# IVR Reviews **Vendor:** Acefone **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About IVR El Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es un sistema telefónico automatizado que responde a la voz humana y a las entradas del teclado con mensajes de voz pregrabados. Los sistemas IVR toman automáticamente las llamadas entrantes. Y dependiendo de las entradas del cliente, enruta las llamadas al agente más adecuado. Al integrar el número IVR en su sistema telefónico, puede manejar un gran volumen de llamadas. Los procesos de identificación, segmentación y enrutamiento de todas las llamadas entrantes también se mejoran, haciendo que el proceso de llamadas comerciales sea impecable. El número IVR ayuda a los clientes a encontrar rápidamente las respuestas a sus consultas sin ninguna asistencia humana y, por lo tanto, ahorra a los agentes de responder preguntas mundanas. Libera el tiempo del agente y mejora su productividad. El desvío de llamadas inteligente mejora el sistema al enrutar las llamadas al agente más adecuado. Con la tecnología en la nube, también puede escalar fácilmente su sistema IVR a demanda sin tener que preocuparse por la infraestructura adicional o el costo. ## IVR Reviews ### 1. Mejor en el servicio de CRM de telefonía en la nube de atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shyamal M. | Manager, Bienes de Consumo, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR?** Sistema de telefonía basado en la nube para servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de IVR?** El administrador también debería tener una opción para subir IVR para la temporada festiva sin necesidad de contactar al servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve IVR y cómo le beneficia eso?** Disponibilidad de datos para la actualización intradepartamental, disposiciones de llamadas y auditorías de llamadas para retroalimentación de calidad. ### 2. Solución de Llamadas Eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ishaan S. | Sr. Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de IVR?** Estoy utilizando su solución de llamadas entrantes y salientes y lo mejor es la interfaz de su UI. Portal muy amigable, es muy fácil acceder a todas las funciones. **¿Qué es lo que no le gusta de IVR?** Nada que desagradar. La solución está funcionando muy bien para mí hasta ahora. Me actualizará si encuentro algo en el futuro. **¿Qué problemas resuelve IVR y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de distribuir todas las llamadas a los miembros de mi equipo de manera equitativa. Además, tengo un número centralizado mediante el cual se comunican con el cliente, por lo que su información personal también está oculta. ## IVR Discussions - [Is there another way of building the IVR perhaps like a workflow design tool?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-another-way-of-building-the-ivr-perhaps-like-a-workflow-design-tool) - [View IVR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ivr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+01%3A06%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c22f0a12-ba6d-4a08-949c-8159ab703ce9&secure%5Btoken%5D=9d73bd16ebddd625ba56b0001606666c4b626bab083f99c1d72548600c5fb43b&format=llm_user) ## IVR Features **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles ## Top IVR Alternatives - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,505 reviews)