my.SQM Auto QA Reseñas y Detalles del Producto

El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales posteriores al contacto, lo que supone un cambio radical para la QA. Los puntajes de CSAT se comparan con más de 500 centros de contacto líderes y SQM premia a las organizaciones que logran resultados sobresalientes de CSAT. La herramienta my.SQM™ Auto QA/CX es una solución de análisis y reporte de calidad automatizada y experiencia del cliente impulsada por IA para centros de llamadas, diseñada para monitorear, gestionar y motivar a los agentes a ofrecer una gran satisfacción al cliente en cada llamada. Analiza el 100% de las llamadas de clientes con nuestra herramienta de auto QA/CX y cumplimiento. La puntuación de Auto QA/CX ofrece KPIs de aseguramiento de calidad comparables, incluyendo métricas de comportamiento de agentes como 25 métricas de CX y 20 métricas de cumplimiento de llamadas, y puntajes predictivos de satisfacción del cliente. Ofrecemos métricas y KPIs de QA estandarizados para que puedas comparar tu rendimiento con los centros de llamadas de organizaciones líderes o dentro de tu empresa. Además, para mejorar tus conocimientos de QA, puedes personalizar tus métricas y KPIs de QA para satisfacer las necesidades de tu negocio. Nuestra solución total de QA es un enfoque holístico que utiliza seis componentes agrupados: Estándares de Comportamiento CX, Autoentrenamiento de Agentes, Autocoaching de Agentes, Métricas de QA y KPI, Reconocimiento Financiero y la herramienta my.SQM™ QA, todos diseñados para ayudar a los agentes a ofrecer un gran CSAT.

Sitio web del producto

Vendedor

SQM Group

Discusiones

Comunidad my.SQM Auto QA

Idiomas admitidos

English

Descripción del Producto

El software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de SQM Group está específicamente diseñado para agentes de centros de llamadas y diseñado para medir, rastrear, comparar y mejorar FCR, Csat, NPS, aseguramiento de la calidad, servicio al cliente y compromiso de los empleados.

Resumen por

Amber Seale

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

3 meses

Ver Más Información de Precios

Integraciones de my.SQM Auto QA

(3)

Verificado por my.SQM Auto QA

Contenido Multimedia de my.SQM Auto QA

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

Demo my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Descargas oficiales

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor

11/4/2025

"Supervisor, Servicios de Farmacia"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

Fácil de navegar y usar. Capaz de proporcionar retroalimentación a los asociados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

No hay nada que no me guste de SQM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle.

Atentamente,

El equipo de SQM

Darlinda P.

Customer Advocate

Empresa (> 1000 empleados)

8/12/2025

"Genial"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

Mantenerme al tanto de mis métricas y ver qué necesito mejorar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

No siempre funciona correctamente y a veces puede dar información incorrecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Querida Darlinda,

¡Muchas gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Llevaremos tus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa.

Atentamente,

El equipo de SQM

Andrea S.

Service speciallist

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/14/2025

"Especialista de Servicio"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

Me gusta recibir la retroalimentación de los miembros Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

Las malas reseñas ocurren por el último representante con el que se habló, incluso si se realiza una transferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Querida Andrea,

¡Agradecemos sinceramente que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros!

Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Tus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos tu opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa.

Atentamente,

El equipo de SQM

Usuario verificado en Seguros

11/4/2025

"Úsalo 5 días a la semana"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

usándolo para rastrear llamadas y mejorar la calidad de las llamadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

El proceso de inicio de sesión con contraseña cada vez Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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¡Muchas gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Llevaremos tus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa.

Atentamente,

El equipo de SQM

Usuario verificado en Seguros

11/4/2025

"Defensor del Cliente"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

es útil cuando sé cómo lo estoy haciendo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

nada en absoluto, es genial.............................. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico.

Sinceramente,

El equipo de SQM

may d.

CUSTOMER SERVICE ADVOCATE

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/17/2025

"EXPERIENCIA SQM"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

PROPORCIONA IMÁGENES CLARAS DE ESTADOS DIARIAMENTE Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

A VECES FALLA EN FUNCIONES DEL SISTEMA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Dear May,

We sincerely appreciate you taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

We’re grateful that we had the opportunity to serve you.

Sincerely,

SQM’s Team

Wanda R.

Customer Support

Salud, bienestar y fitness

Empresa (> 1000 empleados)

11/22/2023

"Revisión de Calidad SQM"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

Me encanta cómo los gráficos del software de QA de mySQM son audaces y atractivos a la vista. Aprecio cómo toda la información está organizada y... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

En este momento, siento que podría necesitar capacitación adicional para utilizar algunos de los otros componentes del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Estimada Wanda,

Muchas gracias por tus comentarios positivos. Nos alegra saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser una cliente fantástica.

Atentamente,

El equipo de SQM

Usuario verificado en Seguros

Empresa (> 1000 empleados)

8/6/2024

"Retroalimentación al alcance de mis dedos."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

El software de QA de mySQM es fácil de usar. Me encanta tener acceso fácil a las reseñas de clientes, comentarios grabados en voz y otras características que identifican el encuentro. Encuentro el software muy útil para mejorar mi conjunto de habilidades y continuar brindando un servicio al cliente de primera calidad a mis miembros. La facilidad de poder revisar mis encuestas de SQM al alcance de mis manos es esencial para implementar las sugerencias dadas por el revisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

Honestamente, no me he encontrado con ninguna desventaja o inconveniente al usar el software. Encuentro que mySQM es una herramienta maravillosa que me da retroalimentación sobre mi desempeño. Este software me permite hacer un seguimiento de cualquier objetivo o KPI que necesite cumplir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA ¿Y cómo te beneficia eso?

El software mySQM me permite acceder tras bambalinas a lo que mis clientes realmente sienten de nuestro encuentro. La accesibilidad para ver los comentarios dados me permite mejorar mis habilidades de servicio al cliente para asegurarme de que estoy proporcionando el mejor servicio y apoyo posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Estimada Stephanie,

Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Muchas gracias por sus comentarios positivos. Nos alegra saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle.

Atentamente,

El equipo de SQM

julia l.

Customer Serive Representative

Empresa (> 1000 empleados)

8/7/2024

"Aspecto beneficioso para el lugar de trabajo."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

El software my SQM es una gran herramienta y es fácil de entender. Creo que es increíble que podamos recibir comentarios de nuestros miembros. Siempre se siente bien recibir comentarios positivos y es solo otra razón para continuar brindando un excelente servicio, también señala áreas que pueden necesitar mejoras y aprecio eso también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

Creo que una gran desventaja es que si un miembro tiene que volver a llamar debido a que su llamada no se resolvió la primera vez, nos penalizan por eso al no ser una resolución en la primera llamada. Pienso que ese aspecto debería ser revisado porque su experiencia previa está fuera de nuestro control cuando atendemos una llamada por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Estimada Julia,

¡Muchas gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente.

Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Pasaremos tus comentarios a nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa.

Atentamente,

El equipo de SQM

Tracy D.

Program Manager

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

5/18/2023

"La próxima frontera en QA"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de my.SQM Auto QA?

El diseño y la facilidad de uso son excepcionales y las funciones son fáciles de encontrar. El sistema es intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de my.SQM Auto QA?

Nada hasta ahora, todavía no hemos hecho la transición, así que esperamos la oportunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Querida Tracy,

Muchas gracias por tu reseña positiva de nuestro software mySQM™ - Customer Service QA. Significa mucho para nosotros que te hayas tomado el tiempo de compartir tus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros.

Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser una cliente fantástica.

Atentamente,

El equipo de SQM