# N-able MSP Manager vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su **interfaz de arrastrar y soltar** que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian la velocidad y facilidad de uso del software, señalando que ayuda a organizar eficazmente los sistemas de su empresa. - **Según reseñas verificadas** , N-able MSP Manager ofrece una sólida solución todo en uno para gestionar cuentas de clientes, facturación y tickets de servicio. Los usuarios destacan su **accesibilidad desde múltiples dispositivos** , lo que lo hace conveniente para la gestión en movimiento, aunque algunos lo encuentran menos intuitivo en comparación con los competidores. - **Los usuarios dicen** que las características de gestión de tickets de Zoho Desk son particularmente robustas, con opciones para **vincular tickets** y gestionar múltiples hilos, lo que agiliza la comunicación y organización. Esta flexibilidad es una razón clave para sus altas calificaciones de satisfacción. - **Los revisores mencionan** que aunque N-able MSP Manager tiene una buena integración con herramientas RMM, a veces carece de la profundidad de características que se encuentran en Zoho Desk, particularmente en áreas como **automatización de flujos de trabajo** y **tiempos de respuesta de tickets** , que son valorados más alto por los usuarios de Zoho. - **Los usuarios destacan** que la calidad del soporte de Zoho Desk es un punto fuerte, con muchos señalando la utilidad y capacidad de respuesta del equipo de soporte. Esto contribuye a una experiencia general más positiva, especialmente durante la **fase de implementación**. - **Según comentarios recientes** , las características de automatización de N-able MSP Manager son apreciadas por agilizar las tareas diarias, pero algunos usuarios sienten que la plataforma podría beneficiarse de una interfaz más amigable para mejorar la usabilidad general y reducir la curva de aprendizaje. | | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 33 | 7,584 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (68.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### N-able MSP Manager Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilidad de uso (710 reviews) - Características (517 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (329 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 7.4 (28 reviews) | 8.7 (6093 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.9 (28 reviews) | 8.5 (6174 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.3 (23 reviews) | 8.1 (5446 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.7 (21 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.4 (28 reviews) | 8.3 (5480 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.2 (21 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.1 (27 reviews) | 8.9 (5820 reviews) | --- ## Pricing ### N-able MSP Manager #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Completamente gratis hasta 3 agentes Key Features: - Ticketing por correo electrónico - Gestión de clientes - Base de conocimiento privada [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | 6.8/10 | 13 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4328 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3480 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3379 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3207 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 7.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 6.3 (10 reviews) | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 6.7 (11 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 7.4 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2946 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 6.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (970 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (953 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (357 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (361 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (358 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3130 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 5.4 (9 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | Función no disponible | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Función no disponible | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 6.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2860 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2361 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 6.5 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2851 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.1 (11 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | #### Administración | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (345 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | #### conformidad | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | #### Administración | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canales | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Usabilidad | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | #### Informes | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | #### Uso interno | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalización** | 6.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1513 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1470 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1277 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (83 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | #### Proceso | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | #### Canales | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | #### visión | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace para Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agente AI - Google Workspace para Ventas | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | 7.5/10 | 15 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 6.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Paneles** | 7.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 7.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Móvil** | 7.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 7.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **N-able MSP Manager** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to N-able MSP Manager (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | N-able MSP Manager | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 68.8% | 72.8% | | **Mediana Empresa** | 25.0% | 23.6% | | **Empresa** | 6.3% | 3.6% | ### By Industry #### N-able MSP Manager - **Tecnología de la Información y Servicios:** 43.8% - **Seguridad informática y de redes:** 25.0% - **Servicios financieros:** 9.4% - **Formación Profesional y Coaching:** 3.1% - **Educación primaria/secundaria:** 3.1% - **Internet:** 3.1% - **Educación Superior:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 3.1% - **Software informático:** 3.1% - **Bienes Raíces Comerciales:** 3.1% #### Zoho Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.8% - **Software informático:** 10.7% - **Seguridad informática y de redes:** 4.2% - **Servicios financieros:** 3.6% - **venta al por menor:** 3.5% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Marketing y Publicidad:** 2.6% - **Gestión de la educación:** 2.4% - **Contabilidad:** 2.2% - **Servicios al consumidor:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to N-able MSP Manager - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6899 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (579 reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2462 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6899 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) --- ## Top Discussions ### N-able MSP Manager No discussions available for this product. ### Zoho Desk - Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube." - Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?" - Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..." - Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/n-able-msp-manager-vs-zoho-desk)