Características de N-able MSP Manager

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 10 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 11 reseñas de N-able MSP Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de N-able MSP Manager.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de N-able MSP Manager.

Según lo informado en 14 reseñas de N-able MSP Manager. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de N-able MSP Manager.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de N-able MSP Manager.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Los revisores de 15 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de N-able MSP Manager. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de N-able MSP Manager.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Los revisores de 12 de N-able MSP Manager han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de N-able MSP Manager.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de N-able MSP Manager.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.