Servicios de Consultoría para NiCE CXone

BPA Quality es un líder global en Aseguramiento de Calidad (QA) de Centros de Llamadas, especializado en monitoreo de calidad de centros de contacto, capacitación y software de QA que mejoran la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente (CX). Con oficinas en Nueva York y el Reino Unido, ayudamos a las organizaciones a optimizar el rendimiento, el cumplimiento y la experiencia del cliente en los centros de llamadas. Nuestros servicios incluyen: QA y Análisis de Centros de Llamadas Remotos Software de QA para Centros de Llamadas (EvalidateQA™) con integración psicométrica Programas de Capacitación y Coaching para Agentes para mejorar el rendimiento y la retención Apoyamos más de 45 idiomas y aplicamos psicometría avanzada para ofrecer información procesable a través de teléfono, correo electrónico, SMS, chat y redes sociales. Los resultados se entregan en tiempo real a través de nuestra interfaz segura EvalidateQA™. Nuestros analistas de calidad independientes y el equipo de informes liderado por psicometristas transforman las evaluaciones en estrategias que mejoran la efectividad de los agentes, fortalecen la lealtad del cliente y crean un ROI medible. BPA Quality mantiene los más altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento con certificaciones que incluyen PCI, SSAE Tipo II, HIPAA e ISO 9001.

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CX Experts es una empresa con sede en Montreal que se especializa en la implementación de Genesys Cloud CX, migración CCaaS y automatización de centros de contacto impulsada por IA. Como socio e integrador de Genesys, ayudamos a las empresas canadienses a modernizar sus centros de contacto a través de integraciones de sistemas (Salesforce, Microsoft Teams, CRM), implementaciones de agentes virtuales inteligentes y desarrollo de plataformas personalizadas. Nuestro equipo aporta de 15 a 20 años de experiencia individual en los sectores de finanzas, seguros, transporte, logística, telecomunicaciones y tecnología. Idiomas: francés e inglés.

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La Ruta 101 ofrece soluciones de compromiso con el cliente galardonadas que ayudan a reducir los costos operativos, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente (CX) de próxima generación. Ayudamos a las empresas a proporcionar un servicio al cliente sin interrupciones en todos los canales a través de nuestro software y servicios de centro de contacto de primera clase. Adoptando un enfoque liderado por consultoría para diseñar, implementar y optimizar soluciones de servicio al cliente, Route 101 apoya a cientos de clientes, incluidas algunas de las marcas más grandes del Reino Unido. Nombrado Socio Global Más Valorado del Año de Zendesk, y Socio del Año de NICE EMEA durante 3 años consecutivos, la empresa alberga un equipo especializado y combina una profunda experiencia en el mercado con una comprensión incisiva del panorama tecnológico.

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Scoreboard Group ayuda a los líderes a ganar con una variedad de compromisos adecuados para empresas medianas/grandes, especialmente centros de contacto. Soluciones relacionadas con personas, procesos y tecnología para impulsar el rendimiento. Hemos trabajado con muchas de las marcas más reconocidas de hoy en día para transformar sus experiencias de clientes y empleados en todo el mundo. ¿Cómo sabes si estás superando a tus rivales en experiencia del cliente, si ni siquiera estás llevando la cuenta? COMPROMISOS TÍPICOS: Estrategia de Centro de Contacto e IA, Diseño Omnicanal, Transformación en la Nube, Compra de CCaaS, Compra de UCaaS, Integración de CRM, Diseño de CX, Eficiencia de IA/Automatización, BPO/Subcontratación, Optimización de Gestión de la Fuerza Laboral, Evaluación Operativa, Recuperación de Rendimiento, Análisis de Voz, Voz del Cliente, Innovación SaaS, Rendimiento del Servicio de Asistencia, Implementación de Chatbots, Asesoría Ejecutiva y Servicios Gestionados.

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