tenía un rendimiento inferior en comparación con un equipo de control de calidad humano emparejado con un pequeño script interno escrito por el equipo de ingeniería, más o menos alguna funcionalidad de interfaz de usuario. La interfaz es lenta y torpe y completamente diferente a cualquiera de sus brillantes anuncios. Pensé que eso sería el final, pero desde entonces contrataron abogados en Observe AI para comenzar a llamar a nuestro personal de soporte de primera línea durante todo el día acosándolos porque me niego a pagar por otro año de servicio para un producto que absolutamente no funciona como se anuncia en un contrato que expiró hace más de un año y por un servicio que no se prestó como se describió. Están asustando a mis trabajadores y no están dispuestos a entablar un diálogo conmigo sobre la ética de esto.

Estoy en el proceso de hacer una revisión retroactiva completa con mi equipo sobre cómo esto salió tan mal, y cómo cometí un error al adquirir este proveedor, y actualizaré esta reseña con detalles mucho más específicos sobre cómo no cumplieron con lo prometido. Como ex ingeniero, estoy completamente avergonzado de haber cometido un error como este y advertiría fuertemente a cualquier lector que lo piense dos veces y considere muchas de las otras opciones disponibles. Por favor, vuelva a consultar esta reseña mientras continúo actualizándola con más detalles.

Actualización: 29 de agosto (esto es lo que recibí de mi equipo de implementación)

La calidad del producto es deficiente si no engañosa:

La implementación tomó casi 6 meses más de lo estimado originalmente porque no podían resolver las cosas. Tuvimos que escalar y hacer que el equipo de implementación (el inicial no sabía cómo conectarse a nuestra cuenta de Zendesk y obtener las grabaciones con las claves API y la documentación frente a ellos). Su producto "AI" es una estafa. No es más que un servicio de voz a texto (transcripción) y un CTRL+F glorificado. Si no podían encontrar el "momento" (momento = frase para la "AI") en la transcripción, no había conocimiento contextual del texto escaneado. Así que al "entrenar" su AI, tuvimos que tener en cuenta todas las variaciones de una palabra o frase específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una oferta de productos más amplia significa que el análisis de voz ahora es solo una pequeña parte de todo su catálogo de productos. Están constantemente haciendo avances y los errores rara vez, si es que alguna vez, son un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su liderazgo debe haber cambiado de alguna manera. Donde antes teníamos un servicio al cliente excepcional, ahora tenemos largos intercambios de correos electrónicos que a menudo terminan en una venta adicional. El producto es excelente, pero ya no parecen tener los gestores de cuentas para apoyarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI proporciona grandes conocimientos impulsados por IA que ayudan a optimizar tanto el rendimiento de los agentes como la interacción con los clientes. Tiene la capacidad de analizar automáticamente las llamadas y transcribirlas, lo que facilita la detección de problemas como preocupaciones de cumplimiento y oportunidades perdidas sin tener que escuchar cada llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Observe.AI es increíble y según mi experiencia con él, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.