El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales posteriores al contacto, lo que supone un cambio radical para la QA. Los puntajes de CSAT se comparan con más de 500 centros de contacto líderes y SQM premia a las organizaciones que logran resultados sobresalientes de CSAT. La herramienta my.SQM™ Auto QA/CX es una solución de análisis y reporte de calidad automatizada y experiencia del cliente impulsada por IA para centros de llamadas, diseñada para monitorear, gestionar y motivar a los agentes a ofrecer una gran satisfacción al cliente en cada llamada. Analiza el 100% de las llamadas de clientes con nuestra herramienta de auto QA/CX y cumplimiento. La puntuación de Auto QA/CX ofrece KPIs de aseguramiento de calidad comparables, incluyendo métricas de comportamiento de agentes como 25 métricas de CX y 20 métricas de cumplimiento de llamadas, y puntajes predictivos de satisfacción del cliente. Ofrecemos métricas y KPIs de QA estandarizados para que puedas comparar tu rendimiento con los centros de llamadas de organizaciones líderes o dentro de tu empresa. Además, para mejorar tus conocimientos de QA, puedes personalizar tus métricas y KPIs de QA para satisfacer las necesidades de tu negocio. Nuestra solución total de QA es un enfoque holístico que utiliza seis componentes agrupados: Estándares de Comportamiento CX, Autoentrenamiento de Agentes, Autocoaching de Agentes, Métricas de QA y KPI, Reconocimiento Financiero y la herramienta my.SQM™ QA, todos diseñados para ayudar a los agentes a ofrecer un gran CSAT.