El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales posteriores al contacto, lo que supone un cambio radical para la QA. Los puntajes de CSAT se comparan con más de 500 centros de contacto líderes y SQM premia a las organizaciones que logran resultados sobresalientes de CSAT.
La herramienta my.SQM™ Auto QA/CX es una solución de análisis y reporte de calidad automatizada y experiencia del cliente impulsada por IA para centros de llamadas, diseñada para monitorear, gestionar y motivar a los agentes a ofrecer una gran satisfacción al cliente en cada llamada. Analiza el 100% de las llamadas de clientes con nuestra herramienta de auto QA/CX y cumplimiento.
La puntuación de Auto QA/CX ofrece KPIs de aseguramiento de calidad comparables, incluyendo métricas de comportamiento de agentes como 25 métricas de CX y 20 métricas de cumplimiento de llamadas, y puntajes predictivos de satisfacción del cliente.
Ofrecemos métricas y KPIs de QA estandarizados para que puedas comparar tu rendimiento con los centros de llamadas de organizaciones líderes o dentro de tu empresa. Además, para mejorar tus conocimientos de QA, puedes personalizar tus métricas y KPIs de QA para satisfacer las necesidades de tu negocio.
Nuestra solución total de QA es un enfoque holístico que utiliza seis componentes agrupados: Estándares de Comportamiento CX, Autoentrenamiento de Agentes, Autocoaching de Agentes, Métricas de QA y KPI, Reconocimiento Financiero y la herramienta my.SQM™ QA, todos diseñados para ayudar a los agentes a ofrecer un gran CSAT.
Sitio web del producto
Vendedor
SQM GroupDiscusiones
Comunidad my.SQM Auto QAIdiomas admitidos
English
Descripción del Producto
El software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de SQM Group está específicamente diseñado para agentes de centros de llamadas y diseñado para medir, rastrear, comparar y mejorar FCR, Csat, NPS, aseguramiento de la calidad, servicio al cliente y compromiso de los empleados.
Resumen por
Amber Seale
